人際溝通與社交禮儀

第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 人際交往概述
一、人際交往及其要素
二、人際交往的重要意義
三、人際交往的原則
第二節(jié) 人際溝通與人際關(guān)系
一、溝通的內(nèi)涵與形式
二、人際溝通的特點(diǎn)
三、影響人際溝通的主要因素
四、人際溝通與人際關(guān)系
五、影響人際溝通的主要障礙
第三節(jié) 人際交往與社交禮儀
一、禮儀的含義與類別
二、禮儀的內(nèi)容
三、禮儀的基本特征
四、社交禮儀的基本內(nèi)容
五、社交禮儀與人際關(guān)系的構(gòu)建
第二章 語言溝通與交談禮儀
第一節(jié) 語言溝通的形式與特征
一、語言溝通形式
二、非語言溝通形式
三、選擇正確的溝通方式
第二節(jié) 交談中的稱呼禮儀
一、稱呼禮儀的基本內(nèi)容
二、稱呼的具體形式
三、稱呼禮儀中應(yīng)注意的禮儀問題
四、稱呼中的禁忌
第三節(jié) 交談的內(nèi)容與禮儀
一、交談禮儀的含義
二、交談禮儀的內(nèi)容
三、交談中應(yīng)注意的禮儀規(guī)范
第四節(jié) 有效的語言表達(dá)技巧
一、語言表達(dá)原則
二、語言表達(dá)的禮儀與技巧
第三章 非語言溝通與交際禮儀
第一節(jié) 非語言溝通的特征與作用
一、非語言溝通的特點(diǎn)
二、非語言溝通的作用
第二節(jié) 非語言溝通的類型
一、無聲溝通
二、有聲溝通
第三節(jié) 正確解讀和運(yùn)用非語言溝通
一、把握形成第一印象的7秒鐘
二、正確解讀和運(yùn)用肢體語言
三、正確解讀和運(yùn)用其他無聲溝通方式
四、正確解讀和運(yùn)用說話語氣及音色
第四節(jié) 洞察和改善肢體語言的技巧
一、改善目光語的技巧
二、改善身體姿勢(shì)的技巧
第四章 人際溝通的障礙及克服技巧
第一節(jié) 心理障礙
一、恐懼心理障礙
二、忌妒心理障礙
三、自負(fù)心理障礙
四、多疑心理障礙
五、孤僻心理障礙
第二節(jié) 思維方式障礙
一、對(duì)抗性思維定式
二、局限性思維定式
第三節(jié) 其他障礙
一、語言障礙
二、認(rèn)知障礙
三、地位障礙
四、環(huán)境障礙
第五章 人際溝通與著裝禮儀
第一節(jié) 著裝的功能與基本原則
一、服裝的基本功能
二、著裝的原則
第二節(jié) 女士著裝的禮儀與技巧
一、女士職業(yè)套裝的穿著禮儀
二、服裝的色彩搭配
三、服裝的“組合之美”
四、服裝飾品的佩戴禮儀與技巧
第三節(jié) 男士著裝的禮儀與技巧
一、西裝的產(chǎn)生與流行
二、休閑西裝和正裝西裝
三、穿西裝的禮儀規(guī)范
四、男士著裝與個(gè)性魅力的塑造
第六章 人際溝通與餐飲禮儀
第一節(jié) 餐飲與宴請(qǐng)的組織
一、餐飲及其目的
二、餐飲活動(dòng)的基本要求
三、餐飲的形式
四、宴請(qǐng)的組織
第二節(jié) 中餐禮儀
一、中餐餐飲文化
二、中餐餐具的使用
三、宴請(qǐng)時(shí)中餐菜肴的禮儀規(guī)范
四、中餐的飲酒禮儀
第三節(jié) 西餐禮儀
一、西餐餐飲文化
二、西餐的菜序
三、西餐的座次
四、西餐餐具的使用
五、西餐的禮儀規(guī)范
六、西餐中的飲酒禮儀
第四節(jié) 飲茶的禮儀
第七章 人際溝通與通聯(lián)禮儀
第一節(jié) 電話禮儀
一、基本禮儀
二、打電話的禮儀
三、接電話的禮儀
四、手機(jī)使用的禮儀
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)通信禮儀
一、網(wǎng)絡(luò)禮儀的重要性
二、網(wǎng)絡(luò)禮儀應(yīng)遵守的十條原則
三、網(wǎng)絡(luò)通信
四、網(wǎng)絡(luò)聊天
第三節(jié) 饋贈(zèng)禮儀
一、饋贈(zèng)的目的
二、基本原則
三、贈(zèng)禮禮儀
四、受禮禮儀
五、禮品的選擇
第八章 人際溝通與聚會(huì)禮儀
第一節(jié) 拜訪禮儀
第二節(jié) 待客禮儀
第三節(jié) 舞會(huì)禮儀
一、基本禮儀
二、拒絕
三、跳舞過程的禮儀
四、交際
第九章 人際溝通與公共禮儀
第一節(jié) 行路禮儀
一、行路的基本禮儀
二、特殊情形下的具體要求
第二節(jié) 乘車禮儀
一、乘坐轎車的禮儀
二、乘坐公共汽車的禮儀
第三節(jié) 集會(huì)及賽事禮儀
一、會(huì)議禮儀
二、觀賽禮儀
第十章 跨文化溝通與涉外禮儀
第一節(jié) 文化差異對(duì)跨文化溝通的影響
一、文化差異與跨文化溝通概述
二、文化差異對(duì)跨文化語言溝通的影響
三、文化差異對(duì)非語言溝通的影響
第二節(jié) 涉外禮儀的基本原則
一、互相尊重，不卑不亢
二、捍衛(wèi)尊嚴(yán)，維護(hù)形象
三、言必信，行必果
四、言行謹(jǐn)慎，尊重隱私
五、尊重女士，禮讓有節(jié)
六、尚禮好客，熱情有度
七、入鄉(xiāng)隨俗，求同存異
八、以右為尊
第三節(jié) 跨文化溝通的策略與能力培養(yǎng)
一、跨文化溝通的策略
二、跨文化溝通能力的培養(yǎng)
附錄
附錄1 商務(wù)接訪禮儀常用英語
附錄2 溝通電話禮儀常用英語
附錄3 宴請(qǐng)禮儀常用英語
參考文獻(xiàn)