工程質量持續(xù)改進

第1章  緒論 1
1.1  工程質量 1
1.1.1  工程質量的概念 1
1.1.2  工程質量的特性 5
1.1.3  工程質量的特點 6
1.1.4  工程質量形成的影響因素 9
1.2  我國工程質量狀況的簡要回顧 12
1.3  工程質量管理研究和實踐現狀 14
1.3.1  工程質量管理體制 14
1.3.2  工程質量管理法規(guī)建設 17
1.3.3  工程質量管理方法 18
1.4  質量管理科學的研究現狀及發(fā)展趨勢 24
1.5 “工程質量持續(xù)改進”問題的提出 26
第2章  工程質量持續(xù)改進綜述 29
2.1  工程質量管理的基本模式 29
2.1.1  工程質量管理的主要過程 29
2.1.2  工程質量管理的主要內容 32
2.1.3  工程項目不同環(huán)節(jié)的質量管理 32
2.1.4  工程質量的政府監(jiān)督與監(jiān)理 36
2.2  工程質量持續(xù)改進概念 37
2.2.1  工程質量持續(xù)改進的主要對象 38
2.2.2  工程質量持續(xù)改進的主體 39
2.2.3  工程質量持續(xù)改進的原則 40
2.2.4  工程質量持續(xù)改進的特征 45
2.2.5  工程質量持續(xù)改進的重要理念 47
2.3  工程質量管理基本模式與工程質量持續(xù)改進 47
2.4  工程質量持續(xù)改進與質量管理過程模式 49
2.5  工程質量持續(xù)改進需要的環(huán)境條件 51
2.5.1  組織的最高管理者的領導作用 52
2.5.2  管理者的支持作用 55
2.5.3  創(chuàng)造持續(xù)改進的質量文化 56
2.5.4  確立明確的質量改進目標 58
2.5.5  營造持續(xù)改進的內部環(huán)境 59
2.5.6  不斷追求新的更高的目標 61
2.6  工程質量持續(xù)改進的壓力與觀念的轉變 61
2.7  工程質量持續(xù)改進的主要過程概述 66
2.8  工程質量持續(xù)改進概念模式 67
第3章  顧客需求與期望識別及分析 71
3.1  顧客需求與期望識別 71
3.1.1  識別顧客 72
3.1.2  識別顧客的需求與期望 82
3.2  顧客需求與期望的質量功能展開 86
3.2.1  顧客需求與期望的特點 86
3.2.2  QFD技術的運用 88
3.2.3  需求質量聚類 92
3.3  需求質量重要度的確定 110
3.3.1  需求質量重要度的單因素模糊評判 111
3.3.2  需求質量重要度的多因素模糊綜合評判 115
3.3.3  需求質量重要度的多級模糊綜合評判 120
3.4  質量要素的抽取 122
3.4.1  質量要素的抽取方法 122
3.4.2  質量要素的KJ歸類 123
3.4.3  質量表 124
3.4.4  質量要素重要度的確定 125
第4章  工程質量診斷及過程能力分析 130
4.1  工程質量診斷理論與方法 130
4.1.1  多元相關質量診斷理論與方法的提出 130
4.1.2  考慮工序間相互影響的質量診斷理論與方法 133
4.1.3  考慮質量指標之間相互影響的質量診斷理論與方法 147
4.2  過程能力分析技術 156
4.2.1  綜合過程能力分析技術 157
4.2.2  兩種過程能力指數及其診斷 169
第5章  工程質量持續(xù)改進策劃 175
5.1  工程質量持續(xù)改進目標策劃 175
5.1.1  持續(xù)改進目標策劃概述 175
5.1.2  持續(xù)改進目標策劃的輸入 177
5.1.3  持續(xù)改進目標策劃的原則 179
5.1.4  持續(xù)改進目標策劃的基本程序 180
5.1.5  持續(xù)改進目標的來源 181
5.1.6  持續(xù)改進目標策劃的基礎 182
5.1.7  基于容差分析方法的持續(xù)改進目標策劃技術 183
5.2  質量與效益同步改進策劃 194
5.2.1  工程質量成本構成分析 195
5.2.2  工程質量持續(xù)改進經濟分析 199
5.2.3  質量與效益同步改進策劃的模糊模型 207
5.3  工程質量持續(xù)改進實施方案策劃 211
5.3.1  持續(xù)改進課題策劃 212
5.3.2  持續(xù)改進過程策劃 214
5.3.3  持續(xù)改進管理的策劃 216
第6章  工程質量持續(xù)改進的實施 219
6.1  工程質量持續(xù)改進的工作流程 219
6.1.1  工程質量持續(xù)改進的PDCA循環(huán)過程 219
6.1.2  工程質量持續(xù)改進基本流程 222
6.2  工程質量持續(xù)改進的管理機構 228
6.2.1  持續(xù)改進管理機構的組成方式 228
6.2.2  持續(xù)改進管理機構的主要職責 228
6.2.3  縱向分層次的持續(xù)改進 229
6.2.4  橫向跨層次的持續(xù)改進 229
6.2.5  項目經理部的持續(xù)改進組織 230
6.2.6  持續(xù)改進小組 231
6.3  工程質量持續(xù)改進機制 234
6.3.1  工程質量持續(xù)改進組織機制 234
6.3.2  工程質量持續(xù)改進預警機制 240
6.4  工程質量持續(xù)改進的有效方法——“六西格瑪”方法 245
6.4.1  工程質量持續(xù)改進所追求的重要目標——六西格瑪質量 245
6.4.2  6 質量管理 247
6.4.3  實施6 質量管理 249
6.4.4  運用6 管理方法實施持續(xù)改進案例 254
第7章  工程質量持續(xù)改進效果度量 257
7.1  量測系統 257
7.2  持續(xù)改進效果度量方法 258
7.3  持續(xù)改進效果分析評價 259
7.3.1  單項分析評價 259
7.3.2  系統評價 259
7.4  持續(xù)改進活動的評審 266
7.5  顧客滿意度度量 267
7.5.1  工程項目顧客滿意度測評指標體系 268
7.5.2  顧客滿意度測評模型 269
第8章  工程質量持續(xù)改進應用案例 277
8.1  工程項目背景 277
8.2  質量改進方針和目標 278
8.3  持續(xù)改進組織機制 279
8.4  持續(xù)改進工作流程 280
8.4.1  持續(xù)改進機會識別 281
8.4.2  持續(xù)改進策劃 281
8.4.3  持續(xù)改進實施 282
8.4.4  持續(xù)改進效果度量 282
8.5  持續(xù)改進過程舉例 283
8.6  應用效果 289