商業(yè)銀行客戶經(jīng)理（第2版）

定　價：￥38.00

作　者：	滿玉華，趙書海編
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項：	21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·金融保險系列
標(biāo)　簽：	高職高專教材教材經(jīng)濟(jì)管理

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ISBN：	9787300190556	出版時間：	2014-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	300	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本教材系統(tǒng)介紹了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的組織架構(gòu)與管理體系；全面闡述了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的基本原理、主要方法以及最新發(fā)展；重點(diǎn)突出了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的營銷理念、營銷技能與技巧。本教材結(jié)合當(dāng)前形勢進(jìn)行了修訂，具體內(nèi)容有：一是對篇章結(jié)構(gòu)進(jìn)行了合理調(diào)整，使重點(diǎn)內(nèi)容更加突出，條理更加清晰；二是進(jìn)一步充實與完善了部分章節(jié)的內(nèi)容，使之更具知識性和實用性；三是精心選編整理了經(jīng)典案例和相關(guān)資料，使之更具時代感和趣味性；三是刪節(jié)了繁冗陳舊的內(nèi)容，更新了數(shù)據(jù)資料，更具可讀性和實用性；四是力求知識點(diǎn)更加凝練突出，更具邏輯性。

作者簡介

　　滿玉華，哈爾濱金融學(xué)院教授，CFP注冊理財規(guī)劃師，黑龍江省科顧委財稅金融專家委員，黑龍江省教育經(jīng)濟(jì)研究會理事，黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會風(fēng)險管理培訓(xùn)師。在國家核心期刊及專業(yè)期刊發(fā)表論文十余篇；主持并完成省部級科研項目六項；主持校級精品課一項；主編《商業(yè)銀行經(jīng)營與管理》等金融專業(yè)教材十余部。主編的《客戶經(jīng)理管理》榮獲中國金融教育發(fā)展基金會“2012年金融教育優(yōu)秀研究成果”三等獎；主編的《金融創(chuàng)新》和《客戶經(jīng)理》分獲2011年榮獲黑龍江省高等教育學(xué)會二等獎、三等獎。

圖書目錄

第1章商業(yè)銀行客戶經(jīng)理概論
第1節(jié)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理概述
第2節(jié)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的核心理念與職能作用
第3節(jié)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
第2章商業(yè)銀行的戰(zhàn)略計劃與市場定位
第1節(jié)商業(yè)銀行的戰(zhàn)略計劃
第2節(jié)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理市場開拓
第3章商業(yè)銀行目標(biāo)客戶及價值評價
第1節(jié)商業(yè)銀行客戶分類
第2節(jié)商業(yè)銀行目標(biāo)客戶及價值評價
第4章商業(yè)銀行目標(biāo)客戶的選擇與開發(fā)
第1節(jié)商業(yè)銀行目標(biāo)客戶的選擇
第2節(jié)商業(yè)銀行目標(biāo)客戶的開發(fā)
第5章商業(yè)銀行市場營銷
第1節(jié)商業(yè)銀行市場營銷概述
第2節(jié)商業(yè)銀行市場營銷策略
第6章商業(yè)銀行客戶關(guān)系的管理與維護(hù)
第1節(jié)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理
第2節(jié)商業(yè)銀行客戶關(guān)系維護(hù)
第7章商業(yè)銀行客戶風(fēng)險管理
第1節(jié)商業(yè)銀行客戶風(fēng)險
第2節(jié)商業(yè)銀行客戶風(fēng)險管理
第8章商業(yè)銀行服務(wù)文化與客戶經(jīng)理的營銷禮儀
第1節(jié)商業(yè)銀行服務(wù)文化概述
第2節(jié)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的營銷禮儀
第9章商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的管理與培訓(xùn)
第1節(jié)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理概述
第2節(jié)客戶經(jīng)理的考核與激勵
第3節(jié)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的培訓(xùn)
第10章商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊建設(shè)與管理
第1節(jié)商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊建設(shè)
第2節(jié)商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊管理
參考文獻(xiàn)