促銷員職業(yè)化訓(xùn)練

定　價(jià)：￥120.00

作　者：	暫缺
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標(biāo)　簽：	管理經(jīng)管音像

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ISBN：	9787900656766	出版時(shí)間：	2005-08-01	包裝：
開本：		頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　主講人：葉建華，實(shí)戰(zhàn)派營銷專家，中國首批獲得國際資格認(rèn)證的高級(jí)管理咨詢顧問，現(xiàn)任中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)管理咨詢顧問、美國國際訓(xùn)練學(xué)會(huì)（AITA）中國區(qū)顧問、新加坡亞太管理培訓(xùn)中心中國區(qū)特約高級(jí)培訓(xùn)師、奧格企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理兼首席咨詢顧問，曾任科龍集團(tuán)銷售經(jīng)理、寶士德日用化工有限公司營銷總監(jiān)，曾獲深圳市首屆“優(yōu)秀培訓(xùn)師”稱號(hào)。本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)：深刻認(rèn)識(shí)促銷員職業(yè)化的重要意義；掌握促銷員銷售的語言藝術(shù)；掌握與顧客進(jìn)行雙向溝通的要領(lǐng)；掌握促銷員形象儀表設(shè)計(jì)的要領(lǐng)；熟練運(yùn)用專業(yè)的銷售服務(wù)技巧；了解商品陳列促銷等銷售常識(shí)。誰需要學(xué)習(xí)本課程：促銷員、促銷主管；銷售經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理。

作者簡介

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圖書目錄

第一講促銷員應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和從業(yè)觀念 1.前言 2.促銷員的工作使命和工作職責(zé) 3.促銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì) 4.促銷員的三大服務(wù)與五S原則第二講促銷員應(yīng)掌握的基本知識(shí)及工作規(guī)范 1.促銷員應(yīng)掌握的基本知識(shí) 2.促銷員的工作流程和規(guī)范 3.營業(yè)中的輔助工作第三講促銷員應(yīng)掌握的顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為 1.顧客的涵義和類型 2.五種不同類型的顧客 3.實(shí)戰(zhàn)演練：yes yes法 4.十一種顧客的心理 5.如何掌握顧客心理第四講促銷員的儀表形象設(shè)計(jì) 1.促銷員儀表的基本要求 2.促銷員的站姿與行進(jìn)姿勢(shì)訓(xùn)練 3.促銷員的商業(yè)禮儀 4.促銷員的接待禮儀第五講促銷員的語言藝術(shù)（一） 1.促銷員用語的基本原則 2.如何正確使用服務(wù)用語 3.聲音的表現(xiàn)與應(yīng)用第六講促銷員的語言藝術(shù)（二） 1.有效處理顧客的抱怨 2.抱怨處理過程中的“禁句” 3.對(duì)顧客抱怨的緊急處理步驟第七講促銷員如何與顧客溝通 1.與顧客保持良好關(guān)系的方法 2.接近顧客的適當(dāng)時(shí)機(jī) 3.辨明激發(fā)需要 4.成交前的信號(hào)及成交方法第八講銷售服務(wù)技巧（一） 1.學(xué)會(huì)傾聽顧客的聲音 2.傾聽的五個(gè)層次 3.聽的三大原則 4.微笑服務(wù)的魅力第九講銷售服務(wù)技巧（二） 1.運(yùn)用“FAB”技巧引導(dǎo)顧客 2.說明特點(diǎn)的四個(gè)注意點(diǎn) 3.傳達(dá)信息時(shí)要注意的事項(xiàng) 4.運(yùn)用身體語言的技巧 5.實(shí)戰(zhàn)演練第十講銷售服務(wù)技巧（三） 1.如何了解并分析購買動(dòng)機(jī) 2.銷售服務(wù)的三種方法 3.銷售服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié) 4.促銷員銷售的五大秘訣 5.促銷員常用的商品銷售法第十一講銷售服務(wù)技巧（四） 1.如何吸引顧客前來購物 2.如何留住老主顧 3.接待不同顧客的藝術(shù) 4.六種促銷方法 5.實(shí)戰(zhàn)演練第十二講銷售常識(shí)的掌握 1.商品陳列 2.促銷活動(dòng)執(zhí)行 3.商品退貨常識(shí) 4.實(shí)戰(zhàn)案例