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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《旅游心理學(xué)》是根據(jù)目前旅游行業(yè)對(duì)服務(wù)與管理人才的需求，從旅游行業(yè)發(fā)展和旅游教育教學(xué)的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合高等院校學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)和學(xué)習(xí)規(guī)律，融合旅游心理學(xué)最新理論研究成果和旅游行業(yè)最新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以注重培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為核心，兼顧學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展的要求進(jìn)行編寫(xiě)的，內(nèi)容包括總論、旅游消費(fèi)心理篇、旅游服務(wù)心理篇、旅游管理心理篇?！堵糜涡睦韺W(xué)》適合作為高等院校旅游管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)使用教材，也適合作為成人高校、函授、自考以及在職人員培訓(xùn)使用教材。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《旅游心理學(xué)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一篇  總論
第一章  旅游心理學(xué)概述
第一節(jié)  心理學(xué)概述
第二節(jié)  旅游心理學(xué)概述
第三節(jié)  學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的意義
思考與練習(xí)
第二篇  旅游消費(fèi)心理篇
第二章  旅游者的感知
第一節(jié)  旅游者感知的特性
第二節(jié)  旅游活動(dòng)中的社會(huì)知覺(jué)
第三節(jié)  旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)
思考與練習(xí)
第三章  旅游者的需要與動(dòng)機(jī)
第一節(jié)  旅游者的需要
第二節(jié)  旅游動(dòng)機(jī)
思考與練習(xí)
第四章  旅游者的個(gè)性與態(tài)度
第一節(jié)  人格特征與旅游消費(fèi)行為
第二節(jié)  人格結(jié)構(gòu)與旅游消費(fèi)決策
第三節(jié)  游客態(tài)度偏好與旅游行為
思考與練習(xí)
第五章  旅游者的情緒、情感
第一節(jié)  情緒、情感概述
第二節(jié)  旅游者情緒與旅游行為
思考與練習(xí)
第三篇  旅游服務(wù)心理篇
第六章  旅游服務(wù)心理
第一節(jié)  旅游服務(wù)概述
第二節(jié)  旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)
第三節(jié)  旅游服務(wù)的投訴和處理
思考與練習(xí)
第七章  導(dǎo)游服務(wù)心理
第一節(jié)  旅游者在不同階段的心理特征與服務(wù)
第二節(jié)  導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
思考與練習(xí)
第八章  酒店服務(wù)心理
第一節(jié)  酒店顧客的基本心理需求
第二節(jié)  前廳服務(wù)心理
第三節(jié)  客房服務(wù)心理
第四節(jié)  餐廳服務(wù)心理
第五節(jié)  康樂(lè)服務(wù)心理
思考與練習(xí)
第九章  其他服務(wù)心理
第一節(jié)  旅游交通服務(wù)心理
第二節(jié)  旅游購(gòu)物服務(wù)心理
第三節(jié)  旅游景區(qū)服務(wù)心理
思考與練習(xí)
第四篇  旅游管理心理篇
第十章  旅游企業(yè)員工心理與管理
第一節(jié)  旅游企業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì)
第二節(jié)  旅游企業(yè)員工的激勵(lì)
第三節(jié)  旅游企業(yè)員工的心理保健
思考與練習(xí)
第十一章  旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理
第一節(jié)  領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者
第二節(jié)  領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)