輿情與社會管理黃皮書：危機傳播管理

導(dǎo)論
一、風(fēng)險社會
二、媒介化社會
三、媒體與危機
四、危機傳播管理的價值
五、危機傳播管理的步驟
六、危機傳播管理的內(nèi)容

第一章 危機傳播系統(tǒng)
一、危機傳播管理主體
二、危機傳播管理主體的媒介素養(yǎng)
三、危機事件中的利益相關(guān)者
四、構(gòu)建與利益相關(guān)者的融洽關(guān)系
五、危機中的公眾
六、危機傳播管理團隊的組織

第二章 危機預(yù)警
一、危機預(yù)警功能
二、風(fēng)險信息監(jiān)測
三、風(fēng)險信息評估
四、危機信息預(yù)報
五、制定危機傳播預(yù)案
六、建立危機預(yù)警系統(tǒng)

第三章 危機媒體溝通
一、從單向引導(dǎo)到對話溝通
二、危機溝通重點
三、媒體溝通障礙
四、媒體溝通的原則與策略
五、新媒體意見領(lǐng)袖
六、意見領(lǐng)袖溝通

第四章 危機議題管理
一、議題與議題管理
二、危機事件中的議題管理失誤
三、危機事件中的議題設(shè)置
四、影響傳統(tǒng)媒體議程
五、新媒體的議程設(shè)置
六、整合危機議題

第五章 危機修辭
一、危機修辭功能
二、危機修辭理念
i、核心話語
四、故事化
五、象征敘事——危機儀式
六、典型的危機修辭錯誤

第六章 形象修復(fù)
一、形象
二、組織形象塑造
三、危機與組織形象
四、形象修復(fù)理論
五、形象修復(fù)策略

第七章 新聞采訪與新聞發(fā)布
一、認(rèn)識記者
二、接受記者采訪
三、新聞發(fā)布會的策劃與實施
四、新聞發(fā)布會技巧
五、新聞發(fā)布團隊
六、新媒體發(fā)布

第八章 危機輿情處置
一、新媒體時代的公共危機輿情
二、輿情監(jiān)測與分析
三、轉(zhuǎn)變輿論引導(dǎo)觀念
四、提升輿情管理者素質(zhì)
五、改善議程設(shè)置
六、打通“三個輿論場”

第九章 社交媒體與危機傳播
一、社交媒體
二、社交媒體與危機傳播
三、社交媒體管理
四、社交媒體信息發(fā)布
五、社交媒體官方賬號的品牌塑造

第十章 網(wǎng)絡(luò)炒作與謠言治理
一、網(wǎng)絡(luò)炒作
二、網(wǎng)絡(luò)炒作的常用方式
三、網(wǎng)絡(luò)炒作的治理
四、謠言
五、新媒體時代的謠言傳播
六、辟謠
參考書目