郵政服務(wù)禮儀規(guī)范

《郵政服務(wù)禮儀規(guī)范/國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校建設(shè)項目成果教材》是根據(jù)中等職業(yè)院校示范校建設(shè)項目的需要編寫的，按照項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動的模式，重點介紹了郵政服務(wù)禮儀和郵政服務(wù)規(guī)范。全書包括郵政服務(wù)禮儀概述、員工禮儀規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、崗位服務(wù)禮儀規(guī)范、柜員服務(wù)禮儀規(guī)范、大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀規(guī)范、理財經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶投訴處理規(guī)范等八個項目。
　　《郵政服務(wù)禮儀規(guī)范/國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校建設(shè)項目成果教材》可作為中等職業(yè)技術(shù)院校和服務(wù)類職業(yè)學(xué)校的教材，也可作為郵政企業(yè)員工禮儀的培訓(xùn)教材。

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