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當前位置： 首頁出版圖書經(jīng)濟管理自我實現(xiàn)/勵志社會與交往服務禮儀

服務禮儀

服務禮儀

定　價：￥32.00

作　者： 黃文靜，向夢知 著
出版社： 中國財富出版社
叢編項：
標　簽： 勵志與成功 文明禮儀
ISBN： 9787504752420 出版時間： 2014-07-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁數(shù)： 字數(shù)：  

內容簡介

　　服務禮儀是服務人員給予顧客的一種心理感受，也是服務企業(yè)文化的現(xiàn)實表現(xiàn)，更是員工個人品位、信心、儀態(tài)、形象、修養(yǎng)的具體反映。注重服務禮儀，按服務禮儀要求服務，是服務型企業(yè)從業(yè)人員的最本要求。黃文靜等著的《服務禮儀》從“心”到“形”系統(tǒng)講解服務禮儀的真諦，即可為高等院校學生教材，亦可為企業(yè)員工訓練之用。

作者簡介

暫缺《服務禮儀》作者簡介

圖書目錄

第一章 服務禮儀概述
第一節(jié) 服務
一、服務的概念
二、服務的特點
三、優(yōu)質的服務
第二節(jié) 禮儀
一、禮儀的概念
二、禮儀的由來
三、禮儀的特點
四、禮儀的作用
第三節(jié) 服務意識與服務禮儀
一、服務意識
二、服務禮儀
第四節(jié) 服務態(tài)度
一、服務態(tài)度的含義
二、優(yōu)良的服務態(tài)度
第二章 服飾禮儀
第三章 職業(yè)妝容設計
第四章 儀容儀態(tài)禮儀
第五章 服務語言禮儀
第六章 接待禮儀
第七章 客戶異議處理
第八章 服務流程

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