瘋贊：以真誠(chéng)的社交互動(dòng)激發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌的持續(xù)追捧

定　價(jià)：￥39.80

作　者：	[美] 鮑勃·加菲爾德（Bob Garfield）著；陳書譯
出版社：	廣東人民出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	管理市場(chǎng)/營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷

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ISBN：	9787218100104	出版時(shí)間：	2015-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	264	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　品牌如何與消費(fèi)者創(chuàng)建強(qiáng)勁的親密關(guān)系寶潔旗下的品牌：秘密，原本處于女性護(hù)理產(chǎn)品的市場(chǎng)邊緣，卻通過(guò)鼓勵(lì)女性勇敢追夢(mèng)的舉動(dòng)而獲得強(qiáng)烈共鳴，使銷量激增85%，它是如何做到的？巴塔哥尼亞，被譽(yù)為戶外品牌中的Gucci，力勸客戶“如果不是真的需要請(qǐng)不要浪費(fèi)錢財(cái)購(gòu)買我們的產(chǎn)品”，這一舉動(dòng)反而鞏固了客戶關(guān)系，創(chuàng)造了極佳的收益，原因何在？擁有1500家連鎖店的帕拉納面包，怎樣通過(guò)“傳遞正能量”的人性化服務(wù)，使得單店平均銷售額從110萬(wàn)美元躍升至240萬(wàn)美元？社交時(shí)代，企業(yè)永續(xù)成功的秘訣只有一個(gè)——贏得客戶信賴。這種信賴與社交媒體上的熱門推薦無(wú)關(guān)，與病毒視頻、在線廣告無(wú)關(guān)。精明的消費(fèi)者會(huì)一眼識(shí)破這些換湯不換藥的把戲，企業(yè)再也無(wú)法以操縱、引誘、說(shuō)服、恭維或者娛樂(lè)的方式來(lái)?yè)Q取消費(fèi)者忠誠(chéng)。結(jié)合新銳研究成果、引人入勝的實(shí)例和實(shí)用操作建議，加菲爾德和萊維在《瘋贊》中分享了一家企業(yè)在社交時(shí)代茁壯成長(zhǎng)的秘訣。

作者簡(jiǎn)介

　　鮑勃·加菲爾德（BobGarfield），是美國(guó)最具影響力的廣告評(píng)論家之一，曾在《廣告時(shí)代》開設(shè)專屬的“廣告評(píng)論”板塊；從事廣告評(píng)估、審核、剖析和解構(gòu)工作已有三十余年，創(chuàng)作了暢銷書《混亂場(chǎng)景》和《廣告大師的告誡》。道格·萊維（DougLevy），是戰(zhàn)略咨詢公司MEplusYou的創(chuàng)始人兼CEO。服務(wù)客戶包括寶潔、可口可樂(lè)、達(dá)能集團(tuán)、百勝餐飲集團(tuán)以及美國(guó)第一棒球品牌路易斯維爾—斯拉格等。

圖書目錄

前言：讓品牌形象在商機(jī)無(wú)限的網(wǎng)絡(luò)世界口耳相傳
第1章社交時(shí)代呼喚“接地氣”的企業(yè)
人人都有營(yíng)銷話語(yǔ)權(quán)
順勢(shì)而為，不砸錢也能暢銷
獲“贊”新法寶：非迎合式傾聽
第2章關(guān)系營(yíng)銷，將“贊”換算成股價(jià)
美國(guó)連鎖餐廳的“海底撈式”服務(wù)
社交網(wǎng)絡(luò)，關(guān)系營(yíng)銷的培植液
微軟的情感共鳴戰(zhàn)略
第3章怎么讓品牌變名牌？
企業(yè)先要有“人格”
網(wǎng)絡(luò)透明，企業(yè)置身于眾目睽睽之下
品牌進(jìn)階課：獲取信任的3C法則
雷區(qū)預(yù)警：企業(yè)絕對(duì)不要做的4件事
第4章無(wú)預(yù)謀，不營(yíng)銷
企業(yè)目標(biāo)越明確，公眾越鐘愛
真誠(chéng)，企業(yè)前進(jìn)的加速器
關(guān)注老客戶，提升凈推薦值
高管是改革成敗的關(guān)鍵
想抓住粉絲的心？先抓住粉絲的胃！
一線員工，企業(yè)最好的發(fā)言人
洗白失敗，百事可樂(lè)躋身煙草行業(yè)
用產(chǎn)品與服務(wù)具象化企業(yè)使命
反例：默多克傳媒帝國(guó)的解體
第5章杜鵑花效應(yīng)，讓信任永續(xù)
迷途知返，花旗銀行重獲客戶好感
品牌可持續(xù)性地圖的信任度分析
信任永續(xù)，就是利潤(rùn)永續(xù)
第6章不能說(shuō)的營(yíng)銷秘密
轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路，為客戶購(gòu)買力充值
“無(wú)所畏懼”讓寶潔的顧客流連忘返
活動(dòng)無(wú)論成敗，只要感情實(shí)在
巧借媒體東風(fēng)：讓營(yíng)銷影響無(wú)限膨脹
第7章 “一個(gè)‘贊’值幾個(gè)錢”是個(gè)偽命題
可口可樂(lè)的“粉絲”經(jīng)濟(jì)學(xué)
“點(diǎn)贊”心理大起底：我們是同類
零成本也能提高客戶參與度
雷池不可越：營(yíng)銷也要矜持
怯懦的人喜歡“點(diǎn)贊”？
“贊”不如評(píng)，評(píng)不如捧
第8章社交營(yíng)銷就是“說(shuō)人話”
挖掘品牌核心目標(biāo)：從“Why”到“What”
通靈術(shù)做不到的，反證法可以
對(duì)壘特勞特：比定位更高效地入侵消費(fèi)者心智
讓目標(biāo)更生動(dòng)：品牌表達(dá)6項(xiàng)基本原則
步驟1 先聽聽他們?cè)谡務(wù)撌裁?br />步驟2 開口之前，先確認(rèn)你的語(yǔ)氣是否親切有趣
步驟3 好了，可以試著打聲招呼
步驟4 進(jìn)擊吧！讓世界看到你
步驟5 贈(zèng)送小禮品會(huì)讓你更受歡迎
步驟6促成質(zhì)的飛躍：與公眾合作
永遠(yuǎn)未完待續(xù)的步驟7：時(shí)刻審視自己的言行
第9章關(guān)于制造瘋贊的六大忠告
做好被潑臟水的準(zhǔn)備
娛樂(lè)性，讓你的產(chǎn)品像病毒一樣瘋傳
想飛上天？先制造臺(tái)風(fēng)
用“亞病毒”為病毒營(yíng)銷造勢(shì)
賣品牌不如賣故事
趣味性是檢驗(yàn)一切營(yíng)銷活動(dòng)的真理
第10章一個(gè)社交營(yíng)銷獨(dú)行俠的自白
掌握眾包理念，提高客戶終身價(jià)值
保持思維策略性，比別人多想一步
大獲全勝：網(wǎng)民自制視頻打敗專業(yè)廣告
第11章沒有永恒的信任，只有永恒的真誠(chéng)？
信任是防彈背心，但它并不能阻止你被爆頭
直面風(fēng)暴，修復(fù)信任裂痕
后記一建立真正的關(guān)系比說(shuō)服更有益
后記二一通電話引發(fā)社交時(shí)代
《瘋贊》中出現(xiàn)的公司