手機(jī)淘寶運(yùn)營(yíng)攻略：開店裝修管理推廣實(shí)戰(zhàn)

第1章 手機(jī)淘寶發(fā)展現(xiàn)狀 1
1.1 手機(jī)“淘寶”，夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí) 2
1.1.1 手機(jī)“淘寶”的夢(mèng)想 2
1.1.2 “淘”不出手心的特色路 5
1.2 淘寶無(wú)線，困境與障礙 9
1.2.1 移動(dòng)電子商務(wù)的固有困境 9
1.2.2 淘寶模式的天然障礙 10
1.3 想淘就淘，破局與使命 14
1.3.1 打破移動(dòng)電商的頑疾 14
1.3.2 提高手機(jī)淘寶轉(zhuǎn)化率 16
1.3.3 推出千牛賣家客戶端 16
1.3.4 提出“千人千面”理念 17
1.3.5 手機(jī)淘寶展現(xiàn)新面貌 19
第2章 手機(jī)淘寶的未來(lái)發(fā)展 21
2.1 無(wú)線電子商務(wù)的新大陸 22
2.1.1 O2O的崛起 22
2.1.2 O2O的優(yōu)勢(shì) 24
2.2 手機(jī)淘寶的O2O登陸 26
2.2.1 是購(gòu)物還是消費(fèi) 26
2.2.2 從服務(wù)到生活 27
2.2.3 囧境與問(wèn)題 30
2.3 手機(jī)淘寶，在路上 32
2.3.1 阿里的戰(zhàn)略“移動(dòng)” 32
2.3.2 電商們的移動(dòng)未來(lái) 35
第3章 做好手機(jī)淘寶開店準(zhǔn)備 38
3.1 為什么在手機(jī)上開店 39
3.1.1 手機(jī)開店的優(yōu)勢(shì) 39
3.1.2 消費(fèi)者購(gòu)物行為的深刻變化 40
3.1.3 未來(lái)電商的團(tuán)隊(duì)組織形態(tài) 41
3.2 淘寶開店的前期準(zhǔn)備 42
3.2.1 開淘寶店前打好心理戰(zhàn) 43
3.2.2 開淘寶店前的硬件準(zhǔn)備 45
3.2.3 開淘寶店前的軟件準(zhǔn)備 47
3.2.4 為淘寶店做市場(chǎng)定位準(zhǔn)備 51
3.2.5 淘寶店市場(chǎng)定位的原則 53
3.2.6 移動(dòng)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn) 54
3.3 淘寶開店的前提條件 57
3.3.1 支付寶實(shí)名認(rèn)證 57
3.3.2 將支付寶綁定淘寶賬戶 60
3.3.3 淘寶開店認(rèn)證 61
3.3.4 創(chuàng)建店鋪 63
第4章 店鋪基本交易流程 65
4.1 店鋪的設(shè)置與優(yōu)化 66
4.1.1 選擇店鋪風(fēng)格 66
4.1.2 店鋪的基本設(shè)置 68
4.1.3 添加商品分類 71
4.1.4 為店鋪添加背景音樂(lè) 74
4.1.5 給店鋪添加計(jì)數(shù)器 78
4.2 商品的批量發(fā)布 81
4.2.1 創(chuàng)建上傳寶貝 81
4.2.2 批量編輯寶貝 85
4.2.3 備份寶貝 87
4.3 商品管理 87
4.3.1 發(fā)布商品 88
4.3.2 修改商品信息 90
4.3.3 修改商品銷售屬性 93
4.3.4 修改商品物流費(fèi)用 96
4.3.5 商品上下架 98
4.3.6 櫥窗推薦 100
4.4 交易管理 101
4.4.1 訂單改價(jià) 101
4.4.2 掃描發(fā)貨 103
4.4.3 物流查詢 105
4.5 給買家評(píng)價(jià) 109
4.5.1 評(píng)價(jià)買家 109
4.5.2 查看買家評(píng)價(jià) 110
4.6 用支付寶管理收支賬目 111
4.6.1 從支付寶中提現(xiàn) 111
4.6.2 查詢支付寶賬戶明細(xì) 116
第5章 特色精美店鋪裝修 120
5.1 店鋪裝修常識(shí) 121
5.1.1 店鋪裝修的好處 121
5.1.2 裝修包含的內(nèi)容 122
5.2 設(shè)置店鋪招牌 124
5.2.1 設(shè)置淘寶店鋪電腦端店招 124
5.2.2 設(shè)置淘寶店鋪手機(jī)端店招 127
5.3 設(shè)置掌柜推薦 130
5.3.1 在“店鋪管理”中設(shè)置 130
5.3.2 在“營(yíng)銷中心”中設(shè)置 131
5.4 設(shè)置自定義內(nèi)容模塊 134
5.4.1 編輯自定義內(nèi)容區(qū) 134
5.4.2 設(shè)置店鋪動(dòng)態(tài) 136
5.4.3 設(shè)置店鋪收藏 140
5.5 布局模塊管理 143
5.5.1 使用圖片輪播功能 143
5.5.2 添加搜索店內(nèi)寶貝 146
5.5.3 添加Flash模塊區(qū) 148
5.5.4 刪除不需要的模塊 149
5.6 編輯寶貝詳情頁(yè) 150
5.6.1 編輯電腦版寶貝詳情頁(yè) 150
5.6.2 編輯手機(jī)版寶貝詳情頁(yè) 153
5.6.3 使用淘寶神筆編輯寶貝詳情頁(yè) 158
第6章 手機(jī)淘寶的客戶服務(wù)平臺(tái) 163
6.1 千?？蛻舳说牟僮?164
6.1.1 賬號(hào)登陸 164
6.1.2 商品名稱、價(jià)格修改 165
6.1.3 商品下架和上架 166
6.1.4 物流費(fèi)用修改 168
6.1.5 與客戶交流 169
6.1.6 發(fā)貨處理 171
6.1.7 物流查詢 173
6.1.8 交易成功后進(jìn)行評(píng)價(jià) 174
6.1.9 神筆裝修店鋪 175
6.1.10 店鋪流量查看 177
6.1.11 賬戶退出 178
6.1.12 千牛客戶端的手機(jī)分流 179
6.2 阿里旺旺讓網(wǎng)店生意旺起來(lái) 182
6.2.1 登錄和設(shè)置阿里旺旺 182
6.2.2 設(shè)置店鋪的個(gè)性簽名 183
6.2.3 創(chuàng)建買家交流群 184
6.2.4 利用旺旺表情拉近距離 186
6.3 客服必備的知識(shí)和能力 186
6.3.1 客服的重要作用和意義 187
6.3.2 客服需具備的相關(guān)知識(shí) 188
6.3.3 客服應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度 190
6.3.4 客服促成交易的技巧 190
第7章 手機(jī)淘寶的宣傳與推廣 192
7.1 手機(jī)淘寶內(nèi)部推廣 193
7.1.1 手機(jī)專享價(jià) 193
7.1.2 店鋪活動(dòng) 197
7.1.3 店鋪收藏 200
7.2 手機(jī)淘寶外部推廣 201
7.2.2 貼吧推廣 201
7.2.3 QQ推廣 203
7.2.4 博客推廣 207
7.2.5 微博推廣 208
7.2.6 微信推廣 209
7.3 手機(jī)淘寶付費(fèi)推廣 210
7.3.1 鉆石展位 210
7.3.2 淘寶SEO宣傳 212
7.3.3 “淘寶客”營(yíng)銷 223
7.5 淘寶直通車營(yíng)銷 225
7.5.1 直通車推廣的好處 225
7.5.2 申請(qǐng)直通車 227
7.5.3 無(wú)線直通車的位置 228
7.5.4 質(zhì)量得分影響因素 230
7.5.5 創(chuàng)意標(biāo)題更加重要 231
7.5.6 匹配方式重新認(rèn)識(shí) 232
7.5.7 無(wú)線直通車出價(jià)技巧 232
7.5.8 無(wú)線直通車選詞技巧 233
7.5.9 無(wú)線直通車優(yōu)化技巧 235
7.5.10 無(wú)線直通車投放設(shè)置 236
第8章 手機(jī)淘寶的運(yùn)營(yíng)與管理 238
8.1 數(shù)據(jù)的采集和分析 239
8.1.1 數(shù)據(jù)采集 239
8.1.2 數(shù)據(jù)分析 240
8.2 數(shù)據(jù)分析推廣工具 241
8.2.1 生意參謀 241
8.2.3 淘寶指數(shù) 247
8.3 提升手機(jī)淘寶轉(zhuǎn)化方法 250
8.3.1 標(biāo)題關(guān)鍵詞 250
8.3.2 櫥窗圖片 251
8.3.3 寶貝描述 252
8.3.4 轉(zhuǎn)化利器音頻 252
8.3.5 商品的評(píng)價(jià) 254
8.3.6 產(chǎn)品的活動(dòng) 254
8.3.7 產(chǎn)品的銷量 254
8.4 淘寶網(wǎng)店的庫(kù)存管理 255
8.4.1 淘寶網(wǎng)店商品編碼技巧 255
8.4.2 淘寶商品倉(cāng)儲(chǔ)管理技巧 257
8.4.3 電商大促時(shí)期的庫(kù)存管理 259
8.5 維護(hù)老客戶遠(yuǎn)勝開發(fā)新客戶 260
8.5.1 老客戶在店鋪營(yíng)銷中的重要性 260
8.5.2 如何做好老客戶營(yíng)銷 261