網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對技巧

前言
第一章網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督方式
“只要把網(wǎng)絡(luò)防住了，就基本上沒事?！毖劭粗T多事件因網(wǎng)絡(luò)聚焦而升級，不少官員被網(wǎng)絡(luò)舉報而落馬，“網(wǎng)絡(luò)恐懼癥”患者禁不住發(fā)出如此慨嘆。
防住網(wǎng)絡(luò)？這種一廂情愿、天真幼稚的幻想，道出了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的常態(tài)化和殺傷力。
一、發(fā)帖舉報如家常便飯
二、視頻曝光似鐵證如山
三、人肉搜索像人民戰(zhàn)爭
四、微博直播引萬眾圍觀
【閱讀延伸】
網(wǎng)絡(luò)舉報勢不可當(dāng)
誰在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名舉報？
第二章網(wǎng)民典型心態(tài)
經(jīng)過20多年的發(fā)展，我國互聯(lián)網(wǎng)已全面進(jìn)入Web2.0時代，越來越多的網(wǎng)民參與到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的生產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)輿論的制造中。尤其是近年來，伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，我國已擁有6.32億網(wǎng)民，成為世界上網(wǎng)民最多的國家。網(wǎng)絡(luò)媒體的影響力已經(jīng)滲入到社會、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多領(lǐng)域。每當(dāng)出現(xiàn)焦點(diǎn)事件，都會引起網(wǎng)民圍觀熱議。
一、仇官仇富心態(tài)
二、不信任心態(tài)
三、民族主義心態(tài)
四、懷舊心態(tài)
五、弱勢心態(tài)
【閱讀延伸】
突發(fā)事件中社會群體的心理特征
第三章輿情應(yīng)對技巧
無論做什么事，國人都向來講究謀略。善用謀略，以智取勝、以巧見長，足以成就一番事業(yè)；不善謀略，凡事以拙力抗衡，不僅會弄巧成拙，還會貽笑大方。
毛澤東主席是善用謀略的光輝典范。1934年，毛主席提出著名的“過河”與“橋”的比喻，說明工作方法的極端重要性。他說：“我們的任務(wù)是過河，但是沒有橋或沒有船就不能過。不解決橋或船的問題，過河就是一句空話?！笨梢姡挥姓莆站W(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的“橋或船”，才能在網(wǎng)絡(luò)輿論的汪洋大海中避免“舟傾人墜”，順行無阻。
一、首發(fā)新聞要有時限，實(shí)話實(shí)說并非全說
1．兩小時內(nèi)務(wù)必發(fā)聲.
2．公開并非毫無保留.
3．信息必須完整客觀.
4．學(xué)會面對記者說話.
二、重要信息滾動發(fā)布，回應(yīng)關(guān)切冷熱有度
1．持續(xù)發(fā)布重要信息
2．選準(zhǔn)輿情引導(dǎo)時機(jī)
3．適時適度淡化處理
4．善于轉(zhuǎn)移負(fù)面話題
5．信息發(fā)布靈活多樣
6．及時澄清虛假信息
三、定性定論慎之又慎，上綱上線適得其反
1．善于淡化政治色彩
2．定性須準(zhǔn)處理要公
3．盡量避免電話受訪
四、決策實(shí)施議題開路，媒體選擇效果為先
1．網(wǎng)民主導(dǎo)議題，影響政府決策
2．政府主導(dǎo)議題，推動決策實(shí)施
五、輿論高地亟須占領(lǐng)，微博微信大有可為
1．辦好政府門戶網(wǎng)站
2．發(fā)揮微博微信作用
3．學(xué)會在微博上發(fā)言
4．掌握微博發(fā)布技巧
六、評論隊伍不可或缺，意見領(lǐng)袖為我所用
1．培養(yǎng)核心網(wǎng)評隊伍
2．關(guān)注意見領(lǐng)袖動向
3．打造網(wǎng)評品牌欄目
4．提高網(wǎng)評撰寫質(zhì)量
七、記者采訪應(yīng)獲善待，溝通合作方能雙贏
1．聞過即改轉(zhuǎn)危為機(jī)
2．對抗監(jiān)督后悔莫及
3．有序組織現(xiàn)場采訪
4．正確看待官場警示
【閱讀延伸】
網(wǎng)絡(luò)輿情研究達(dá)成陽光共識