信息技術(shù)服務(wù)外包及其執(zhí)行過程風(fēng)險的規(guī)避

定　價：￥10.00

作　者：	張云川著
出版社：	武漢理工大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787562942931	出版時間：	2014-01-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	147	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《信息技術(shù)服務(wù)外包及其執(zhí)行過程風(fēng)險的規(guī)避》著重從服務(wù)商的角度來進(jìn)行相關(guān)研究。實證研究了影響IT服務(wù)外包戰(zhàn)略決策的相關(guān)因素；對執(zhí)行過程風(fēng)險、風(fēng)險規(guī)避進(jìn)行了界定，研究了服務(wù)執(zhí)行過程風(fēng)險的來源，提出了服務(wù)商主導(dǎo)客戶風(fēng)險規(guī)避的構(gòu)想；針對源于交易的風(fēng)險，建立了基于服務(wù)水平協(xié)議（SLAs）的風(fēng)險規(guī)避模型并對此模型進(jìn)行了理論驗證?！缎畔⒓夹g(shù)服務(wù)外包及其執(zhí)行過程風(fēng)險的規(guī)避》可供服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)的研究者和從業(yè)人員參考。

作者簡介

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圖書目錄

上篇 IT外包與服務(wù)外包
1 緒論
1.1 研究背景和意義
1.2 研究內(nèi)容與方法
1.3 小結(jié)
2 IT外包的理論研究
2.1 IT外包相關(guān)文獻(xiàn)
2.2 IT外包戰(zhàn)略決策的研究
2.3 對IT外包執(zhí)行過程的研究
2.4 IT外包風(fēng)險的研究
2.5 從服務(wù)商視角進(jìn)行的IT外包研究
2.6 對現(xiàn)有研究的評述
3 IT服務(wù)外包的定義與分類
3.1 IT服務(wù)外包的定義
3.2 IT服務(wù)外包的分類
中篇 IT服務(wù)外包提供商
4 IT服務(wù)外包的案例分析
4.1 IT服務(wù)外包提供商的類型
4。2 分析IT服務(wù)外包動因的理論工具
4.3 IT服務(wù)外包提供商案例
4.4 本章小結(jié)
5 統(tǒng)計分析的理論框架
5.1 調(diào)查對象的選擇
5.2 相關(guān)因素和研究假設(shè)
5.3 研究方法
5.4 本章小結(jié)
6 調(diào)查數(shù)據(jù)研究
6.1 數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法
6.2 樣本整體情況
6.3 服務(wù)外包決策的相關(guān)因素
6.4 離岸服務(wù)外包決策的相關(guān)因素
7 調(diào)查結(jié)論和啟發(fā)
7.1 調(diào)查結(jié)論
7.2 主要推論
7.3 對企業(yè)策略的啟發(fā)
7.4 對產(chǎn)業(yè)政策的啟發(fā)
下篇 IT服務(wù)外包執(zhí)行過程的風(fēng)險規(guī)避
8 服務(wù)執(zhí)行過程風(fēng)險分析
8.1 服務(wù)執(zhí)行過程
8.2 服務(wù)執(zhí)行過程風(fēng)險
8.3 風(fēng)險因素與風(fēng)險來源
9 服務(wù)商主導(dǎo)的客戶風(fēng)險及其規(guī)避
9.1 服務(wù)執(zhí)行過程中源于客戶的風(fēng)險
9.2 服務(wù)商主導(dǎo)的客戶風(fēng)險規(guī)避
9.3 本章小結(jié)
10 服務(wù)水平協(xié)議
10.1 服務(wù)執(zhí)行過程中源于交易的風(fēng)險
10.2 服務(wù)外包合同中特有的服務(wù)水平協(xié)議
11 基于服務(wù)水平協(xié)議的交易風(fēng)險規(guī)避
11.1 服務(wù)水平協(xié)議條款模型及其作用
11.2 無服務(wù)水平協(xié)議時的風(fēng)險
11.3 基于服務(wù)水平協(xié)議的交易風(fēng)險規(guī)避模型
11.4 本章小結(jié)
12 結(jié)論與研究展望
12.1 全書總結(jié)
12.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
后記