溝通力：高效溝通的藝術(shù)

第一章 如何展示：用個性魅力吸引對方
1. 敞開自己，方能吸引對方
2. 打造外表魅力，瞬間抓住對方的心
3. 制造個性閃光點，給對方留下深刻印象
4. 讓自己生動起來，顯示獨特魅力
5. 用肢體語言說話，更充分地表現(xiàn)自己
6. 傳遞熱情，營造活躍的交流氛圍
第二章 如何引導(dǎo)：讓對方主動敞開心扉
1. 用積極的情緒讓對方放松
2. 有條理地說話，能讓對方更好理解
3. 適度模仿對方，增加好感
4. 問對問題，引導(dǎo)對方深入交流
5. 用啟發(fā)的方法快速發(fā)起話題
6. 讓對方放下戒備，說出真話
7. 說話掌握好分寸才不會得罪人
第三章 如何傾聽：激發(fā)對方的表達(dá)欲望
1. 每個人都希望被關(guān)注
2. 聽懂話中有話才能準(zhǔn)確交流
3. 用身體來表示你的專注
4. 全面接收信息，不要選擇性地傾聽
5. 保持客觀心態(tài)，不進(jìn)行主觀臆斷
6. 通過反饋式傾聽，指引對方的表達(dá)
第四章 如何反饋：讓溝通更有成效
1. 有互動才叫溝通
2. 想要正確反饋，就要懂得換位思考
3. 借用肢體語言回應(yīng)對方
4. 向?qū)Ψ酱_認(rèn)，以保障正確接收信息
5. 用好鼓勵，給予對方正面反饋
6. 表示贊同讓對方更加積極地交流
第五章 如何贊美：讓對方如沐春風(fēng)
1. 每個人都想得到肯定
2. 用眼睛來尋找對方的優(yōu)點
3. 間接贊美讓對方如沐春風(fēng)
4. 先抑后揚(yáng)讓贊美更加打動人
5. 巧用行動表示贊美效果會更好
6. 贊美也要把握時機(jī)和尺度
第六章 如何請求：對方才會支持你
1. 用開放的心態(tài)引導(dǎo)對方主動幫你
2. 請求前要仔細(xì)考慮，不要為難對方
3. 求人辦事開口難，先尋找突破口
4. 先創(chuàng)造積極的情境體驗，再開口提請求
5. 讓對方感覺到你曾經(jīng)的付出，對方才能幫你
6. 先提小要求再提大要求，更容易成功
7. 尊重對方不幫你的權(quán)利，不抱怨
第七章 如何說服：讓雙方的意見獲得統(tǒng)一
1. 有理有據(jù)更能勸服對方
2. 用催眠的方法讓對方?jīng)]辦法拒絕
3. 溫水慢煮才能不知不覺攻陷對方防線
4. 利用名人影響力讓對方認(rèn)同你的觀點
5. 交流次數(shù)越多，對方越容易接受
6. 不要一心說服對方，懂得尊重對方的選擇
第八章 如何拒絕：才能保全雙方的面子
1. 其實說出拒絕并不難
2. 拒絕并不意味著全盤否定
3. 做出小讓步來保全對方的面子
4. 在認(rèn)同中提出拒絕，對方更容易接受
5. 故意裝作不知道，將對方的請求擋回去
6.幽默的拒絕不會讓對方太難堪
第九章 如何批評：才能顯得更加真誠
1.少批評，不代表完全不批評
2.開門見山的批評能讓對方更加清醒
3.先揚(yáng)后抑，對方會更加容易接受
4.借用故事讓批評顯得更加委婉
5.贊美式的批評很有效
參考書目