即學即用的交際公關(guān)話語溝通藝術(shù)

第一章 公共關(guān)系的基本要點
公共關(guān)系的內(nèi)涵
公共關(guān)系的職能作用
公共關(guān)系活動方式與特征
公共關(guān)系與語言的關(guān)系
第二章 公關(guān)語言概述
公關(guān)語言基本特點
公關(guān)語言用語原則
公關(guān)語言藝術(shù)的主要方法
公關(guān)語言的基本要求
第三章 公關(guān)語言的特色
生動的談話
語氣的力量
受歡迎的語調(diào)
豐富的詞匯
富有節(jié)奏的談吐
微笑為始
聆聽也是一種表達
第四章 公關(guān)語言的技巧
熱情最有感染力
真誠的語言觸動人心
幽默語言充滿魅力
巧妙的問話方式
打破沉默的技巧
說錯話的處理技巧
演說忘詞處理技巧
突發(fā)事件處理技巧
無準備上臺講話處理技巧
第五章 公關(guān)語言禁忌
避免質(zhì)問式的說話態(tài)度
不取笑別人
避免說話的語病
少說忌諱的話
忌爆粗口
說話不傷及面子
不說讓人討厭的話
避免說口頭禪
忌開玩笑過度
第六章 公關(guān)口才的訓練與提高
影響公關(guān)口才的因素
克服心理障礙
好口才是練出來的
公關(guān)口才訓練原則
掌握鍛煉口才的方法
激起別人的談話興趣
說話簡明扼要
別總以自我為中心
談話時別突然插話
避免談話內(nèi)容枯燥
勿觸怒別人
討論不是爭辯
善于攀談
說話要看聽眾
第七章 公關(guān)推銷話語溝通的藝術(shù)
抓住客戶心理
激起對方好奇心
注意推銷方式
以真誠的微笑打動客戶
要尊重客戶
沒有熱情就沒有銷售
贏得客戶信任
有些話不能說
贏得客戶的好感
贊美不能引起客戶反感
客戶的話比你的話更重要
適時保持沉默
第八章 公關(guān)談判話語溝通的藝術(shù)
制造寬松和諧的談判端
以寒暄消除緊張
使對方感到親切愉悅
把談判對手看做同事
給對方心理上的安慰
使自己更具靈活性
尋找對方的破綻
察言觀色，多聞善問
正確使用和對待威脅
拒絕對方要婉轉(zhuǎn)
虛張聲勢開高價
進行適度的感情投資
利用談判截止期限
運用迂回推進策略
第九章 公關(guān)應酬話語溝通的藝術(shù)
掌握正確的拜訪技巧
會面時的語言技巧
會談中的語言技巧
現(xiàn)場應變能力技巧
化解言語失誤的技巧
巧妙寒暄拉近彼此關(guān)系
學會說點應酬話
正確地運用稱呼
客套話是必不可少的
話要說得自然親切
話要說得符合身份
話要說得符合氛圍
融人環(huán)境，贏得認同
耐心傾聽是基本的禮貌
學會打圓場
制造歡樂的氛圍