保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)

第一章 保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)概述
第一節(jié) 保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)概念
第二節(jié) 保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)與客戶服務(wù)
第三節(jié) 保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)流程
本章小結(jié)
知識與技能訓(xùn)練
第二章 保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)內(nèi)容
第一節(jié) 建立保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)關(guān)系
第二節(jié) 提供風(fēng)險評估服務(wù)
第三節(jié) 設(shè)計保險方案
第四節(jié) 選擇保險公司
第五節(jié) 辦理投保手續(xù)
第六節(jié) 保險期內(nèi)服務(wù)
第七節(jié) 協(xié)助客戶索賠
本章小結(jié)
知識與技能訓(xùn)練
第三章 保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)團隊
第一節(jié) 服務(wù)團隊概述
第二節(jié) 服務(wù)人員
第三節(jié) 服務(wù)禮儀
第四節(jié) 服務(wù)團隊管理
本章小結(jié)
知識與技能訓(xùn)練
第四章 保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)計劃
第一節(jié) 服務(wù)計劃制訂
第二節(jié) 服務(wù)計劃執(zhí)行
第三節(jié) 服務(wù)計劃控制
本章小結(jié)
知識與技能訓(xùn)練
第五章 保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)成本
第一節(jié) 服務(wù)成本概述
第二節(jié) 服務(wù)成本控制
第三節(jié) 服務(wù)成本評價
本章小結(jié)
知識與技能訓(xùn)練
第六章 保險經(jīng)紀(jì)案件處理
第一節(jié) 案件處理概述
第二節(jié) 財產(chǎn)及意外險案件處理
第三節(jié) 健康險案件處理
本章小結(jié)
知識與技能訓(xùn)練
第七章 保險經(jīng)紀(jì)投訴處理
第一節(jié) 投訴概述
第二節(jié) 投訴管理體系
第三節(jié) 投訴處理流程
第四節(jié) 責(zé)任追究與處理
本章小結(jié)
知識與技能訓(xùn)練
第八章 保險服務(wù)評價與價值創(chuàng)造
第一節(jié) 保險服務(wù)評價
第二節(jié) 客戶忠誠度培育
第三節(jié) 價值創(chuàng)造
第四節(jié) 客戶活動組織
本章小結(jié)
知識與技能訓(xùn)練
第九章 客戶檔案管理
第一節(jié) 客戶檔案管理概述
第二節(jié) 客戶檔案收集與鑒定
第三節(jié) 客戶檔案立卷與移交
第四節(jié) 客戶檔案保管與利用
本章小結(jié)
知識與技能訓(xùn)練
參考文獻