商務(wù)禮儀

項目一 商務(wù)禮儀概述任務(wù)一 認知禮儀一、禮儀的含義二、禮儀的表現(xiàn)三、禮儀的起源和發(fā)展▲ 案例題▲ 實訓題任務(wù)二 認知商務(wù)禮儀一、商務(wù)禮儀的含義二、商務(wù)禮儀的特點三、商務(wù)禮儀的作用四、商務(wù)禮儀的基本原則▲ 案例題▲ 實訓題 項目二 商務(wù)人員形象禮儀任務(wù)一 熟悉儀容禮儀一、儀容概述二、面部修飾三、發(fā)型修飾四、手部護理▲ 案例題▲ 實訓題任務(wù)二 熟悉服飾禮儀一、著裝的基本原則二、男士著裝三、女士著裝▲ 案例題▲ 實訓題任務(wù)三 熟悉儀態(tài)禮儀一、站姿禮儀二、坐姿禮儀三、走姿禮儀四、蹲姿禮儀五、表情禮儀▲ 案例題▲ 實訓題 項目三 商務(wù)人員交往禮儀任務(wù)一 了解見面禮儀一、稱呼禮儀二、打招呼禮儀三、握手禮儀四、介紹禮儀五、名片禮儀六、社交中其他禮儀▲ 案例題▲ 實訓題任務(wù)二 掌握拜訪與接待禮儀一、拜訪禮儀二、接待禮儀▲ 案例題▲ 實訓題任務(wù)三 掌握饋贈禮儀一、饋贈禮品的目的二、禮品的選擇三、禮品的饋贈四、禮品的受贈▲ 案例題▲ 實訓題任務(wù)四 熟悉電話禮儀一、撥打電話的禮儀二、接聽電話的禮儀三、使用手機的禮儀▲ 案例題▲ 實訓題 項目四 商務(wù)儀式與專題活動禮儀任務(wù)一 掌握開業(yè)典禮禮儀一、開業(yè)典禮的籌備工作二、開業(yè)典禮的程序三、開業(yè)典禮的禮儀要求▲ 案例題▲ 實訓題任務(wù)二 掌握剪彩儀式禮儀一、剪彩的籌備工作二、剪彩儀式的禮儀要求▲ 案例題▲ 實訓題任務(wù)三 掌握簽字儀式禮儀一、簽字儀式的準備二、簽字儀式的基本程序▲ 案例題▲ 實訓題任務(wù)四 熟悉新聞發(fā)布會禮儀一、會前準備二、會議程序禮儀要求▲ 案例題▲ 實訓題 項目五 商務(wù)宴請禮儀任務(wù)一 熟悉宴請的基本禮儀一、宴請的種類與形式二、宴會準備禮儀與赴宴禮儀▲ 案例題▲ 實訓題任務(wù)二 掌握中式宴請禮儀一、中式宴請的桌次和座次禮儀二、中餐上菜禮儀三、中餐餐具的使用禮儀四、中餐就餐禮儀▲ 案例題▲ 實訓題任務(wù)三 掌握西式宴請禮儀一、西式宴請的座次禮儀二、西餐的上菜禮儀三、西餐餐具的擺放和使用禮儀四、西餐就餐禮儀▲ 案例題▲ 實訓題 項目六 涉外商務(wù)禮儀任務(wù)一 掌握涉外見面問候禮儀一、問候二、行禮▲ 案例題▲ 實訓題任務(wù)二 掌握禮賓次序禮儀一、禮賓次序的含義二、禮賓次序的安排▲ 案例題▲ 實訓題任務(wù)三 掌握涉外饋贈禮儀一、選擇禮品二、禮品的包裝三、饋贈禮品的時機及方式四、禮品的接受▲ 案例題▲ 實訓題任務(wù)四 了解不同國家的商務(wù)禮儀一、亞洲部分國家的商務(wù)禮儀二、北美洲部分國家的商務(wù)禮儀三、歐洲部分國家的商務(wù)禮儀四、非洲和大洋洲部分國家的商務(wù)禮儀▲ 案例題▲ 實訓題