汽車維修企業(yè)管理（第3版）

序言第3版前言第1章 汽車維修企業(yè)概述1.1 汽車維修企業(yè)的特點(diǎn)和作用1.1.1 汽車維修企業(yè)的概念1.1.2 汽車維修企業(yè)的特點(diǎn)1.1.3 汽車維修企業(yè)的作用1.1.4 汽車維修企業(yè)的類型1.2 汽車維修企業(yè)的注冊與變更1.2.1 汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件1.2.2 汽車維修企業(yè)的籌建1.2.3 汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶的立項(xiàng)、開業(yè)、變更審批程序1.2.4 汽車維修企業(yè)的年度審驗(yàn)本章小結(jié)復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題參考答案
第2章 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理2.1 汽車維修生產(chǎn)的基礎(chǔ)管理2.1.1 汽車維修生產(chǎn)計(jì)劃2.1.2 車輛維修生產(chǎn)調(diào)度2.1.3 生產(chǎn)進(jìn)度與生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)2.1.4 生產(chǎn)安全管理2.1.5 生產(chǎn)勞動(dòng)管理2.2 汽車維修服務(wù)核心流程2.2.1 概述2.2.2 汽車維修企業(yè)的業(yè)務(wù)核心流程2.3 汽車維修生產(chǎn)管理模式2.3.1 汽車維修生產(chǎn)管理原則2.3.2 汽車維修生產(chǎn)管理模式2.4 汽車維修收費(fèi)管理2.4.1 汽車維修收費(fèi)管理的措施2.4.2 汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法2.5 汽車維修工時(shí)定額與時(shí)間控制2.5.1 汽車維修工時(shí)定額的類別2.5.2 制訂汽車維修工時(shí)定額的原則與方法2.5.3 維修工時(shí)定額指標(biāo)2.5.4 維修的時(shí)間控制本章小結(jié)復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題參考答案
第3章 汽車維修企業(yè)技術(shù)管理3.1 汽車維修企業(yè)技術(shù)管理概述3.1.1 汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的基本任務(wù)3.1.2 技術(shù)管理的組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)3.2 汽車維護(hù)技術(shù)管理3.2.1 汽車維護(hù)制度3.2.2 汽車維護(hù)的原則3.2.3 汽車維護(hù)的分類3.2.4 各級維護(hù)周期3.2.5 汽車維護(hù)的主要內(nèi)容3.2.6 汽車維護(hù)工藝流程3.2.7 汽車維護(hù)工藝的組織形式3.3 汽車修理技術(shù)管理3.3.1 汽車修理的分類3.3.2 汽車和總成送修前的技術(shù)鑒定3.3.3 汽車和總成的送修規(guī)定3.3.4 汽車和總成大修的送修標(biāo)志3.3.5 修竣出廠車輛裝備規(guī)定3.3.6 汽車修理方法3.3.7 汽車修理工藝3.4 汽車修理技術(shù)檢驗(yàn)3.4.1 汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3.4.2 整車技術(shù)檢驗(yàn)3.4.3 總成技術(shù)檢驗(yàn)3.5 汽車檢測與診斷3.5.1 汽車的檢測與診斷概述3.5.2 汽車檢測診斷技術(shù)的發(fā)展概況3.6 技術(shù)責(zé)任事故及處理3.6.1 技術(shù)責(zé)任事故3.6.2 技術(shù)責(zé)任事故處理本章小結(jié)復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題參考答案
第4章 汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理4.1 汽車維修質(zhì)量管理概述4.1.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理4.1.2 質(zhì)量管理的發(fā)展概況4.1.3 汽車維修質(zhì)量管理的任務(wù)和管理機(jī)構(gòu)4.2 全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理小組4.2.1 全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想與基本宗旨4.2.2 全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)4.2.3 全面質(zhì)量管理的基本方法4.2.4 全面質(zhì)量管理的基本要求和實(shí)施步驟4.2.5 質(zhì)量管理小組4.3 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)4.3.1 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的方法和步驟4.3.2 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類及內(nèi)容4.3.3 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員素質(zhì)要求4.3.4 現(xiàn)代汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)4.4 汽車維修行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督4.4.1 汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的作用4.4.2 汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容和方法本章小結(jié)復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題參考答案
第5章 汽車維修合同的管理5.1 汽車維修合同概述5.1.1 汽車維修合同的概念5.1.2 汽車維修合同的特征5.1.3 汽車維修合同的作用5.1.4 汽車維修合同的主要內(nèi)容5.2 汽車維修合同的使用5.2.1 汽車維修合同的簽訂原則、范圍及形式5.2.2 汽車維修合同示范文本與填寫規(guī)范5.2.3 汽車維修合同的履行5.2.4 汽車維修合同的變更和解除5.2.5 汽車維修合同的擔(dān)保5.3 汽車維修合同的管理事務(wù)5.3.1 汽車維修合同管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)5.3.2 汽車維修合同的簽證5.3.3 汽車維修合同糾紛的調(diào)解5.3.4 汽車維修合同的仲裁本章小結(jié)復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題參考答案
第6章 汽車維修企業(yè)物資與設(shè)備的管理6.1 汽車維修物資管理6.1.1 汽車維修物資管理的意義和任務(wù)6.1.2 汽車維修物資的分類、定額、發(fā)放及管理6.1.3 汽車維修物資的采購與庫房管理6.2 汽車配件管理6.2.1 汽車配件6.2.2 配件管理事務(wù)6.2.3 配件庫存管理6.2.4 物資庫存管理6.3 汽車維修設(shè)備管理6.3.1 汽車維修設(shè)備的分類6.3.2 汽車維修設(shè)備管理事務(wù)6.3.3 固定資產(chǎn)的折舊本章小結(jié)復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題參考答案
第7章 汽車維修企業(yè)人力資源管理7.1 人力資源管理概述7.1.1 人力資源管理的基本概念7.1.2 人力資源管理的特性7.1.3 人力資源管理的特點(diǎn)與基本原理7.1.4 人力資源管理的功能7.1.5 人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)7.1.6 人力資源管理與傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理的比較7.1.7 人力資源管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置7.2 組織設(shè)計(jì)和崗位研究7.2.1 組織設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容7.2.2 組織設(shè)計(jì)的步驟7.2.3 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和方法7.2.4 汽車維修企業(yè)常見的組織機(jī)構(gòu)形式7.2.5 工作職責(zé)7.2.6 崗位研究7.2.7 崗位說明書的編寫7.3 人力資源規(guī)劃7.3.1 人力資源規(guī)劃在企業(yè)中的作用7.3.2 人力資源規(guī)劃原則7.3.3 制訂人力資源規(guī)劃的程序7.3.4 人力資源規(guī)劃的方法7.3.5 人力資源供求平衡方法7.3.6 人力資源規(guī)劃信息系統(tǒng)7.3.7 汽車維修行業(yè)人力資源信息系統(tǒng)7.3.8 人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容7.4 員工招聘7.4.1 員工聘用的基本條件7.4.2 員工聘用的基本原則7.4.3 員工招聘的基本程序7.5 員工的培訓(xùn)7.5.1 員工培訓(xùn)的必要性7.5.2 員工培訓(xùn)的形式7.5.3 員工培訓(xùn)的內(nèi)容7.5.4 員工培訓(xùn)制度7.6 員工的績效考評7.6.1 績效考評的作用7.6.2 績效考評的內(nèi)容7.6.3 績效考評的方法7.6.4 部門績效考評的方法7.6.5 績效考評實(shí)施過程中需要考慮的問題7.7 報(bào)酬與激勵(lì)7.7.1 報(bào)酬7.7.2 激勵(lì)本章小結(jié)復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題參考答案
第8章 5S管理8.1 5S的內(nèi)容8.2 5S管理的作用8.3 5S管理的實(shí)施及檢查本章小結(jié)復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題參考答案
第9章 汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理9.1 財(cái)務(wù)基本知識9.1.1 現(xiàn)金管理9.1.2 銀行結(jié)算9.1.3 支票結(jié)算9.1.4 銀行匯票結(jié)算9.2 財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)9.2.1 財(cái)務(wù)管理原則9.2.2 財(cái)務(wù)管理制度9.2.3 財(cái)務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)9.2.4 財(cái)務(wù)管理的基本價(jià)值觀念9.3 汽車維修企業(yè)營業(yè)收入管理9.3.1 汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的內(nèi)容9.3.2 汽車維修企業(yè)收入的計(jì)算9.3.3 汽車維修結(jié)算憑證的管理9.4 汽車維修企業(yè)成本費(fèi)用管理9.4.1 汽車維修企業(yè)成本費(fèi)用的內(nèi)容9.4.2 汽車維修企業(yè)的成本管理9.4.3 汽車維修企業(yè)成本控制9.4.4 汽車維修企業(yè)成本分析9.5 汽車維修企業(yè)的利潤和分配管理9.5.1 汽車維修企業(yè)利潤的內(nèi)容9.5.2 汽車維修企業(yè)利潤的預(yù)測9.5.3 企業(yè)利潤的分配管理本章小結(jié)復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題參考答案參考文獻(xiàn)