電子商務(wù)師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（2014版 國家職業(yè)資格三級）

第二單元 郵件加密和解密
第二節(jié) 數(shù)字證書管理
第一單元 數(shù)字證書申請
第二單元 數(shù)字證書的導(dǎo)入/導(dǎo)出
第三單元 數(shù)字證書設(shè)置
第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研
第一單元 調(diào)研計劃書撰寫
第二單元 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷設(shè)計
第三單元 問卷調(diào)查及結(jié)果統(tǒng)計分析
第四單元 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告撰寫
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)客戶行為分析
第一單元 網(wǎng)絡(luò)客戶需求特征分析
第二單元 網(wǎng)絡(luò)客戶購買過程特征分析
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)推廣
第一單元 制訂電子郵件廣告發(fā)布方案
第二單元 制訂關(guān)鍵詞廣告發(fā)布方案
第三單元 制訂網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布方案
第四單元 營銷短文撰寫
第五單元 網(wǎng)絡(luò)推廣效果分析
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)
第一單元 客戶常見問題解答
第二單元 網(wǎng)上客戶投訴處理
第三單元 客戶服務(wù)整改措施
第五章 網(wǎng)上交易管理
第一節(jié) 網(wǎng)上銷售管理
第一單元 訂單統(tǒng)計分析
第二單元 客戶信息管理
第三單元 交易評價管理
第四單元 銷售統(tǒng)計報表制作
第五單元 多平臺訂單協(xié)同處理
第二節(jié) 網(wǎng)上采購管理
第一單元 供應(yīng)商選擇
第二單元 采購標(biāo)書制作
第三單元 電子采購合同審定
第四單元 供應(yīng)商管理
參考文獻(xiàn)