子道說：電商不難

上篇 莫辜負1
一、電商和非電商2
相比線下，線上的快速成長已成為可能，但是還需要有更大氣、更完整的品牌展示能力，有更便利、更省心的服務(wù)作為支撐。
二、互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)斗力所在8
電子商務(wù)領(lǐng)域能夠把品牌的所有產(chǎn)品線和完整性進行全時空的展示，這是互聯(lián)網(wǎng)對商務(wù)的第一大貢獻。
三、如何理解產(chǎn)品的重要性11
專注是什么？
專注就是定位！
“就是爺只賣烙餅，爺?shù)睦语炇亲詈玫睦语?！爺不去干那扁?dān)這頭賣烙餅，扁擔(dān)那頭賣麻辣燙的事，掉身價！”
四、電商呈現(xiàn)的價值所在20
兩個凡是：凡是大賣家有的共同特征，我們盡量要有；凡是大賣家沒有的共同特征，我們一定不要有。
五、客戶服務(wù)和客戶傳播29
成交，才是生意的開始！
六、推廣是怎么回事32
本質(zhì)邏輯應(yīng)該是品牌業(yè)務(wù)本身確實做得不錯，適時的去引導(dǎo)粉絲進行有意思的互動，用健康完整的業(yè)務(wù)邏輯激發(fā)顧客的滿意度，從而吸引更多的粉絲加入。隨后，龐大的粉絲群體又會反過來反哺業(yè)務(wù)的健康成長。
七、四大運營環(huán)節(jié)是如何揉合在一起的37
你怎么看自己，很重要；但消費者怎么看你，更重要！
只有消費者的心情好，才能使你走得更快、更遠。
八、在線上的影響力是如何形成的40
很多傳統(tǒng)品牌為了避免線上業(yè)務(wù)對既有盈利模式產(chǎn)生沖擊，會著手重新打造一個新品牌或者純線上品牌，這未嘗不是一個好的選擇。
九、消費者的需求和購買特點49
而較少被人看到的是：電商交易額中的80%份額來自于20%的消費者，而剩下的80%的流量卻僅僅貢獻了20%的交易額。
十、流量是什么56
推廣是一個推力，絕不可以當(dāng)作是主力。
十一、關(guān)于搜索61
最核心的優(yōu)化永遠是內(nèi)容、邏輯和細節(jié)的優(yōu)化。
十二、典型的49個坑62
網(wǎng)店的長處幾乎是無法掩飾的，這得依靠賣家的敏感性去捕捉和提煉。
十三、人才的短缺及解決辦法65
最好的人才培養(yǎng)辦法就是老板和操盤手要投入精力去培養(yǎng)和鍛造團隊，多鼓勵你的小伙伴，多幫助你的小伙伴。
十四、學(xué)習(xí)方法論67
這個世界上最有用的東西，就是那些看起來沒有用的東西。
這個世界上最有價值的東西，或許就是那些看起來很平常，卻又無法量化的東西。
十五、數(shù)據(jù)分析方法74
這個模塊最大的價值就是你要時刻留意排名靠前的單品是否就是你正在主推的單品，如果不是，說明你的單品挑選出了問題，或者說產(chǎn)品結(jié)構(gòu)選品出了問題。
十六、傳統(tǒng)企業(yè)沒有做好電商的首要原因82
那是什么原因造成很多傳統(tǒng)企業(yè)做不好電商呢？
答案就兩個字：姿態(tài)！
十七、品牌思考方法83
第一部分：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
第二部分：業(yè)務(wù)規(guī)模
第三部分：人員介紹
第四部分：業(yè)務(wù)目標(biāo)
十八、電影與電商86
人不是鐵石心腸的，他也有脆弱的一面，此之謂情感；
人是講求科學(xué)的，他也有堅強的一面，此之謂理智。
零售之道，就是抓住脆弱的一面，強攻拿下！
十九、寄語老板89
最后，筆者建議各位老板要有意識的把一些消費購買轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，經(jīng)常性的進行網(wǎng)購實踐，更多的站在消費者的角度去體會自己的生意模式。很多老板從來不網(wǎng)購，也講不出消費者的真正需求是什么，這是非常不合理的。
二十、寄語致更年輕的朋友92
人的第一需求是什么？是認同！
二十一、假如我做空氣凈化機97
這里展示一個框架，讓大家看看線上發(fā)飆的自有品牌，往大了做的邏輯是什么樣的。 下篇 子道說103
一、店鋪運營終極版104
詳情頁是決定消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生信任的關(guān)鍵。
首頁是決定消費者對店鋪產(chǎn)生信任的關(guān)鍵。
TOP幾乎是最完美，最關(guān)注細節(jié)，最能給人信心，查閱起來最清晰、輕松、不費勁的。
二、店鋪運營前傳111
響應(yīng)客戶的時間越短越好。
三、如何看待TOP店鋪118
開放平臺的電商生意從來都不是哪一家或者哪幾家壟斷的，自由商業(yè)的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)一定有自己的核心優(yōu)勢，這些優(yōu)勢最終帶來的結(jié)果就是消費者喜歡他們。
四、TOP教你打開天窗120
也許你認為的膚淺，恰恰是本源的深刻！
也許你認為的能力，真真是皮毛的膚淺！
五、“精”、“?！钡腘個理由和思考方法123
會思考，才有前途！
就算痛，你也得做！
六、消費者的故事126
主流消費人群受過良好的教育，極其聰明，極其有追求，極其不容易被忽悠。
七、消費者驅(qū)動129
價格便宜絕對不是最重要的消費者驅(qū)動模式。
八、一年不相忘131
假如你真的想通過短信來維護消費者，讓消費者心甘情愿地幫你做代言人，那我們來嘗試做這樣一個案例。
九、是“技術(shù)問題”，還是“情感問題”134
技術(shù)差別不是核心差別，情感差別才是。
技術(shù)差距要及時彌補，否則情感差別會越拉越大。
十、頂級商業(yè)是“氣質(zhì)”136
一句話：氣質(zhì)征服一切！
十一、一字千金137
買家的“價值觀”就是每一個瞬間都在渴望獲得“完整性”的認知。
十二、“推廣”是什么138
推廣究竟是什么？
筆者的答案是：有整體統(tǒng)一的思路，并且注重細節(jié)！
十三、“人言”未必可信144
TOP店鋪是不需要這種普及常識的文章的，因為它們是行業(yè)的標(biāo)桿，它們處在產(chǎn)品、頁面、服務(wù)、流量的前言陣地上。
十四、你怎么看這個世界147
不管是客服、運營、策劃、美工、老板，還是其他什么身份，要想把事情做好，一定要樂觀、勇敢。
十五、怎么看天貓150
目前的電商大約有三種形式：開放平臺、垂直平臺和自有平臺。
十六、一句話153
面過千人，閱店無數(shù)。我知你痛，請遵醫(yī)囑！
十七、我是創(chuàng)業(yè)者164
當(dāng)你的店鋪還沒有影響力的時候，請迎合市場；當(dāng)你的店鋪具有影響力的時候，才是你引導(dǎo)市場的時候。
十八、子道說（一）172
訪客詢問之前是店鋪的功夫，訪客詢問之后才是客服的功夫！
十九、子道說（二）199
捆綁式營銷風(fēng)險很大，會動搖買家的信心。
二十、子道說（三）219
產(chǎn)品：給消費者信心！
店鋪：給消費者信心！
二十一、子道說（四）226
你需要時刻牢記的是關(guān)注轉(zhuǎn)化率的差距！
二十二、子道說（五）247
希望我們每個人都養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化的思維，用明晰、準確、科學(xué)、好學(xué)、善于總結(jié)的結(jié)構(gòu)化思維看待電商行業(yè)。
二十三、子道說（六）253
對買家的認識和研究是目標(biāo)，也是出發(fā)點，其他都是過程。
戰(zhàn)略的最高目標(biāo)是占有買家、服務(wù)好買家、擴大買家群體。
寧可一思進，不可一思停！
二十四、子道說（七）259
格局決定你能走多遠，細節(jié)決定你能走多快！
二十五、微言微語269
互聯(lián)網(wǎng)把隔閡取消掉了，生意的第一要義是姿態(tài)要完整、清晰。
尾 聲277
真正的老板，在研究人心、人性，甚至整個社會。
一切的細節(jié)必須以這個為出發(fā)點才有用。