汽車配件管理（第2版）

單元一 汽車配件基礎(chǔ)知識(shí)
一、汽車配件市場的發(fā)展與現(xiàn)狀
二、汽車配件類型
三、汽車配件行業(yè)術(shù)語
四、汽車配件的編號規(guī)則
五、汽車配件目錄檢索
六、安全常識(shí)
單元小結(jié)
思考與練習(xí)

單元二 汽車常見易損件和常用材料
一、汽車常見易損件
二、汽車燃油
三、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油
四、齒輪油與潤滑脂
五、汽車工作液
六、汽車輪胎
七、滾動(dòng)軸承和油封
單元小結(jié)
思考與練習(xí)

單元三 汽車配件訂貨管理
一、汽車配件訂貨管理基本知識(shí)
二、汽車配件訂貨程序
三、汽車配件采購業(yè)務(wù)
四、汽車配件鑒別與驗(yàn)收
單元小結(jié)
思考與練習(xí)

單元四 汽車配件運(yùn)輸
一、汽車配件的運(yùn)輸方式及其選擇
二、運(yùn)輸單證與運(yùn)輸規(guī)章
三、汽車配件接運(yùn)與發(fā)運(yùn)
四、運(yùn)輸差錯(cuò)的處理
單元小結(jié)
思考與練習(xí)

單元五 汽車配件倉儲(chǔ)管理
一、倉儲(chǔ)管理的基本概念
二、汽車配件入庫程序
三、汽車配件倉庫布置
四、汽車配件倉庫管理
五、汽車配件出庫程序
六、倉儲(chǔ)零件盤點(diǎn)
七、汽車配件倉儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)管理
單元小結(jié)
思考與練習(xí)

單元六 汽車配件銷售
一、汽車配件銷售特點(diǎn)
二、對汽車配件銷售人員的基本要求
三、汽車配件銷售流程
四、汽車配件銷售技巧
五、保持客戶關(guān)系
六、汽車配件營銷組合策略
單元小結(jié)
思考與練習(xí)

單元七 汽車特約維修站的保修索賠工作
一、保修索賠期和保修索賠范圍
二、保修索賠工作機(jī)構(gòu)
三、保修索賠工作流程
四、索賠舊件的管理
五、質(zhì)量情況的反饋
單元小結(jié)
思考與練習(xí)

單元八 汽車配件商務(wù)策劃
一、營業(yè)場地布置
二、汽車配件陳列
單元小結(jié)
……
單元九 汽車配件管理與商務(wù)的電子化