1+1旅行社業(yè)務(wù)實戰(zhàn)手冊：旅行社門市接待

見習(xí)生——入職篇
步入旅行社門市
項目1 準(zhǔn)備我的首日實習(xí)
項目2 熟悉我的工作環(huán)境
項目3 了解我的工作內(nèi)容
項目4 規(guī)劃我的職業(yè)生涯
旅行社門市崗位見習(xí)
項目5 學(xué)禮儀——讓自己的儀表、儀容、儀態(tài)符合崗位要求
項目6 補知識——讓自己的旅游專業(yè)知識達到崗位要求
項目7 練操作——讓自己的現(xiàn)代辦公操作勝任崗位要求
接待員——專業(yè)篇
門市迎客
項目8 招呼問候顧客
項目9 判別人店需求
項目10 指示引領(lǐng)服務(wù)
咨詢服務(wù)
項目11 現(xiàn)場咨詢
項目12 電話咨詢
項目13 信函咨詢
項目14 網(wǎng)絡(luò)咨詢
產(chǎn)品推介
項目15 散客拼團產(chǎn)品推介
項目16 自組包團產(chǎn)品推介
手續(xù)辦理
項目17 簽訂國內(nèi)旅游合同
項目18 簽訂出境旅游合同
項目19 簽訂赴臺旅游合同
項目20 簽訂單項委托合同
項目21 收取費用開具票據(jù)
行前通知
項目22 國內(nèi)游行前通知
項目23 出境游行前通知
售后服務(wù)
項目24 受理投訴
項目25 客戶維護
店長——管理篇
門市店員的招聘與培訓(xùn)
項目26 招聘門市店員
項目27 培訓(xùn)門市店員
創(chuàng)辦旅行社門市
項目28 門市選址
項目29 門市設(shè)立
項目30 門市設(shè)計
門市信息化操作
項目31 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售操作
項目32 包團產(chǎn)品銷售操作
主要參考文獻
后記