超級溝通

定　價：￥29.00

作　者：	課思課程中心編
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項：	職業(yè)能力提升系列
標　簽：	成功/勵志溝通藝術人際交往

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ISBN：	9787516715222	出版時間：	2015-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	182	字數(shù)：

內容簡介

《職業(yè)能力提升系列：超級溝通》打破了傳統(tǒng)圖書的寫作風格和閱讀模式，采用漫畫+要點+圖解的形式，內容深入淺出，既可直接拿來使用，又引人輕松閱讀。
　　《職業(yè)能力提升系列：超級溝通》從口頭溝通、非口頭溝通、單向溝通、雙向溝通、上行溝通、下行溝通、平行溝通、客戶溝通、團隊溝通九個方面對工作中的溝通進行了詳細描述，同時給出一系列在工作中可以實際運用的溝通技巧，幫助讀者從會溝通提升至巧溝通的境界。
　　本系列圖書適合所有職場人士閱讀和使用，也可作為公司培訓、激勵員工的指導用書。

作者簡介

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圖書目錄

第1章口頭溝通
1.1 積極引導
1.2 適時停頓
1.3 關鍵重復
1.4 巧妙試探
1.5 精彩演講
1.6 要點提示

第2章非口頭溝通
2.1 商務信函
2.2 書面談判
2.3 書面報告
2.4 即時通訊
2.5 電子郵件
2.6 其他方式

第3章單向溝通
3.1 態(tài)度友善
3.2 快速陳述
3.3 表達準確
3.4 傳遞情感
3.5 積極傾聽
3.6 主動接受

第4章雙向溝通
4.1 互相尊重
4.2 積極反饋
4.3 協(xié)商討論
4.4 換位思考
4.5 處理異議
4.6 彼此認同

第5章上行溝通
5.1 主動溝通
5.2 尊重權威
5.3 適時匯報
5.4 巧妙進諫
5.5 謹慎回答
5.6 承認錯誤

第6章下行溝通
6.1 恩威并用
6.2 明確表意
6.3 及時確認
6.4 巧妙批評
6.5 安撫情緒
6.6 避免沖突

第7章平行溝通
7.1 平等對待
7.2 容忍差異
7.3 適度贊美
7.4 尋求協(xié)作
7.5 主動讓利
7.6 消除誤解

第8章客產(chǎn)溝通
8.1 激發(fā)需求
8.2 提出建議
8.3 巧妙提問
8.4 借助資料
8.5 消除疑慮
8.6 適度威脅

第9章團隊溝通
9.1 疏通渠道
9.2 保持信任
9.3 求同存異
9.4 適度反對
9.5 適當妥協(xié)
9.6 取得共識