金融職業(yè)禮儀（第2版）

導論
模塊一 金融行業(yè)工作人員的儀表禮儀
項目1 了解儀表禮儀的構(gòu)成
項目2 金融行業(yè)工作人員的儀容禮儀
任務1 認知儀容的基本含義
任務2 認知發(fā)型的修飾技巧
任務3 美容化妝知識的學習與技能掌握
項目3 金融行業(yè)工作人員的服飾禮儀
任務1 掌握服飾禮儀和服裝穿著、飾物搭配的原則和要求
任務2 掌握西服禮儀及金融行業(yè)工作人員制服穿著的禮儀規(guī)范
模塊二 金融行業(yè)工作人員的儀態(tài)禮儀
項目1 了解儀態(tài)的內(nèi)涵
項目2 注重金融行業(yè)工作人員的表情
任務1 掌握目光與眼神的運用
任務2 學會微笑
項目3 掌握基本站姿與站姿變化
項目4 掌握基本坐姿與坐姿變化
項目5 掌握走姿與蹲姿
任務1 掌握幾種標準的走姿及變化的走姿
任務2 掌握正確的蹲姿要領
項目6 了解多種手勢語言
任務1 掌握規(guī)范手勢的標準及要求
任務2 對多種手勢的了解
模塊三 金融行業(yè)工作人員的語言禮儀
項目1 學習金融行業(yè)工作人員的禮貌用語和文明用語
任務1 了解金融行業(yè)工作人員的禮貌用語和文明用語
任務2 掌握金融行業(yè)工作人員的文明禮貌用語的技巧
項目2 學習金融行業(yè)工作人員的行業(yè)用語
任務1 學習金融行業(yè)工作人員行業(yè)用語的原則和注意要點
任務2 了解金融行業(yè)用語的禁忌
項目3 學習金融行業(yè)工作人員的電話用語
模塊四 金融行業(yè)日常交際禮儀
項目1 稱謂和介紹禮儀
任務1 學習正確的稱呼
任務2 掌握介紹禮儀
項目2 會面禮儀
任務1 懂得遵守時間，掌握握手禮儀、鞠躬禮儀、致意禮儀、親吻禮儀、擁抱禮儀和名片禮儀
任務2 學習交談禮儀
項目3 公共場所禮儀
模塊五 金融行業(yè)公務禮儀
項目1 學習并掌握金融行業(yè)工作人員的辦公室禮儀
任務1 學習辦公室的格局和布置
任務2 掌握在辦公室匯報工作的禮儀
任務3 學會處理辦公室中的人際關系
項目2 熟練掌握金融行業(yè)的會議禮儀
任務1 學習大型會議的禮儀工作及規(guī)范
任務2 學習常見會議的禮儀工作及規(guī)范
項目3 熟悉金融行業(yè)的宴請禮儀
項目4 熟練掌握金融行業(yè)的接待拜訪禮儀
模塊六 金融行業(yè)崗位服務禮儀
項目1 崗前準備
任務1 理解金融行業(yè)工作人員崗位服務禮儀
任務2 了解崗位服務禮儀的基本要求
項目2 柜面服務
任務1 柜面服務的禮儀規(guī)范
任務2 柜面服務規(guī)范
項目3 客戶接待
項目4 糾紛處理
項目5 崗位服務業(yè)務活動規(guī)范
任務1 辦理銀行儲蓄業(yè)務
任務2 辦理委托業(yè)務
任務3 辦理銀行卡
任務4 辦理存單（存折）掛失
任務5 沒收假鈔
任務6 大堂咨詢
任務7 個人匯款
任務8 其他崗位行為規(guī)范
模塊七 金融行業(yè)營銷禮儀
項目1 了解金融行業(yè)營銷禮儀概念
項目2 掌握金融行業(yè)營銷禮儀規(guī)范
任務1 掌握電話營銷禮儀規(guī)范
任務2 掌握金融行業(yè)工作人員營銷禮儀規(guī)范
任務3 掌握網(wǎng)絡營銷禮儀規(guī)范
模塊八 金融行業(yè)涉外服務禮儀
項目1 掌握涉外服務基本禮儀
任務1 學習做好外賓的迎送工作
任務2 掌握涉外禮儀中的會見與會談的禮儀規(guī)范
任務3 掌握禮賓次序與國旗懸掛的禮儀規(guī)范
任務4 了解簽字儀式的禮儀規(guī)范
項目2 了解涉外服務的習俗與禁忌
項目3 學習主要國家和地區(qū)的涉外服務習俗