杭州圖書館ISO9000質量管理體系建設實踐

杭州圖書館新館建設始末（代序）
第一章 林子大了怎么管？
第一節(jié) 從古舊小院到市民大書房
第二節(jié) 繁榮與隱憂
第三節(jié) 改變從制摩建設入手
第二章 ISO能解困嗎？
第一節(jié) 道聽途說ISO 9000
第二節(jié) 初識ISO 9000
第三節(jié) 尋找認證機構
第三章 第一步很難嗎？
第一節(jié) 搭建組織機構
第二節(jié) 首次直面ISO 9000
第三節(jié) 原有制度再梳理
第四章 做制度為什么糾結？
第一節(jié) 顛覆觀念的ISO文件
第二節(jié) 生澀難解的ISO條文
第三節(jié) 統(tǒng)籌兼顧的過程控制
第四節(jié) 用事實說話的“留痕管理”
第五節(jié) 完善自我的持續(xù)改進
第五章 制度都到位了嗎？
第一節(jié) 內審前需“萬事俱備”
第二節(jié) 現場審核全面鋪開
第三節(jié) 正確看待內審不合格結果
第四節(jié) 管理評審的意義
第六章 真的無可挑剔了嗎？
第一節(jié) “外審”來了
第二節(jié) 貌似輕松的“初審”第一階段
第三節(jié) 決定成敗的“初審”第二階段
第七章 規(guī)矩成，方圓
第一節(jié) IS0 9000運行第一年
第二節(jié) 后面的路還有多長？
附錄一：杭州圖書館ISO 9000質量管理案例
附錄二：杭州圖書館ISO。9000質量管理相關表單
后記