廣東省高速公路車(chē)輛通行費(fèi)收費(fèi)員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材

第一章 高速公路概述
第一節(jié) 高速公路的概念及特點(diǎn)
第二節(jié) 高速公路的主要技術(shù)指標(biāo)
第三節(jié) 高速公路與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
第四節(jié) 中國(guó)高速公路的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀
第五節(jié) 國(guó)內(nèi)外高速公路的發(fā)展趨勢(shì)
課后復(fù)習(xí)題
第二章 廣東省高速公路現(xiàn)狀與發(fā)展
第一節(jié) 廣東省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié) 廣東省高速公路網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃
第三節(jié) 廣東省高速公路網(wǎng)編號(hào)及相關(guān)知識(shí)
課后復(fù)習(xí)題
第三章 高速公路營(yíng)運(yùn)管理
第一節(jié) 高速公路營(yíng)運(yùn)管理的概念及目的
第二節(jié) 高速公路營(yíng)運(yùn)管理的主要內(nèi)容
課后復(fù)習(xí)題
第四章 高速公路收費(fèi)管理
第一節(jié) 高速公路收費(fèi)站的審批
第二節(jié) 高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定與審批
第三節(jié) 高速公路標(biāo)志與標(biāo)牌簡(jiǎn)介
第四節(jié) 高速公路收費(fèi)人員管理
第五節(jié) 高速公路收費(fèi)監(jiān)控與稽查管理
第六節(jié) 高速公路票證管理
第七節(jié) 高速公路機(jī)電設(shè)施設(shè)備管理
第八節(jié) 高速公路安全管理
第九節(jié) 高速公路服務(wù)質(zhì)量管理
第十節(jié) 高速公路計(jì)重收費(fèi)管理
課后復(fù)習(xí)題
第二篇 高速公路收費(fèi)實(shí)務(wù)
第一章 收費(fèi)系列人員崗位職責(zé)及工作流程
第一節(jié) 收費(fèi)系列人員崗位職責(zé)
第二節(jié) 收費(fèi)崗位工作流程
課后復(fù)習(xí)題
第二章 車(chē)型、車(chē)種的判別
第一節(jié) 車(chē)型的分類及判別
第二節(jié) 免費(fèi)車(chē)輛種類及放行條件
課后復(fù)習(xí)題
第三章 財(cái)務(wù)基本知識(shí)
第一節(jié) 偽鈔的識(shí)別與處理
第二節(jié) 紙質(zhì)通行券、定額票的管理和使用
第三節(jié) 通行卡、電腦票的管理和使用
課后復(fù)習(xí)題
第四章 電腦收費(fèi)系統(tǒng)操作流程
第一節(jié) 收費(fèi)系統(tǒng)概述及車(chē)道設(shè)備
第二節(jié) 人工收費(fèi)車(chē)道（MTC）操作流程
第三節(jié) 綠色通道車(chē)輛操作流程
第四節(jié) 計(jì)重收費(fèi)車(chē)道操作流程
第五節(jié) 重大節(jié) 假日7座以下（含7座）小型客車(chē)免費(fèi)放行操作流程
第六節(jié)標(biāo)識(shí)站操作流程
第七節(jié)繳款流程
課后復(fù)習(xí)題
第五章 手工收費(fèi)、發(fā)卡操作流程
第一節(jié)手工收費(fèi)、發(fā)卡操作的必要性
第二節(jié)發(fā)紙卡操作流程
第三節(jié)手工收費(fèi)操作流程
第四節(jié) 手工收費(fèi)繳款流程
課后復(fù)習(xí)題
第六章 收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理
第一節(jié) 收費(fèi)車(chē)道及廣場(chǎng)管理
第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理
第三節(jié)特殊車(chē)輛處理程序
第四節(jié) 收費(fèi)工作常見(jiàn)問(wèn)題解答
課后復(fù)習(xí)題
第七章 收費(fèi)文明服務(wù)
第一節(jié) 收費(fèi)員的職業(yè)道德
第二節(jié) 收費(fèi)文明服務(wù)的必要性
第三節(jié) 收費(fèi)服務(wù)要求
第四節(jié) 收費(fèi)人員儀表要求
第五節(jié) 收費(fèi)文明服務(wù)用語(yǔ)
第六節(jié) 收費(fèi)服務(wù)規(guī)程
課后復(fù)習(xí)題
第八章 機(jī)電設(shè)備維護(hù)
第一節(jié) 收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)工作要求
第二節(jié) 入口車(chē)道設(shè)備及軟件維護(hù)
第三節(jié) 出口車(chē)道設(shè)備及軟件維護(hù)
第四節(jié) 收費(fèi)站設(shè)備及軟件維護(hù)
第五節(jié) 收費(fèi)系統(tǒng)部分設(shè)備故障處理
課后復(fù)習(xí)題
第九章 隊(duì)列訓(xùn)練
第一節(jié) 目的及基本常識(shí)
第二節(jié) 內(nèi)容及動(dòng)作要領(lǐng)
課后復(fù)習(xí)題
第十章 安全實(shí)務(wù)
第一節(jié)財(cái)產(chǎn)與人身安全
第二節(jié)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全與防范
第三節(jié) 消防安全與措施
第四節(jié)設(shè)備維護(hù)檢查安全生產(chǎn)操作規(guī)程
課后復(fù)習(xí)題
第十一章 高速公路收費(fèi)員職業(yè)心理健康與調(diào)適
第一節(jié) 收費(fèi)員職業(yè)心理現(xiàn)狀
第二節(jié) 收費(fèi)員心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因
第三節(jié) 收費(fèi)員職業(yè)心理健康的調(diào)適
第四節(jié)心理輔導(dǎo)
課后復(fù)習(xí)題
附錄
附錄1 廣東省高速公路網(wǎng)路線命名和編號(hào)規(guī)則
附錄2 高速公路相關(guān)法律、法規(guī)（摘錄）
中華人民共和國(guó)公路法
收費(fèi)公路管理?xiàng)l例
公路安全保護(hù)條例
廣東省公路條例
廣東省高速公路管理?xiàng)l例
廣東省公路收費(fèi)站管理辦法
廣東省公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理暫行辦法
中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法
中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法
中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例
附錄3 廣東省高速公路相關(guān)文件
關(guān)于做好在我省部分收費(fèi)公路試行貨車(chē)計(jì)重收費(fèi)準(zhǔn)備工作的通知
關(guān)于印發(fā)《廣東省收費(fèi)公路實(shí)施計(jì)重收費(fèi)突發(fā)事件處置預(yù)案》的通知
附錄4 術(shù)語(yǔ)解釋
課后復(fù)習(xí)題答案
后記