大數(shù)據(jù)營(yíng)銷全流程操作指南

第1章 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷：一切為了客戶 // 3
什么是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷 // 4
聚焦客戶 // 6
大數(shù)據(jù)營(yíng)銷活動(dòng) // 9
分析客戶數(shù)據(jù) // 11
測(cè)量結(jié)果 // 13
第2章 直接與客戶溝通 // 15
什么是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷活動(dòng) // 15
命中靶心：并不是每個(gè)人都是目標(biāo)受眾 // 19
定制優(yōu)惠信息 // 21
直接與客戶交談：使用數(shù)據(jù)調(diào)整營(yíng)銷信息 // 22
找準(zhǔn)營(yíng)銷時(shí)機(jī)：不要在 7 月賣雪鏟 // 23
選對(duì)營(yíng)銷策略 // 23
精細(xì)化營(yíng)銷活動(dòng) // 26
第3章 以小見大：通過數(shù)據(jù)尋找客戶 // 28
與消費(fèi)者相關(guān)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù) // 28
建立客戶記錄 // 33
營(yíng)銷是一件家務(wù)事：從家庭開始 // 34
發(fā)展客戶基礎(chǔ)：潛在客戶 // 36
尊重客戶隱私 // 39
第4章 使用并管理客戶聯(lián)系信息 // 44
聯(lián)系客戶 // 44
允許客戶自愿退出 // 48
了解客戶偏好 // 51
第 1 部分 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷入門
目 錄
1
大數(shù)據(jù)營(yíng)銷全流程操作指南 2
第5章 獲取信息：營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ) // 54
確保郵件能被有效投遞 // 55
推廣歷史的重要性 // 59
通信管理的重要性 // 60
第6章 什么是數(shù)據(jù)分析 // 65
什么是統(tǒng)計(jì) // 66
了解客戶的差異性 // 67
在數(shù)據(jù)中尋找關(guān)系 // 71
營(yíng)銷活動(dòng)本身也是實(shí)驗(yàn)：使用科學(xué)的方法 // 73
尋找重要的結(jié)果 // 75
結(jié)合客戶特征進(jìn)行多重任務(wù)處理 // 77
第7章 物以類聚：細(xì)分客戶 // 79
理解人口數(shù)據(jù) // 80
基于收入數(shù)據(jù)劃分消費(fèi)者 // 82
根據(jù)年齡對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類 // 84
根據(jù)生命周期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類 // 86
根據(jù)地理數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類 // 87
考慮法律因素能使你避免不必要的麻煩 // 90
第8章 從交易數(shù)據(jù)中獲取重要信息 // 92
簡(jiǎn)化數(shù)據(jù) // 93
來自網(wǎng)上的交易數(shù)據(jù) // 96
基于交易數(shù)據(jù)劃分消費(fèi)者 // 98
時(shí)機(jī)就是一切：了解消費(fèi)者的購(gòu)買時(shí)間 // 101
RFM 模型 // 103
啤酒和尿布：購(gòu)物籃分析 // 104
第 2 部分 深度挖掘數(shù)據(jù)：分析論63
目錄 3
第 3 部分 讓數(shù)據(jù)發(fā)揮作用
第9章 好的、壞的和丑的：了解客戶盈利情況 // 106
營(yíng)業(yè)額并不是凈收益：要考慮成本問題 // 106
保持評(píng)估客戶盈利能力的簡(jiǎn)單性 // 109
了解家庭層面的盈利能力 // 110
維系有利可圖的客戶 // 111
尋找新客戶 // 112
應(yīng)對(duì)無利可圖的客戶 // 112
了解客戶盈利能力的變化 // 113
評(píng)估客戶的終身價(jià)值 // 114
第10章 策略優(yōu)勢(shì)：設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng) // 119
事件觸發(fā)型活動(dòng) // 119
維系客戶 // 123
對(duì)客戶進(jìn)行向上銷售 // 132
對(duì)客戶進(jìn)行交叉銷售 // 134
關(guān)注地址變更 // 136
第11章 從櫥窗到柜臺(tái)：變顧客為消費(fèi)者 // 138
識(shí)別消費(fèi)者 // 139
了解顧客的消費(fèi)心理 // 143
克服購(gòu)買障礙 // 145
第12章 精巧設(shè)計(jì)營(yíng)銷信息 // 149
讓顧客聽到你的聲音 // 149
用技術(shù)來定制個(gè)性化郵件 // 152
在信件中使用圖片 // 154
向消費(fèi)者展示他們感興趣的產(chǎn)品 // 156
利用消費(fèi)者檔案制作信息 // 156
117
大數(shù)據(jù)營(yíng)銷全流程操作指南 4
第 4 部分 反饋圈：從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)173
第13章 在線使用顧客數(shù)據(jù) // 159
電子郵件的諸多功能 // 160
為顧客提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)上內(nèi)容 // 165
在線識(shí)別顧客 // 167
顧客數(shù)據(jù)和搜索引擎 // 171
第14章 認(rèn)知曲線：構(gòu)建測(cè)試計(jì)劃 // 175
運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法 // 176
活動(dòng)計(jì)劃：事先決定你想學(xué)什么 // 177
采用隨機(jī)樣本 // 180
得到有意義的結(jié)果：樣本規(guī)模取決于置信度 // 182
任務(wù)控制：使用控制組 // 185
失控：跳過控制的原因 // 187
第15章 觸達(dá)底線：追蹤并測(cè)量營(yíng)銷活動(dòng) // 189
你需要牢記的一點(diǎn)：明確定義回應(yīng) // 189
控制成本的一些常用指標(biāo) // 193
測(cè)量線上環(huán)境的營(yíng)銷效果 // 195
為營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)定價(jià)值 // 201
第16章 讓專家開始工作吧：分析活動(dòng)結(jié)果 // 204
測(cè)量和分類：數(shù)值型數(shù)據(jù)和類別數(shù)據(jù) // 205
理解數(shù)值型變量 // 205
分析應(yīng)答率的簡(jiǎn)單方法 // 207
分析回應(yīng)數(shù)據(jù)的高級(jí)方法：統(tǒng)計(jì)模型 // 212
常用的應(yīng)答模型技術(shù) // 217
第17章 在企業(yè)內(nèi)共享消費(fèi)者數(shù)據(jù) // 222
消費(fèi)者數(shù)據(jù)與廣告 // 223
市場(chǎng)調(diào)查 // 225
目錄 5
237 第 5 部分 總結(jié)和建議
消費(fèi)者數(shù)據(jù)與產(chǎn)品開發(fā) // 227
消費(fèi)者數(shù)據(jù)與定價(jià)策略 // 228
客戶關(guān)系管理 // 230
消費(fèi)者數(shù)據(jù)與法律 // 234
第18章 獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)的方法 // 239
通過會(huì)員卡識(shí)別消費(fèi)者 // 239
優(yōu)惠卡 // 240
利用優(yōu)惠代碼追蹤交易 // 241
利用資訊手冊(cè)識(shí)別潛在顧客 // 242
提供實(shí)物信息 // 242
鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)注冊(cè) // 242
建立穩(wěn)健的線上消費(fèi)者檔案 // 243
消費(fèi)者數(shù)據(jù)和客服中心 // 244
銷售點(diǎn)的消費(fèi)者數(shù)據(jù) // 244
購(gòu)買消費(fèi)者列表 // 244
購(gòu)買人口數(shù)據(jù) // 245
第19章 信息和協(xié)助的來源 // 246
加入美國(guó)直銷協(xié)會(huì) // 246
訂閱行業(yè)刊物 // 247
使用普查數(shù)據(jù) // 247
熟悉郵件 // 248
了解監(jiān)管環(huán)境 // 248
雇用直銷服務(wù)提供者 // 249
購(gòu)買創(chuàng)意服務(wù) // 249
整合消費(fèi)者記錄 // 250
第三方數(shù)據(jù)提供者 // 250
分析軟件 // 251