前廳服務(wù)

總序
學(xué)習(xí)情境一 懇親會客人的接送服務(wù)
學(xué)習(xí)活動1 客房預(yù)訂服務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)任務(wù)
任務(wù)引入
思考與啟發(fā)
任務(wù)布置
知識鏈接
任務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)實施
評價反饋
思考與練習(xí)
學(xué)習(xí)活動2 禮賓迎送服務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)任務(wù)
任務(wù)引入
思考與啟發(fā)
任務(wù)布置
知識鏈接
任務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)實施
評價反饋
思考與練習(xí)
學(xué)習(xí)情境二 安利公司年會的前臺接待
學(xué)習(xí)活動1 散客的入住登記與結(jié)賬服務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)任務(wù)
任務(wù)引入
思考與啟發(fā)
任務(wù)布置
知識鏈接
任務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)實施
評價反饋
思考與練習(xí)
學(xué)習(xí)活動2 團(tuán)體會議客人的入住登記與結(jié)賬服務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)任務(wù)
任務(wù)引入
思考與啟發(fā)
任務(wù)布置
知識鏈接
任務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)實施
評價反饋
思考與練習(xí)
學(xué)習(xí)情境三 酒店特色項目的推薦服務(wù)
學(xué)習(xí)活動1 個性化服務(wù)項目訓(xùn)練
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)任務(wù)
任務(wù)引入
思考與啟發(fā)
任務(wù)布置
知識鏈接
任務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)實施
評價反饋
思考與練習(xí)
學(xué)習(xí)活動2 酒店特色項目服務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)任務(wù)
任務(wù)引入
思考與啟發(fā)
任務(wù)布置
知識鏈接
任務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)實施
評價反饋
思考與練習(xí)
附錄 前廳服務(wù)知識拓展