星級(jí)酒店公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作指導(dǎo)手冊(cè)

第1 章公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部
11 公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部的地位及作用
12 公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部工作內(nèi)容及特點(diǎn)
第2 章公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部工作人員崗位職責(zé)
21 公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理
22 公關(guān)經(jīng)理
23 公關(guān)副經(jīng)理
24 公關(guān)經(jīng)理助理
25 內(nèi)勤兼文員
26 美工設(shè)計(jì)師
27 公關(guān)銷(xiāo)售員
28 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理
29 銷(xiāo)售部秘書(shū)
210 商務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理
211 商務(wù)銷(xiāo)售主管
212 地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理
213 地區(qū)銷(xiāo)售主管
214 長(zhǎng)包房、商務(wù)散客銷(xiāo)售員
215 會(huì)議、團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售員
216 美工
217 文員
第3 章公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部工作規(guī)范
31 旅游團(tuán)隊(duì)接待工作規(guī)范
32 政府代表團(tuán)、商務(wù)散客接待工作規(guī)范
33 長(zhǎng)住客訂房接待工作規(guī)范
34 接待重要客人（VIP ）工作規(guī)范
35 新客戶拜訪工作規(guī)范
36 大型活動(dòng)安排工作規(guī)范
37 與旅行社信函往來(lái)處理規(guī)范
38 重點(diǎn)賓客公關(guān)接待等級(jí)劃分及接待標(biāo)準(zhǔn)
39 公關(guān)活動(dòng)工作規(guī)范
310 重點(diǎn)賓客公關(guān)接待工作規(guī)范
311 銷(xiāo)售訪問(wèn)工作規(guī)范
312 長(zhǎng)住客房銷(xiāo)售工作規(guī)范
313 長(zhǎng)包房入住前工作規(guī)范
314 長(zhǎng)包房包租期間工作規(guī)范
315 長(zhǎng)包房終止合同工作規(guī)范
316 商務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)售代表促銷(xiāo)訪問(wèn)工作規(guī)范
317 電話推銷(xiāo)工作規(guī)范
318 旅行社銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售工作規(guī)范
319 會(huì)議銷(xiāo)售工作規(guī)范
320 團(tuán)隊(duì)推銷(xiāo)工作規(guī)范
321 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂更改、取消工作規(guī)范
322 團(tuán)隊(duì)接待工作規(guī)范
323 公關(guān)突發(fā)事件處理工作規(guī)范
324 客用印刷品制作工作規(guī)范
325 客戶檔案建檔工作規(guī)范
326 生活委托書(shū)填寫(xiě)及操作規(guī)范
327 組織新聞發(fā)布會(huì)工作規(guī)范
328 銷(xiāo)售訪問(wèn)工作規(guī)范
329 擬訂拜訪計(jì)劃工作規(guī)范
330 接待客戶參觀工作規(guī)范
331 客戶維護(hù)工作規(guī)范
332 銷(xiāo)售代表工作規(guī)范
333 大中型促銷(xiāo)活動(dòng)操作規(guī)范
334 廣告促銷(xiāo)操作規(guī)范
335 酒店宣傳冊(cè)制作工作規(guī)范
336 參加展覽會(huì)、博覽會(huì)工作規(guī)范
337 贊助活動(dòng)工作規(guī)范
338 商務(wù)客戶推銷(xiāo)工作規(guī)范
339 會(huì)議客戶推銷(xiāo)工作規(guī)范
340 會(huì)議客戶預(yù)訂更改、取消服務(wù)工作規(guī)范
341 長(zhǎng)住客戶推銷(xiāo)工作規(guī)范
342 宴會(huì)預(yù)訂推銷(xiāo)工作規(guī)范
343 電話業(yè)務(wù)工作規(guī)范
344 業(yè)務(wù)信函工作規(guī)范
345 宴請(qǐng)客戶工作規(guī)范
346 拍攝重要資料的工作規(guī)范
347 開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)工作規(guī)范
348 展銷(xiāo)會(huì)活動(dòng)工作規(guī)范
349 參觀活動(dòng)工作規(guī)范
第4 章公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度模板
41 辦公室環(huán)境衛(wèi)生制度模板
42 工作匯報(bào)制度模板
43 會(huì)客制度模板
44 儀容儀表要求模板
45 接待管理制度模板
46 辦公室環(huán)境管理制度模板
47 營(yíng)銷(xiāo)部資料管理規(guī)定模板
48 營(yíng)銷(xiāo)部例會(huì)制度模板
49 營(yíng)銷(xiāo)工作匯報(bào)制度模板
410 營(yíng)銷(xiāo)部工作業(yè)績(jī)考核制度模板
411 美工室管理制度模板
412 公關(guān)部接待工作管理制度
第5 章公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)用圖表舉例
51 競(jìng)爭(zhēng)酒店調(diào)查報(bào)告表
52 每日銷(xiāo)售拜訪報(bào)告表
53 公司散客流量統(tǒng)計(jì)月報(bào)表
54 銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)月報(bào)表
55 重要賓客接待計(jì)劃書(shū)
56 每周銷(xiāo)售公關(guān)拜訪計(jì)劃表
57 每月銷(xiāo)售公關(guān)拜訪匯總報(bào)告表
58 每日銷(xiāo)售報(bào)告表
59 美工申請(qǐng)表
510 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂確認(rèn)書(shū)
511 公關(guān)活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表
512 重要客人接待計(jì)劃表
513 飯店商務(wù)中心收費(fèi)單
514 走訪客人記錄表
第6 章酒店銷(xiāo)售策略
61 市場(chǎng)定位策略
62 產(chǎn)品策略
63 廣告促銷(xiāo)策略
64 價(jià)格策略
65 客戶策略
附錄1 酒店?duì)I銷(xiāo)策劃方案一
附錄2 酒店?duì)I銷(xiāo)策劃方案二