設(shè)計工作室生存手冊

第1 章
什么是設(shè)計師
1．1　為何這個神話如此可畏 \ 2
1．2　設(shè)計師在限制中解決問題 \ 3
1．3　設(shè)計師目標要清晰 \ 3
1．4　設(shè)計師要搜集信息 \ 4
1．5　設(shè)計師要有系統(tǒng) \ 4
1．6　設(shè)計師創(chuàng)造新形式 \ 4
1．7　設(shè)計師要與客戶和利益相關(guān)者溝通 \ 5
1．8　設(shè)計師是守護者 \ 5
1．9　總結(jié) \ 6
第2 章
尋找客戶
2．1　口碑 \ 8
2．1．1　如何獲得推薦 \ 9
2．1．2　友善，非偽善 \ 10
2．1．3　做好工作 \ 11
2．1．4　清楚（并熱衷于）工作 \ 11
2．1．5　關(guān)系網(wǎng)絡(luò) \ 12
2．1．6　高調(diào)做事 \ 12
2．1．7　保持關(guān)系 \ 13
2．1．8　別忘了推薦人 \ 13
2．2　其他求職辦法 \ 15
2．2．1　公開招標（RFP） \ 15
2．2．2　主動接觸 \ 16
2．2．3　宣傳 \ 17
2．2．4　會議 \ 18
2．2．5　在博客上寫你想做的工作 \ 18
第3 章
選擇合適的客戶
3．1　可否為此客戶做好工作？ \ 20
3．2　提防被貶 \ 22
3．3　客戶不情愿合作 \ 23
3．4　合作項目是否為客戶的業(yè)務(wù)核心？ \ 23
3．5　為錢而工作 \ 24
3．6　如何令客戶更好 \ 25
3．7　設(shè)計師的道德責任 \ 26
3．8　達成共識 \ 27
第4 章
設(shè)計收費
4．1　談錢時忌渾身不自在 \ 29
4．2　討價還價 \ 30
4．3　收費價格 \ 31
4．3．1　以價值收費，而非時間 \ 33
4．3．2　調(diào)研 \ 34
4．3．3　盡早知道客戶想要什么 \ 34
4．3．4　清晰介定服務(wù) \ 35
4．3．5　“其實我只需一小時” \ 35
4．3．6　大項目vs 小工作 \ 36
4．4　定價 \ 37
4．4．1　事先估價，以免嚇壞客戶 \ 37
4．4．2　標書內(nèi)容不應(yīng)太詭異 \ 37
4．4．3　匯報，非提交！ \ 39
4．4．4　“為何你的出價比別人高？” \ 39
4．4．5　商議 \ 40
4．4．6　為何客戶能虛報低價 \ 41
4．5　總結(jié) \ 42
第5 章
訂立合同
5．1　為何要有合同？ \43
5．2　請律師（愛情故事） \ 45
5．3　與客戶洽談合同 \ 48
5．3．1　合同能保護雙方 \ 48
5．3．2　商議合同能發(fā)現(xiàn)誤解 \ 50
5．4　什么才是好的合同？ \ 50
5．4．1　付費后才轉(zhuǎn)移知識產(chǎn)權(quán) \ 51
5．4．2　終止費用 \ 51
5．4．3　同意成果的用詞 \ 51
5．4．4　不合理的保證條款 \ 52
5．4．5　保用條款 \ 52
5．5　合同不能做的事 \ 52
5．6　執(zhí)行合同 \ 53
5．7　與朋友合作 \ 54
第6 章
循序工作
6．1　為何要循序工作 \ 59
6．2　為何客戶會嘗試沖破既有流程 \ 60
6．3　客戶如何嘗試沖破既有程序 \ 61
6．3．1　未完全了解問題就開始畫圖 \ 61
6．3．2　不合作 \ 62
6．3．3　嘗試私自完成某些部分 \ 62
6．3．4　控制或妨礙與他人溝通 \ 62
6．3．5　匆忙 \ 63
6．3．6　舉棋不定 \ 63
6．3．7　為了辦公室政治，而忽略項目目標 \ 64
6．3．8　追隨潮流辦事 \ 65
6．4　如何向客戶保證進度良好 \ 65
第7 章
匯報設(shè)計
7．1　作品不會自行推銷 \ 68
7．2　為何要親自介紹作品 \ 68
7．3　制定議程 \ 70
7．4　胸懷自信地匯報工作 \ 70
7．5　談目標，而非談功能 \ 71
7．6　不要像導游一樣 \ 72
7．7　準許客戶不滿 \ 72
7．8　協(xié)助客戶提供所需數(shù)據(jù) \ 73
7．9　團隊匯報 \ 74
7．10　承認錯誤 \ 75
7．11　勿令客戶尷尬 \ 75
7．12　總結(jié)有力 \ 75
第8 章
管理反饋
8．1　搭好舞臺，迎接反饋 \ 78
8．2　幕后老板 \ 79
8．3　客戶并非專業(yè)評審 \ 79
8．4　反饋指南 \ 80
8．5　最重要的反饋指南 \ 82
8．6　準時收集意見 \ 83
8．7　如何解讀客戶意見 \ 84
8．8　組織意見 \ 84
8．8．1　立刻做 \ 85
8．8．2　不同意 \ 85
8．8．3　需要澄清 \ 85
8．9　與客戶討論意見 \ 86
8．10　若客戶寄來草圖 \ 87
8．11　快樂地總結(jié) \ 89
第9 章
收取報酬
9．1　做好功課 \ 94
9．1．1　客戶是否有錢付款？ \ 94
9．1．2　客戶付款用的錢從何處來？ \ 94
9．2　賬單批閱過程 \ 96
9．3　公司結(jié)構(gòu)影響最大 \ 97
9．4　付款結(jié)構(gòu) \ 99
9．5　處理拖欠薪金 \ 101
9．6　錢不夠用怎么辦 \ 102
9．7　準備，開始 \ 103
第10 章
與人合作
10．1　與其他設(shè)計師共事 \ 106
10．1．1　人多好辦事 \ 107
10．1．2　同行互評 \ 107
10．1．3　停止惡性競爭 \ 110
10．1．4　我第一個藝術(shù)總監(jiān) \ 111
10．1．5　與其他設(shè)計師共事的“守則” \ 112
10．1．6　理清職責 \ 113
10．1．7　項目目標優(yōu)先 \ 114
10．1．8　不要重蹈他人覆轍 \ 114
10．2　辦公室其他的人 \ 115
10．2．1　項目經(jīng)理 \ 117
10．2．2　調(diào)研員 \ 118
10．2．3　信息設(shè)計師 \ 119
10．2．4　誰負責界面？一下子解決這個問題 \ 120
10．2．5　開發(fā)人員 \ 122
10．2．6　工程師 \ 123
10．2．7　銷售人員 \ 125
10．2．8　內(nèi)容策略專家 \ 126
10．3　當負責人 \ 127
10．3．1　企業(yè)管理與專業(yè)發(fā)展 \ 128
10．3．2　指導他人 \ 129
10．3．3　做老板 \ 131
10．3．4　人人平等只是謊言 \ 132
10．3．5　聘請比自己聰明的人 \ 133
10．3．6　學習道歉 \ 133
10．3．7　懂得何時道別 \ 134
10．4　總結(jié) \ 136
致謝 \ 139
關(guān)于作者 \ 141