杭州圖書(shū)館ISO9000質(zhì)量管理體系建設(shè)實(shí)踐

杭州圖書(shū)館新館建設(shè)始末（代序）
第一章 林子大了怎么管？
第一節(jié) 從古舊小院到市民大書(shū)房
第二節(jié) 繁榮與隱憂(yōu)
第三節(jié) 改變從制摩建設(shè)入手
第二章 ISO能解困嗎？
第一節(jié) 道聽(tīng)途說(shuō)ISO 9000
第二節(jié) 初識(shí)ISO 9000
第三節(jié) 尋找認(rèn)證機(jī)構(gòu)
第三章 第一步很難嗎？
第一節(jié) 搭建組織機(jī)構(gòu)
第二節(jié) 首次直面ISO 9000
第三節(jié) 原有制度再梳理
第四章 做制度為什么糾結(jié)？
第一節(jié) 顛覆觀念的ISO文件
第二節(jié) 生澀難解的ISO條文
第三節(jié) 統(tǒng)籌兼顧的過(guò)程控制
第四節(jié) 用事實(shí)說(shuō)話(huà)的“留痕管理”
第五節(jié) 完善自我的持續(xù)改進(jìn)
第五章 制度都到位了嗎？
第一節(jié) 內(nèi)審前需“萬(wàn)事俱備”
第二節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)審核全面鋪開(kāi)
第三節(jié) 正確看待內(nèi)審不合格結(jié)果
第四節(jié) 管理評(píng)審的意義
第六章 真的無(wú)可挑剔了嗎？
第一節(jié) “外審”來(lái)了
第二節(jié) 貌似輕松的“初審”第一階段
第三節(jié) 決定成敗的“初審”第二階段
第七章 規(guī)矩成，方圓
第一節(jié) IS0 9000運(yùn)行第一年
第二節(jié) 后面的路還有多長(zhǎng)？
附錄一：杭州圖書(shū)館ISO 9000質(zhì)量管理案例
附錄二：杭州圖書(shū)館ISO。9000質(zhì)量管理相關(guān)表單
后記