銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力修煉

定　價(jià)：￥34.00

作　者：	黃勛敬著
出版社：	中國(guó)金融出版社
叢編項(xiàng)：	商業(yè)銀行·贏在軟實(shí)力系列叢書
標(biāo)　簽：	管理貨幣銀行學(xué) 金融/投資

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ISBN：	9787504975362	出版時(shí)間：	2014-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	221	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《商業(yè)銀行·贏在軟實(shí)力系列叢書：銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力修煉》旨在與業(yè)界進(jìn)行互動(dòng)與交流，通過商業(yè)銀行核心崗位軟實(shí)力標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)以及人員素質(zhì)提升，共同推動(dòng)民族銀行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。在本叢書寫作過程中，前人的研究成果發(fā)揮了重要的參考價(jià)值，本叢書已經(jīng)在參考文獻(xiàn)部分標(biāo)注。如有個(gè)別因出處不詳?shù)奈墨I(xiàn)未能清晰標(biāo)注，敬請(qǐng)諒解。在此，再次向被引用的文章的作者表達(dá)最深的敬意！

作者簡(jiǎn)介

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圖書目錄

上篇商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型成功破土而出
第一章什么是商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型
一、個(gè)人客戶經(jīng)理基準(zhǔn)性軟實(shí)力（T系列）包括的素質(zhì)要求
二、個(gè)人客戶經(jīng)理超越性軟實(shí)力（D系列）包括的素質(zhì)要求
三、商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理需要具備的獨(dú)特軟實(shí)力
四、什么是商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力特征群
第二章商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型的形成
一、構(gòu)建商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型的原因
二、什么是軟實(shí)力模型
三、業(yè)界怎樣構(gòu)建崗位軟實(shí)力模型
四、商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型的構(gòu)建
第三章商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型的驗(yàn)證
一、研究問題和目的
二、研究方法和步驟
三、研究結(jié)果
中篇商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力標(biāo)準(zhǔn)體系
第四章 “商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型詞典”
一、軟實(shí)力詞典起源與發(fā)展
二、“商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型詞典”結(jié)構(gòu)說明
三、“商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型詞典”使用原則
第五章如何提升商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理成就軟實(shí)力
一、如何提升“成就導(dǎo)向”軟實(shí)力
二、如何提高“學(xué)習(xí)能力”軟實(shí)力
第六章如何提升商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理服務(wù)軟實(shí)力
一、如何提升“溝通能力”軟實(shí)力
二、如何提升“服務(wù)意識(shí)”軟實(shí)力
三、如何提升“應(yīng)變能力”軟實(shí)力
四、如何提升“公關(guān)協(xié)調(diào)”軟實(shí)力
第七章如何提升商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理個(gè)人軟實(shí)力
一、如何堅(jiān)守“職業(yè)操守”軟實(shí)力
二、如何提升“責(zé)任心”軟實(shí)力
三、如何提升“耐心細(xì)致”軟實(shí)力
第八章如何提升商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理管理軟實(shí)力
一、如何提升“組織策劃”軟實(shí)力
二、如何提升“資源整合”軟實(shí)力
三、如何提升“團(tuán)隊(duì)精神”軟實(shí)力
四、如何提升“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”軟實(shí)力
五、如何提升“風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”軟實(shí)力
六、如何提升“風(fēng)險(xiǎn)駕馭”軟實(shí)力
第九章如何提升商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理認(rèn)知軟實(shí)力
一、如何提升“市場(chǎng)洞察”軟實(shí)力
二、如何提升“信息搜集”軟實(shí)力
三、如何提升“專業(yè)知識(shí)”軟實(shí)力
四、如何提升“知識(shí)面寬”軟實(shí)力
下篇商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用
第十章個(gè)人篇：榜樣引領(lǐng)，提升績(jī)效
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