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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書先以先行研究為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)出研究模型，并設(shè)定出假設(shè)。以使用國(guó)際貨物運(yùn)輸代理企業(yè)服務(wù)的山東省國(guó)內(nèi)獨(dú)資進(jìn)出口企業(yè)為調(diào)查對(duì)象，從2012 年8 月9 日到9 月30 日，通過(guò)直接訪問(wèn)的形式，實(shí)施了問(wèn)卷調(diào)查。最終以126 份有效問(wèn)卷為對(duì)象，利用SPSS19.0 和AMOS17.0 統(tǒng)計(jì)分析軟件，通過(guò)結(jié)構(gòu)方程式模型分析對(duì)假設(shè)進(jìn)行了檢定，從而查明國(guó)際貨物運(yùn)輸代理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和顧客滿意的關(guān)系，追加關(guān)系營(yíng)銷的重要變數(shù)——信賴和投入，以及最終結(jié)果變數(shù)——顧客忠誠(chéng)度在結(jié)構(gòu)上的因果關(guān)系。

作者簡(jiǎn)介

　　邵丹，女，1982 年1 月生，山東威海人，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，濰坊學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師，長(zhǎng)期從事國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易方面的教學(xué)與研究工作。主要研究方向?yàn)椋褐许n經(jīng)貿(mào)、國(guó)際服務(wù)貿(mào)易、國(guó)際貨物運(yùn)輸管理。

圖書目錄

第一章緒論…………………………………………………… 001 第一節(jié) 研究的背景及目的………………………………………… 001 第二節(jié) 研究的方法和范圍………………………………………… 005 第二章山東省國(guó)際貨物運(yùn)輸代理業(yè)現(xiàn)狀……………………… 007 第一節(jié) 中國(guó)國(guó)際貨物運(yùn)輸代理業(yè)的現(xiàn)狀………………………… 007 第二節(jié) 中國(guó)國(guó)際貨物運(yùn)輸代理市場(chǎng)的三大主體………………… 014 第三節(jié) 中國(guó)國(guó)際貨物運(yùn)輸代理業(yè)相關(guān)法規(guī)……………………… 024 第四節(jié) 中國(guó)山東省國(guó)際貨物運(yùn)輸代理市場(chǎng)現(xiàn)狀………………… 030 第三章理論背景及先行研究…………………………………… 043 第一節(jié) 服務(wù)品質(zhì)相關(guān)理論的考察………………………………… 043 第二節(jié) 顧客滿意相關(guān)理論的考察………………………………… 067 第三節(jié) 信賴及投入相關(guān)的理論性考察…………………………… 072 第四節(jié) 顧客忠誠(chéng)度相關(guān)理論的考察……………………………… 078 第五節(jié) 構(gòu)成概念間的關(guān)系………………………………………… 081 第四章研究的設(shè)計(jì)……………………………………………… 086 第一節(jié) 研究模型及假設(shè)設(shè)定……………………………………… 086 第二節(jié) 標(biāo)本設(shè)計(jì)、變量的定義及特性…………………………… 093 第五章實(shí)證分析及分析結(jié)果…………………………………… 099 第一節(jié) 資料分析…………………………………………………… 099 第二節(jié) 結(jié)構(gòu)方程式模型分析及研究假設(shè)檢驗(yàn)…………………… 125 第六章結(jié) 論…………………………………………………… 137 第一節(jié) 研究的總結(jié)及啟示………………………………………… 137 第二節(jié) 研究的局限及今后的課題………………………………… 141 參考文獻(xiàn)…………………………………………………………… 142