一開(kāi)口就能找對(duì)話題

第一章 好話題是完美溝通的開(kāi)始
1．找對(duì)話題，事情成功一半∕002
2．尋找共同話題，營(yíng)造良好的開(kāi)場(chǎng)氛圍∕005
3．談?wù)摕衢T(mén)話題，讓談話“一熱到底”∕009
4．喊出對(duì)方名字，消除陌生感∕013
5．平淡的話題更容易讓人產(chǎn)生共鳴∕018
6．閑聊話題拉家常，輕松氣氛好控制∕021
第二章 談?wù)撛掝}要有分寸，進(jìn)退自如
1．審時(shí)度勢(shì)，注意對(duì)方的微反應(yīng)∕026
2．分清主次，話題才易被記住∕030
3．選準(zhǔn)贊美點(diǎn)，說(shuō)出對(duì)方想聽(tīng)的話∕037
4．語(yǔ)隨境遷，談?wù)撛掝}要注意場(chǎng)合∕043
5．見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，因人而異選話題∕046
6．好話題也要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說(shuō)∕050
7．與陌生人交談，提話題要有分寸∕053
第三章 積累好的話題，建立自己的話題庫(kù)
1．從生活常識(shí)中找話題∕058
2．“時(shí)尚”是永遠(yuǎn)的熱門(mén)話題∕062
3．“八卦”話題吸引人的眼球∕066
4．“新聞事件”保證話題的新鮮度∕070
5．每天讀一個(gè)故事，堅(jiān)持積累素材∕074
6．積累一些笑話，適當(dāng)活躍氣氛∕078
第四章 就地取材，讓對(duì)方給你好話題
1．說(shuō)對(duì)方擅長(zhǎng)的話題，讓對(duì)方有話可說(shuō)∕084
2．談話對(duì)象的興趣所在是最好的話題∕088
3．畫(huà)龍點(diǎn)睛，把對(duì)方的話題展開(kāi)來(lái)講∕092
4．了解聽(tīng)者需求，找到有益于對(duì)方的話題∕095
5．找不到話題時(shí)，沉默就是最好的話題∕098
6．見(jiàn)機(jī)行事，從身處的環(huán)境中找話題∕102
7．從交談中延伸出新的話題∕105
第五章 氣氛冷場(chǎng)時(shí)，運(yùn)用話題巧應(yīng)對(duì)
1．變換話題，打破冷場(chǎng)局面∕110
2．適當(dāng)自嘲，讓凝重的氛圍瞬間變輕松∕114
3．幽默是化解尷尬的好方法∕117
4．用謙卑化解對(duì)方的怒氣∕121
5．故意挑起一場(chǎng)爭(zhēng)論，然后切入主題∕124
6．中止話題、化解僵局的訣竅∕127
第六章 謹(jǐn)言慎行，避開(kāi)他人忌諱的話題
1．與人交流，談事不談人∕132
2．切忌故作深?yuàn)W，要通俗易懂∕135
3．察言觀色，別聊他人忌諱的話題∕138
4．話題積極向上，不能帶有傷害性∕142
5．話題要真誠(chéng)，切忌閃爍其詞∕145
6．面對(duì)客戶的要求，別輕易說(shuō)“不”∕149
第七章 終極技巧，讓你的話題備受歡迎
1．恰當(dāng)提問(wèn)，引出話題∕154
2．巧用激將言辭，適當(dāng)“刺激”對(duì)方∕159
3．用比喻解釋專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓聽(tīng)者更容易理解∕163
4．適當(dāng)透露自己的隱私，迅速與對(duì)方建立深厚感情∕165
5．引出封閉式問(wèn)題，讓客戶開(kāi)口就說(shuō)“是”∕168
6．去直就彎，軟硬兼施∕172
7．把關(guān)心的話語(yǔ)說(shuō)到位，誰(shuí)都難以抗拒∕176
8．激發(fā)別人的思緒，讓對(duì)方主動(dòng)提出話題∕179
第八章 鈴聲一響，話題開(kāi)講
1．引用開(kāi)放式問(wèn)題，讓對(duì)方滔滔不絕∕184
2．別輕視禮節(jié)，逢年過(guò)節(jié)送祝福∕188
3．借用第三人為橋梁，解除對(duì)方的不安全感∕192
4．請(qǐng)對(duì)方幫個(gè)忙，對(duì)方一般不會(huì)拒絕∕197
5．巧借東風(fēng)，往往能收到“四兩撥千斤”的效果∕201
6．幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，迅速獲得對(duì)方的信任∕204
7．傳達(dá)重要信息，讓對(duì)方忍不住聽(tīng)你說(shuō)∕209
第九章 學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)聊天，好話題都是聊出來(lái)的
1．在線QQ聊天，會(huì)說(shuō)話的QQ表情先行∕214
2．查看對(duì)方的QQ頭像，從這里挖掘話題∕218
3．逛逛對(duì)方的QQ空間，讓話題盡顯∕222
4．關(guān)注重點(diǎn)客戶微博，適當(dāng)發(fā)表評(píng)論∕226
5．給對(duì)方點(diǎn)贊，把你的贊許傳遞給對(duì)方∕230
后記∕233