禮儀天下：公關(guān)禮儀

一、公關(guān)禮儀的涵義、特征與本質(zhì)
1.公關(guān)禮儀是公關(guān)話動(dòng)的規(guī)范程序
2.準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)公關(guān)禮儀的特征
3.深入理解公關(guān)禮儀的本質(zhì)
二、公關(guān)禮儀的功能與作用
1.公關(guān)禮儀有利于塑造良好的組織形象
2.公關(guān)禮儀有利于溝通信息廣結(jié)良緣
3.公關(guān)禮儀有利于村立良好的社會(huì)風(fēng)尚
三、公關(guān)禮儀的基本原則
1.尊重：公關(guān)禮儀的情感基礎(chǔ)
2.誠(chéng)信：公關(guān)禮儀的道德要求
3.寬容：公關(guān)禮儀的待人原則
4.平等：公關(guān)禮儀的人格尊重
四、公關(guān)人員的禮儀素質(zhì)要求
1.具有較強(qiáng)的公共關(guān)系意識(shí)
2.具備多元、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)
3.才能超眾：公關(guān)禮儀的能力支撐
第一章 公關(guān)人員的語(yǔ)言溝通禮儀
一、交談的基本禮儀要求
1.交談時(shí)面帶自然微笑
2.致意寒暄應(yīng)當(dāng)合宜適度
3.與人交談，選擇得體的話題
4.避開(kāi)不宜談及的話題
5.學(xué)會(huì)善用目光語(yǔ)交流
6.交談應(yīng)保持恰當(dāng)?shù)木嚯x
二、公關(guān)的語(yǔ)言技巧
1.公關(guān)話言要講究美學(xué)情趣
2.語(yǔ)言交流要遵守談話禮儀
三、聆聽(tīng)的禮儀要求
1.善于聆聽(tīng)有益于交流
2.聆聽(tīng)要耐心更要講藝術(shù)
3.聆聽(tīng)時(shí)要注意神情態(tài)度
4.往意檢點(diǎn)自己的體態(tài)語(yǔ)言
5.避免聆聽(tīng)中的不良表現(xiàn)
四、提問(wèn)與回答的禮儀
1.向他人發(fā)問(wèn)要抓住關(guān)鍵
第二章 公關(guān)人員的拜訪與接待禮儀
第三章 各類公關(guān)文書(shū)與公關(guān)廣告禮儀
第四章 舉辦各類慶典禮儀
第五章 舉行各類公關(guān)會(huì)議的禮儀
第六章 與新聞媒體溝通合作的禮儀
第七章 中西式宴請(qǐng)的禮儀
第八章 饋贈(zèng)禮品與送花的禮儀
第九章 各種公關(guān)娛樂(lè)活動(dòng)禮儀
第十章 處理危機(jī)事件的公關(guān)禮儀