項(xiàng)目經(jīng)理溝通管理技巧與實(shí)務(wù)

叢書序
推薦序
前言
第一部分 核心概念
第1章 項(xiàng)目溝通管理的核心概念
1.1 項(xiàng)目目標(biāo)和特點(diǎn)
1.1.1 項(xiàng)目目標(biāo)
1.1.2 項(xiàng)目目標(biāo)特性
1.1.3 項(xiàng)目特點(diǎn)
1.2 生命周期
1.3 組織結(jié)構(gòu)
1.3.1 職能型（Functional）
1.3.2 項(xiàng)目型（Projectized）
1.3.3 矩陣型（Matrix）
1.3.4 事業(yè)部型（Division）
1.3.5 復(fù)合型（Composite）
1.4 項(xiàng)目分類
1.4.1 按規(guī)模劃分
1.4.2 按建設(shè)和目的劃分
1.4.3 按建設(shè)性質(zhì)劃分
1.4.4 按資金來源劃分
1.4.5 按社會(huì)效益劃分
1.5 干系人
第2章 溝通管理軟技能
2.1 溝通模型
2.2 溝通渠道
2.3 溝通方式的分類
2.4 影響溝通的因素
2.4.1 溝通主體（人）
2.4.2 溝通信息（內(nèi)容）
2.4.3 溝通環(huán)境
2.4.4 其他因素
2.5 溝通技巧
2.5.1 溝通原則
2.5.2 溝通風(fēng)格
2.5.3 溝通計(jì)劃
2.5.4 生活習(xí)慣
2.5.5 溝通方法
2.5.6 有效的會(huì)議
第二部分 項(xiàng)目各階段溝通技巧
第3章 立項(xiàng)階段溝通技巧
3.1 及時(shí)把握項(xiàng)目機(jī)會(huì)
3.1.1 機(jī)會(huì)研究的主要內(nèi)容
3.1.2 機(jī)會(huì)來源
3.1.3 機(jī)會(huì)獲取方法與技巧
3.1.4 形成項(xiàng)目建議書
3.2 科學(xué)建立初步可行性研究方案
3.2.1 初步可行性研究的主要內(nèi)容
3.2.2 形成初步可行性研究報(bào)告
3.3 認(rèn)真落實(shí)詳細(xì)可行性研究方案
3.3.1 詳細(xì)可行性研究方法
3.3.2 形成詳細(xì)可行性研究報(bào)告
3.3.3 可行性研究報(bào)告編制注意事項(xiàng)
3.4 順利通過項(xiàng)目評估
3.4.1 項(xiàng)目評估與可行性研究的區(qū)別與聯(lián)系
3.4.2 項(xiàng)目評估流程
3.4.3 項(xiàng)目評估的內(nèi)容
第4章 啟動(dòng)階段溝通技巧
4.1 靈活把握合同談判機(jī)會(huì)
4.1.1 合同的分類
4.1.2 選擇合同類型的依據(jù)
4.1.3 簽訂合同注意事項(xiàng)
4.1.4 合同談判技巧
4.2 認(rèn)真編制項(xiàng)目章程
4.2.1 項(xiàng)目章程內(nèi)容
4.2.2 項(xiàng)目章程編制注意事項(xiàng)
4.3 詳細(xì)識別干系人
4.3.1 干系人信息
4.3.2 干系人信息收集方法
4.4 嚴(yán)格編制規(guī)章制度
4.4.1 項(xiàng)目日志
4.4.2 問題跟蹤
4.5 按需召開項(xiàng)目會(huì)議
4.5.1 開工通知
4.5.2 啟動(dòng)大會(huì)
第5章 規(guī)劃階段溝通技巧
5.1 書面確認(rèn)需求范圍
5.1.1 范圍管理計(jì)劃
5.1.2 項(xiàng)目需求的收集與分析
5.1.3 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)
5.1.4 項(xiàng)目需求范圍文件
5.2 合理安排時(shí)間進(jìn)度
5.2.1 項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度管理過程
5.2.2 定義活動(dòng)
5.2.3 常用方法、工具和技術(shù)
5.2.4 進(jìn)度計(jì)劃編制技巧
5.3 嚴(yán)格控制成本費(fèi)用
5.3.1 成本費(fèi)用概念
5.3.2 成本費(fèi)用預(yù)算流程
5.3.3 常用方法、工具和技術(shù)
5.4 巧妙凝聚人力資源
5.4.1 人力資源計(jì)劃
5.4.2 組織結(jié)構(gòu)和職位描述
5.4.3 人力資源管理計(jì)劃編制原則
5.5 科學(xué)完善采購過程
5.5.1 采購原因
5.5.2 采購決策確定
5.5.3 采購計(jì)劃編制
5.5.4 采購流程
5.6 實(shí)時(shí)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)
5.6.1 風(fēng)險(xiǎn)的屬性
5.6.2 風(fēng)險(xiǎn)的分類
5.6.3 風(fēng)險(xiǎn)管理過程
5.6.4 風(fēng)險(xiǎn)分析工具、方法和技巧
5.6.5 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略
第6章 實(shí)施階段溝通技巧
6.1 科學(xué)建設(shè)管理團(tuán)隊(duì)
6.1.1 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
6.1.2 團(tuán)隊(duì)管理方法
6.1.3 團(tuán)隊(duì)管理的原則
6.1.4 沖突溝通技巧
6.2 合理調(diào)配項(xiàng)目資源
6.2.1 人事沖突
6.2.2 設(shè)備、材料和工具沖突
6.2.3 項(xiàng)目費(fèi)用沖突
6.3 嚴(yán)謹(jǐn)面對變更管理
6.3.1 變更管理計(jì)劃
6.3.2 變更流程
6.3.3 變更申請
6.3.4 變更記錄
6.4 提前準(zhǔn)備范圍核實(shí)工作
6.4.1 實(shí)施方案核實(shí)
6.4.2 施工條件核實(shí)
6.4.3 資源核實(shí)
6.4.4 施工質(zhì)量核實(shí)
6.4.5 里程碑事件核實(shí)
6.5 定期兌現(xiàn)績效考核
6.5.1 績效考核原則
6.5.2 績效考核流程
6.5.3 績效考核技巧
6.5.4 項(xiàng)目績效考核案例
第7章 收尾階段溝通技巧
7.1 順利通過項(xiàng)目驗(yàn)收
7.1.1 驗(yàn)收內(nèi)容
7.1.2 驗(yàn)收流程
7.1.3 驗(yàn)收溝通技巧
7.1.4 驗(yàn)收文件
7.2 高度重視培訓(xùn)效果
7.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容
7.2.2 培訓(xùn)記錄
7.2.3 培訓(xùn)注意事項(xiàng)
7.3 系統(tǒng)移交項(xiàng)目工作
7.4 及時(shí)組織項(xiàng)目過程資產(chǎn)
7.4.1 項(xiàng)目總結(jié)內(nèi)容
7.4.2 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)方法
第8章 運(yùn)維階段溝通技巧
8.1 準(zhǔn)時(shí)完成日常維護(hù)
8.1.1 日常巡檢工作
8.1.2 設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)
8.1.3 配置定期升級
8.1.4 用戶管理工作
8.1.5 部分設(shè)備、零件類更換工作
8.1.6 功能、服務(wù)、性能等調(diào)整
8.2 及時(shí)申報(bào)升級改造
8.2.1 升級改造的原因
8.2.2 升級改造流程
8.2.3 編寫升級改造文件
8.2.4 升級改造分析示例
8.3 及時(shí)果斷處理故障
8.3.1 故障排除步驟
8.3.2 故障排除注意事項(xiàng)
8.3.3 故障預(yù)防技巧
8.4 詳細(xì)編制運(yùn)維報(bào)告
8.4.1 運(yùn)維報(bào)告的意義和價(jià)值
8.4.2 運(yùn)維報(bào)告的內(nèi)容和格式
8.4.3 運(yùn)維報(bào)告編制技巧
8.4.4 運(yùn)維報(bào)告編寫注意事項(xiàng)
參考文獻(xiàn)