旅游服務禮儀

第一節(jié) 禮儀的概念與內(nèi)涵
第二節(jié) 禮儀的起源和發(fā)展
第三節(jié) 禮儀的功能、特征與原則
第四節(jié) 東西方禮儀的差異
第五節(jié) 旅游工作者禮儀修養(yǎng)的意義、內(nèi)容及培養(yǎng)途徑
第二章 服飾儀表禮儀
第一節(jié) 服飾禮儀
第二節(jié) 儀表儀容禮儀
第三章 言談舉止禮儀
第一節(jié) 言談禮儀
第二節(jié) 舉止禮儀
第四章 社交禮儀
第一節(jié) 稱呼
第二節(jié) 介紹禮儀
第三節(jié) 名片禮儀
第四節(jié) 握手禮儀
第五節(jié) 電話禮儀
第六節(jié) 饋贈禮儀
第五章 行業(yè)禮儀
第一節(jié) 旅游行業(yè)語言禮儀
第二節(jié) 飯店員工接待禮儀
第三節(jié) 導游人員接待禮儀
第六章 商務禮儀
第一節(jié) 商務禮儀的內(nèi)涵
第二節(jié) 商務接待與洽談禮儀
第三節(jié) 商務會議與慶典禮儀
第七章 國際禮儀
第一節(jié) 國際交往的禮儀通則
第二節(jié) 迎送、會見與會談、簽字儀式
第三節(jié) 宴請禮儀
第八章 宗教禮儀
第一節(jié) 佛教禮儀
第二節(jié) 伊斯蘭教禮儀
第三節(jié) 基督教禮儀
第四節(jié) 道教禮儀
第九章 主要客源國禮儀
第一節(jié) 亞洲客源國禮儀
第二節(jié) 歐洲客源國禮儀
第三節(jié) 美、澳、非洲客源國禮儀
參考文獻