關鍵績效指標管理者必知的75個技巧贏在關鍵

第一部分 財務視角
1 凈利潤
2 凈利潤率
3 毛利率
4 營業(yè)利潤率
5 息稅折舊攤銷前利潤（EBITDA）
6 收入增長率
7 股東總回報（TSR）
8 經濟增加值（EVA）
9 投資回報率（RoI）
10 資本利潤率（ROCE）
11 資產利潤率（ROA）
12 權益回報率（ROE）
13 債務股本比率（D／E）
14 現金轉換周期（CCC）
15 營運資本比率
16 營業(yè)費用率（OER）
17 營收比率（CAPEX to sales ratio）
18 市盈率（P／E ratio）
第二部分 客戶視角
19 凈推薦值（NPS）
20 客戶保持率（CRR）
21 客戶滿意度指數（CSI）
22 客戶盈利能力
23 客戶終身價值
24 客戶流失率
25 客戶參與度
26 客戶投訴
第三部分 市場營銷視角
27 市場增長率
28 相對市場占有率
29 品牌資產
30 每引導成本
31 轉化率
32 搜索引擎排名（關鍵詞檢索）和點擊率
33 頁面瀏覽量和跳出率
34 線上客戶參與度
35 網絡聲音份額
36 社交網絡足跡
37 Klout評分（Klout Score）
第四部分 操作過程和供應鏈視角
38 六西格瑪（Six Sigma）水平
39 產能利用率（Capacity Utilisation Rate）
40 流程浪費級別
41 訂單完成周期（OFCT）
42 及時足額交付（DIFOT）率
43 存貨損耗率（ISR）
44 項目進度偏差（PSV）
45 項目成本偏差（PCV）
46 掙值（EV）法
47 持續(xù)創(chuàng)新強度（IPS）
48 創(chuàng)新投資回報率（ROI2）
49 上市時間
50 直通率（FPY）
51 返工水平
52 質量指標
53 整體設備效率（oEE）
54 過程或機器停機時間水平
55 初次聯絡解決率（FCR）
第五部分 員工視角
56 人力資本增值（HCVA）
57 員工人均收入（RPE）
58 員工滿意度指數
59 員工敬業(yè)度水平
60 員工擁護度評分
61 員工流失率
62 平均工齡
63 員工缺勤Bradford指數
64 360度反饋得分
65 薪酬競爭率
66 招聘時間
67 培訓投資回報率（ROI）
第六部分 企業(yè)社會責任視角
68 碳足跡
69 水足跡
70 能源消耗
71 通過保護及改善努力的節(jié)約水平
72 供應鏈里程
73 廢品減少率
74 廢品回收再利用率
75 產品回收再利用率