公共服務(wù)禮儀

第一章 導(dǎo)論
一、禮儀的起源和發(fā)展
二、公共服務(wù)禮儀概述
思考題
第二章 中國(guó)禮儀文化傳統(tǒng)
一、中國(guó)禮儀文化傳統(tǒng)的精神和理念
二、中國(guó)禮儀文化傳統(tǒng)之“修身”與“齊家”
三、中國(guó)禮儀文化傳統(tǒng)之“治國(guó)”與“平天下”
思考題
第三章 公共服務(wù)人員的職業(yè)道德
一、公共服務(wù)人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容
二、公共服務(wù)人員應(yīng)該秉承的道德原則
三、公共服務(wù)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的提升途徑
思考題
第四章 公共服務(wù)人員儀表禮儀
一、儀容禮儀
二、妝飾禮儀
三、著裝禮儀
拓展專(zhuān)題： 香水禮儀
思考題
第五章 公共服務(wù)人員儀態(tài)禮儀
一、舉止禮儀
二、表情禮儀
拓展專(zhuān)題一： 銀行服務(wù)禮儀
拓展專(zhuān)題二： 航空服務(wù)禮儀
思考題
第六章 公共服務(wù)人員語(yǔ)言禮儀
一、公共服務(wù)人員的用語(yǔ)技巧
二、交談、電話(huà)禮儀
思考題
第七章 社會(huì)交往慣例與見(jiàn)面禮儀
一、社會(huì)交往慣例
二、見(jiàn)面禮儀
三、饋贈(zèng)禮儀
思考題
第八章 拜訪(fǎng)與接待禮儀
一、拜訪(fǎng)的禮儀
二、接待禮儀
拓展專(zhuān)題： 拜年禮儀
思考題
第九章 宴請(qǐng)與舞會(huì)
一、宴請(qǐng)禮儀
二、舞會(huì)禮儀
思考題
第十章 會(huì)議禮儀
一、會(huì)議禮儀的定位
二、常見(jiàn)會(huì)議的類(lèi)型
三、會(huì)議禮儀的基本要求
拓展專(zhuān)題： 拍照禮儀
思考題
第十一章 談判與信訪(fǎng)禮儀
一、談判禮儀
二、信訪(fǎng)禮儀
三、公文禮儀
思考題
第十二章 調(diào)研與外事禮儀
一、調(diào)研與參觀禮儀
二、外事禮儀
思考題
參考文獻(xiàn)
后記