現(xiàn)代商務(wù)禮儀（第2版）

緒論0.1 禮儀的含義與內(nèi)容0.2 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與作用0.3 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)0.4 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則0.5 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的修養(yǎng)0.6 商務(wù)禮儀商測(cè)試學(xué)習(xí)領(lǐng)域Ⅰ 設(shè)計(jì)商務(wù)人員形象學(xué)習(xí)情境1 商務(wù)人員妝容設(shè)計(jì)1.1 知識(shí)儲(chǔ)備1.1.1 妝容的基本要求1.1.2 發(fā)型設(shè)計(jì)1.1.3 皮膚保養(yǎng)1.1.4 手部護(hù)理1.1.5 走出妝容認(rèn)識(shí)誤區(qū)1.2 操作訓(xùn)練1.2.1 訓(xùn)練要求1.2.2 操作內(nèi)容：化妝1.2.3 訓(xùn)練自查1.3 自主學(xué)習(xí)1.3.1 判斷1.3.2 分析1.3.3 操作1.4 評(píng)價(jià)考核學(xué)習(xí)情境2 商務(wù)人員服飾設(shè)計(jì)2.1 知識(shí)儲(chǔ)備2.1.1 服裝的類別2.1.2 著裝的基本要求2.1.3 飾物的佩戴2.1.4 商務(wù)服飾的選配2.2 操作訓(xùn)練2.2.1 訓(xùn)練要求2.2.2 操作內(nèi)容：西裝和套裙的穿著2.2.3 訓(xùn)練自查2.3 自主學(xué)習(xí)2.3.1 判斷2.3.2 分析2.3.3 操作2.4 評(píng)價(jià)考核學(xué)習(xí)情境3 商務(wù)人員舉止設(shè)計(jì)3.1 知識(shí)儲(chǔ)備3.1.1 體態(tài)端莊規(guī)范3.1.2 注重表情禮儀3.1.3 運(yùn)用手勢(shì)和手勢(shì)語(yǔ)3.1.4 講求空間禮貌3.1.5 克服不良舉止3.1.6 形體美的標(biāo)準(zhǔn)3.2 操作訓(xùn)練3.2.1 訓(xùn)練要求3.2.2 操作內(nèi)容：形體訓(xùn)練3.2.3 訓(xùn)練自查3.3 自主學(xué)習(xí)3.3.1 判斷3.3.2 分析3.3.3 操作3.4 評(píng)價(jià)考核
學(xué)習(xí)領(lǐng)域Ⅱ 進(jìn)行日常商務(wù)交際學(xué)習(xí)情境4 商務(wù)會(huì)面4.1 知識(shí)儲(chǔ)備4.1.1 稱呼禮儀4.1.2 問(wèn)候禮儀4.1.3 介紹禮儀4.1.4 握手禮儀4.1.5 往來(lái)禮儀4.2 操作訓(xùn)練4.2.1 訓(xùn)練要求4.2.2 操作內(nèi)容：拜訪與接待4.2.3 訓(xùn)練自查4.3 自主學(xué)習(xí)4.3.1 判斷4.3.2 分析4.3.3 操作4.4 評(píng)價(jià)考核學(xué)習(xí)情境5 語(yǔ)言交際5.1 知識(shí)儲(chǔ)備5.1.1 語(yǔ)言交際的方式5.1.2 語(yǔ)言交際的基本原則5.1.3 語(yǔ)言交際的技巧5.1.4 談判的語(yǔ)言藝術(shù)5.2 操作訓(xùn)練5.2.1 訓(xùn)練要求5.2.2 操作內(nèi)容：交談5.2.3 訓(xùn)練自查5.3 自主學(xué)習(xí)5.3.1 判斷5.3.2 分析5.3.3 操作5.4 評(píng)價(jià)考核學(xué)習(xí)情境6 商務(wù)通聯(lián)6.1 知識(shí)儲(chǔ)備6.1.1 電話語(yǔ)言要求6.1.2 使用傳真禮儀6.1.3 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀6.1.4 商務(wù)文書(shū)禮儀6.2 操作訓(xùn)練6.2.1 訓(xùn)練要求6.2.2 操作內(nèi)容：使用電話和手機(jī)6.2.3 訓(xùn)練自查6.3 自主學(xué)習(xí)6.3.1 判斷6.3.2 分析6.3.3 操作6.4 評(píng)價(jià)考核學(xué)習(xí)情境7 商務(wù)旅行7.1 知識(shí)儲(chǔ)備7.1.1 商務(wù)娛樂(lè)休閑禮儀7.1.2 乘交通工具禮儀7.1.3 賓館住宿禮儀7.2 操作訓(xùn)練7.2.1 訓(xùn)練要求7.2.2 操作內(nèi)容：準(zhǔn)備商務(wù)旅行7.2.3 訓(xùn)練自查7.3 自主學(xué)習(xí)7.3.1 判斷7.3.2 分析7.3.3 操作7.4 評(píng)價(jià)考核學(xué)習(xí)情境8 商務(wù)宴請(qǐng)8.1 知識(shí)儲(chǔ)備8.1.1 商務(wù)宴請(qǐng)概述8.1.2 商務(wù)宴請(qǐng)的組織8.1.3 與客戶進(jìn)餐的禮儀8.1.4 赴宴的禮儀8.1.5 自助餐禮儀8.1.6 酒會(huì)禮儀8.2 操作訓(xùn)練8.2.1 訓(xùn)練要求8.2.2 操作內(nèi)容：組織中西餐宴會(huì)8.2.3 訓(xùn)練自查8.3 自主學(xué)習(xí)8.3.1 判斷8.3.2 分析8.3.3 操作8.4 評(píng)價(jià)考核學(xué)習(xí)情境9 國(guó)際商務(wù)9.1 知識(shí)儲(chǔ)備9.1.1 國(guó)際商務(wù)交往的原則9.1.2 出國(guó)的禮儀9.1.3 主要國(guó)家商務(wù)禮儀9.2 操作訓(xùn)練9.2.1 訓(xùn)練要求9.2.2 操作內(nèi)容：接待外商9.2.3 訓(xùn)練自查9.3 自主學(xué)習(xí)9.3.1 判斷9.3.2 分析9.3.3 操作9.4 評(píng)價(jià)考核
學(xué)習(xí)領(lǐng)域Ⅲ 組織實(shí)施商務(wù)活動(dòng)學(xué)習(xí)情境10 商務(wù)會(huì)議10.1 知識(shí)儲(chǔ)備10.1.1 商務(wù)會(huì)議的籌備10.1.2 商務(wù)會(huì)議的環(huán)境禮儀10.1.3 商務(wù)會(huì)議的服務(wù)禮儀10.1.4 商務(wù)洽談禮儀10.1.5 常見(jiàn)會(huì)務(wù)禮儀10.1.6 國(guó)標(biāo)舞與舞會(huì)禮儀10.2 操作訓(xùn)練10.2.1 訓(xùn)練要求10.2.2 操作內(nèi)容：組織新聞發(fā)布會(huì)10.2.3 訓(xùn)練自查10.3 自主學(xué)習(xí)10.3.1 判斷10.3.2 分析10.3.3 操作10.4 評(píng)價(jià)考核學(xué)習(xí)情境11 商務(wù)儀典11.1 知識(shí)儲(chǔ)備11.1.1 簽字儀式11.1.2 開(kāi)業(yè)儀式11.1.3 剪彩儀式11.2 操作訓(xùn)練11.2.1 訓(xùn)練要求11.2.2 操作內(nèi)容：組織開(kāi)業(yè)慶典11.2.3 訓(xùn)練自查11.3 自主學(xué)習(xí)11.3.1 判斷11.3.2 分析11.3.3 操作11.4 評(píng)價(jià)考核學(xué)習(xí)情境12 產(chǎn)品推銷12.1 知識(shí)儲(chǔ)備12.1.1 推銷的準(zhǔn)備12.1.2 推銷的主要方式12.1.3 推銷語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用12.1.4 與顧客打交道的禮儀12.1.5 促成交易的技巧12.2 操作訓(xùn)練12.2.1 訓(xùn)練要求12.2.2 操作內(nèi)容：顧客異議處理12.2.3 訓(xùn)練自查12.3 自主學(xué)習(xí)12.3.1 判斷12.3.2 分析12.3.3 操作12.4 評(píng)價(jià)考核
附錄A 待人處事諺語(yǔ)附錄B 傳統(tǒng)敬語(yǔ)附錄C 傳統(tǒng)謙辭附錄D 公歷節(jié)日附錄E 農(nóng)歷節(jié)日附錄F 世界時(shí)差對(duì)照附錄G 常用禮賓詞匯附錄H 數(shù)字的禮儀寓意附錄I 禮儀相關(guān)網(wǎng)址參考文獻(xiàn)