旅行社經(jīng)營(yíng)與管理（第二版）

第一章  概述
第一節(jié)  旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié)  旅行社的概念、性質(zhì)與特征
第三節(jié)  旅行社的主要職能與業(yè)務(wù)特點(diǎn)
第四節(jié)  旅行社分類與行業(yè)結(jié)構(gòu)
第五節(jié)  旅行社在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用
第二章  旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理
第一節(jié)  投資旅行社的方式選擇
第二節(jié)  旅行社的組織管理
第三節(jié)  旅行社業(yè)務(wù)流程
第四節(jié)  旅行社產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)類型
第三章  旅行社的業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)
第一節(jié)  團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)
第二節(jié)  散客旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)
第三節(jié)  旅行社業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新
第四章  旅行社戰(zhàn)略管理
第一節(jié)  旅行社經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略思想
第二節(jié)  旅行社競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
第三節(jié)  旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定與實(shí)施
第四節(jié)  旅行社戰(zhàn)略反饋與控制
第五章  旅行社營(yíng)銷管理
第一節(jié)  旅行社的產(chǎn)品策略
第二節(jié)  旅行社的價(jià)格策略
第三節(jié)  旅行社的銷售渠道策略
第四節(jié)  旅行社促銷策略
第六章  旅行社接待管理
第一節(jié)  旅行社的接待業(yè)務(wù)與接待流程
第二節(jié)  接待人員管理
第三節(jié)  接待過(guò)程管理
第四節(jié)  接待質(zhì)量管理
第五節(jié)  旅游投訴的處理
第七章  旅行社財(cái)務(wù)管理
第一節(jié)  旅行社財(cái)務(wù)管理概述
第二節(jié)  旅行社籌資和投資管理
第三節(jié)  旅行社運(yùn)營(yíng)資金管理
第四節(jié)  旅行社成本費(fèi)用管理
第五節(jié)  旅行社利潤(rùn)管理
第六節(jié)  旅行社財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)
第八章  旅行社的發(fā)展趨勢(shì)
第一節(jié)  信息化社會(huì)與旅行社發(fā)展
第二節(jié)  知識(shí)經(jīng)濟(jì)與旅行社發(fā)展
第三節(jié)  休閑時(shí)代與旅行社發(fā)展
附錄
參考文獻(xiàn)