電子商務職業(yè)能力教程

第一章 電子商務及其發(fā)展歷史、熱點與趨勢
本章學習目標
第一節(jié) 電子商務及其分類
第二節(jié) 電子商務基礎(chǔ)環(huán)境
第三節(jié) 我國電子商務發(fā)展歷史
第四節(jié) 電子商務發(fā)展的熱點與趨勢
案例分析
本章 主要知識點和能力要點
思考題
第二章 電子商務職業(yè)道德和職業(yè)病防范
本章學習目標
第一節(jié) 電子商務職業(yè)道德
第二節(jié) 電子商務從業(yè)人員職業(yè)病防護
本章 主要知識點和能力要點
思考題
第三章 電子商務網(wǎng)站建設(shè)
本章學習目標
第一節(jié) 電子商務網(wǎng)站的建設(shè)模式及其選擇
第二節(jié) 獨立網(wǎng)店建設(shè)
第三節(jié) 平臺網(wǎng)店建設(shè)
案例分析
本章 主要知識點和能力要點
思考題
第四章 電子商務網(wǎng)站及商品美工設(shè)計
本章學習目標
第一節(jié) 網(wǎng)店拍攝基礎(chǔ)
第二節(jié) 店鋪裝修基礎(chǔ)
第三節(jié) 商品圖片處理
本章 主要知識點和能力要點
思考題
第五章 網(wǎng)店運營管理
本章學習目標
第一節(jié) 網(wǎng)店運營管理的內(nèi)容
第二節(jié) 獨立網(wǎng)店的推廣
第三節(jié) 獨立網(wǎng)店的維護
第四節(jié) 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析
第五節(jié) 平臺網(wǎng)店的運營推廣
案例分析
本章 主要知識點和能力要點
思考題
第六章 網(wǎng)店客戶服務
本章學習目標
第一節(jié) 客戶服務和職業(yè)價值
第二節(jié) 網(wǎng)店客服人員的專業(yè)知識與能力
第三節(jié) 客戶溝通
案例分析
本章 主要知識點和能力要點
思考題
第七章 網(wǎng)店倉庫管理與訂單處理
本章學習目標
第一節(jié) 網(wǎng)店倉庫管理
第二節(jié) 銷售訂單處理
案例分析
本章 主要知識點和能力要點
思考題
第八章 網(wǎng)絡營銷與推廣
本章學習目標
第一節(jié) 網(wǎng)絡營銷計劃
第二節(jié) 網(wǎng)絡營銷方法
第三節(jié) 網(wǎng)絡推廣方式
案例分析
本章 主要知識點和能力要點
思考題
第九章 電子商務物流管理
本章學習目標
第一節(jié) 電子商務物流發(fā)展沿革
第二節(jié) 電子商務物流與供應鏈管理
第三節(jié) 電子商務物流運作模式
第四節(jié) 物流信息技術(shù)
第五節(jié) 物流運營成本及其控制
案例分析
本章 主要知識點和能力要點
思考題
第十章 國際貿(mào)易電子化概述
本章學習目標
第一節(jié) 國際貿(mào)易業(yè)務基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 國際貿(mào)易電子化應用需求
案例分析
本章 主要知識點和能力要點
思考題
第十一章 國際貿(mào)易電子化應用
本章學習目標
第一節(jié) 政府監(jiān)管與服務的電子化應用項目
第二節(jié) 外貿(mào)綜合信息服務B2B電子商務應用
第三節(jié) 外貿(mào)小額交易服務B2B電子商務應用
第四節(jié) 跨境電子商務應用
案例分析
本章 主要知識點和能力要點
思考題
第十二章 國際貿(mào)易網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)
本章學習目標
第一節(jié) 擁有自己的營銷網(wǎng)站
第二節(jié) 外貿(mào)整合營銷
第三節(jié) 外貿(mào)搜索引擎營銷（SEM Google）
第四節(jié) 外貿(mào)SNS平臺營銷（Facebook＆Linkedin）
第五節(jié) 外貿(mào)微博營銷（Twitter）
第六節(jié) 外貿(mào)圖片分享營銷（Pinterest）
第七節(jié) 外貿(mào)視頻分享營銷（YouTube）
第八節(jié) 外貿(mào)電子郵件營銷（EDM）
案例分析
本章 主要知識點和能力要點
思考題
第十三章 電子商務戰(zhàn)略及其運作
本章學習目標
第一節(jié) 電子商務模式創(chuàng)新分析
第二節(jié) 傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務策略
第三節(jié) 電子商務品牌定位
第四節(jié) 電子商務消費者心理分析
第五節(jié) 電子商務營銷策略
案例分析
本章 主要知識點和能力要點
思考題
第十四章 電子商務管理
本章學習目標
第一節(jié) 電子商務流程化管理
第二節(jié) 電子商務團隊建設(shè)與管理
案例分析
本章 主要知識點和能力要點
思考題
參考文獻