最受歡迎的溝通方式和技巧

第一章 說(shuō)話要講究原則
熟悉社交語(yǔ)言禁忌
成功交談注意事項(xiàng)
日常交談的禁忌
形象化說(shuō)話
以情動(dòng)人效果佳
通俗的最高境界
有動(dòng)感才有魅力
說(shuō)得好不如說(shuō)得巧
說(shuō)話令人舒服的要素
職場(chǎng)多說(shuō)漂亮話
聽(tīng)懂弦外之音
怎樣表達(dá)不同意見(jiàn)
應(yīng)顧及不同的風(fēng)俗習(xí)慣
察言觀色很重要
從語(yǔ)言上尊重對(duì)方
將他人的名字牢記在心
話到嘴邊也要留三分
思考后再把話說(shuō)出口
第二章 說(shuō)話要懂得禮節(jié)
掌握禮貌用語(yǔ)的方法
恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用稱謂
寒暄中需要遵守的禮節(jié)
問(wèn)候熟人的禮儀
交談的禮儀
第三章 說(shuō)話時(shí)善用肢體語(yǔ)言
眼睛也會(huì)說(shuō)話
手勢(shì)語(yǔ)言很重要
擺正體姿再說(shuō)話
用微笑贏得一切
如何運(yùn)用首語(yǔ)
握手也有學(xué)問(wèn)
第四章 化解尷尬的說(shuō)話技巧
找準(zhǔn)反駁的話題和時(shí)機(jī)
以含蓄的語(yǔ)言表達(dá)不滿
要學(xué)會(huì)及時(shí)補(bǔ)救口誤
學(xué)會(huì)適當(dāng)自嘲消除隔閡
反唇相譏，回?fù)舨粦押靡庹?br />掉轉(zhuǎn)話題，巧妙化解尷尬
要會(huì)自我調(diào)侃
裝作不知道，說(shuō)得更奇妙
用玩笑解除尷尬
第五章 化解矛盾的說(shuō)話技巧
遇到爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，要注意自己的身份地位
困境中要以情動(dòng)人
對(duì)于他人的無(wú)意冒犯應(yīng)保持寬容的態(tài)度
常說(shuō)“我們”，而不是“我”
小摩擦可以通過(guò)“和稀泥”的方法來(lái)解決
巧妙脫身，重審局勢(shì)
對(duì)于職場(chǎng)矛盾要注意細(xì)節(jié)
面對(duì)矛盾，可以轉(zhuǎn)換思想方式
要懂得退讓
雙關(guān)語(yǔ)有妙用
培養(yǎng)自己隨機(jī)應(yīng)變的能力
給對(duì)方找臺(tái)階下
幸災(zāi)樂(lè)禍?zhǔn)谴蠹?br />第六章 讓別人心悅誠(chéng)服的說(shuō)服術(shù)
說(shuō)服之前做好準(zhǔn)備工作
知己知彼，方能取勝
說(shuō)服是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)
說(shuō)服時(shí)不可忽視制約因素
抓住說(shuō)服的最佳時(shí)機(jī)
把握說(shuō)服的度
重視說(shuō)服表情
說(shuō)服時(shí)善用聲調(diào)
說(shuō)服要對(duì)癥下藥
寬容大度是說(shuō)服者的必備素質(zhì)
現(xiàn)身說(shuō)服，感情真摯
樹(shù)標(biāo)說(shuō)服，生動(dòng)形象
喚醒說(shuō)服在于有意引導(dǎo)
借物說(shuō)服要借物發(fā)揮
激將說(shuō)服施以強(qiáng)烈反刺激
親和力是說(shuō)服人的利器
鎖定需要說(shuō)服的人物
根據(jù)場(chǎng)合確定說(shuō)話內(nèi)容
說(shuō)服對(duì)方要選擇合適的場(chǎng)所
說(shuō)服別人可以采取矯枉過(guò)正的方法
第七章 求人辦事的說(shuō)話技巧
攻心有術(shù)，暗示有方
用“是”說(shuō)話，用心誘導(dǎo)
迎合有道，投其所好
善于吹捧，搔到癢處
先替對(duì)方著想
用“奉承話”求人
說(shuō)話“誠(chéng)懇”，求人不難
“攀高枝兒”求助貴人
迂回誘導(dǎo)，以話套話
第八章 讓人心服口服的批評(píng)技巧
婉言批評(píng)效果更佳
不妨在批評(píng)里加點(diǎn)“糖”
查清事實(shí)，有效溝通
批評(píng)也要“動(dòng)聽(tīng)”
批評(píng)要適可而止
批評(píng)也要講技巧
批評(píng)和贊美需結(jié)合在一起
不要直接指出別人的錯(cuò)誤
對(duì)別有用心之徒無(wú)須留情面
第九章 夸到人心坎里的贊美語(yǔ)
如何贊美他人
交際從贊美開(kāi)始
贊美讓人心花怒放
贊美應(yīng)有新意
贊美不是“拍馬屁”
贊美比批評(píng)更易讓人接受
贊美的效果會(huì)更好
如何采用贊美策略處理棘手的人際關(guān)系
盡量減少批評(píng)
贊揚(yáng)下屬是管理者必備的能力
如何讓稱贊獲得最大的效果
好孩子是夸出來(lái)的
如何贊美下屬和晚輩
要學(xué)會(huì)欣賞和贊美別人
得體的贊美讓別人覺(jué)得舒服自然
贊美話甜人心
把握好贊美他人的“度”
用謙卑的心去贊美
發(fā)自內(nèi)心的稱贊最能使人愉快
贊美他人要留意贊詞
第十章 把話說(shuō)到點(diǎn)子上
言不在多
準(zhǔn)確表達(dá)自己的意圖
說(shuō)話時(shí)要避實(shí)擊虛
及時(shí)地雪中送炭
說(shuō)話要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)
把話說(shuō)到點(diǎn)子上
說(shuō)出的話要盡量讓人滿意
生動(dòng)的語(yǔ)言具有相當(dāng)?shù)恼f(shuō)服力
與陌生人交談，尺度是關(guān)鍵
寒暄需要恰到好處
采用得體的說(shuō)話方式
第十一章 成功交談的說(shuō)話技巧
把想法表達(dá)清楚
運(yùn)用說(shuō)話的技巧可讓人一見(jiàn)如故
通過(guò)閑談來(lái)深入交往
不要忽視說(shuō)話的場(chǎng)合和身份
說(shuō)出的話要使他人易于理解
順著他人的喜好說(shuō)話
如何與他人成功交談
招人喜歡的說(shuō)話技巧
談話時(shí)要避開(kāi)禁忌
將語(yǔ)言表達(dá)變得多姿多彩
奉承話要按需而用
小心“禍從口出”
提高交談效率的方法
交談過(guò)程中應(yīng)注意的地方
交談也要區(qū)分場(chǎng)合
交談需要互動(dòng)
如何活躍交談氣氛
交流中的忌諱
第十二章 讓人不會(huì)對(duì)你反感的拒絕技巧
拒絕是一門(mén)學(xué)問(wèn)
與地位較高的人交往要善于揣測(cè)
重人情，講面子
語(yǔ)言溝通，委婉是奇效黏合劑
婉轉(zhuǎn)表達(dá)勝于直來(lái)直去
拒絕他人要把握分寸
學(xué)會(huì)維護(hù)自身權(quán)利
拒絕他人要講究策略
學(xué)會(huì)說(shuō)“不”
第十三章 探望病人的說(shuō)話技巧
盡量不要談及病情
盡量多聊輕松的話題
從反面鼓勵(lì)、安慰病人
著重強(qiáng)調(diào)病人的其他優(yōu)勢(shì)
注意患者的細(xì)小變化，做出樂(lè)觀估計(jì)
勸病人安心養(yǎng)病
注意保持口徑一致
探望病人時(shí)的語(yǔ)言禁忌
第十四章 學(xué)會(huì)演講，征服眾人心
如何選題
演講文稿的特殊性
演講主題需明確
演講中心要突出
演講開(kāi)頭得精彩
演講結(jié)尾要有力
社交演講應(yīng)慷慨激昂
競(jìng)聘演講要恰到好處
就職演講體現(xiàn)能力
答謝演講要真誠(chéng)
即席演講中的要點(diǎn)
用自我演講樹(shù)立威信
哲理演講的藝術(shù)
散發(fā)理性演講的光輝
用求同演講拉近距離
類(lèi)比演講會(huì)收到驚喜
設(shè)置演講懸念
演講要有氣勢(shì)
演講亦能興波
如何構(gòu)建演講高潮
培養(yǎng)演講應(yīng)變能力
掌握演講升華的尺度
第十五章 學(xué)會(huì)談判，有效溝通
掌握談判的主動(dòng)權(quán)
回答的水平?jīng)Q定人的談判能力
善用心理戰(zhàn)術(shù)
說(shuō)服是談判過(guò)程中的艱巨任務(wù)
學(xué)會(huì)在談判中傳遞拒絕
良好的氣氛易于溝通
注重談判前的寒暄話題
學(xué)會(huì)察言觀色
掌握商務(wù)談判的基本禮儀
牢記商務(wù)談判的原則
談判人員要培養(yǎng)良好的氣質(zhì)和性格
第十六章 學(xué)會(huì)辯論，傲立群雄
靈巧地避免得罪人
一言定成敗，一言定興衰
逐層分析，各個(gè)擊破
利用感情情緒感染聽(tīng)眾
及時(shí)采用多種戰(zhàn)術(shù)以克敵
爭(zhēng)取主動(dòng)獲得奇效
善用詭辯術(shù)
善于明辨真理同時(shí)不失優(yōu)雅
第十七章 學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)，順利成交
攻心為主營(yíng)銷(xiāo)策略
尊重顧客，贏得好感
永遠(yuǎn)保持熱情的態(tài)度
真誠(chéng)是推銷(xiāo)產(chǎn)品的前提
一語(yǔ)激起購(gòu)買(mǎi)欲
到什么山唱什么歌
“聽(tīng)”的技巧
巧妙的提問(wèn)有助于成功營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)如何傾聽(tīng)
了解顧客是營(yíng)銷(xiāo)的前提
牢牢吸引顧客
刺激欲望，激發(fā)興趣巧成交
聲音在營(yíng)銷(xiāo)中的妙用
以關(guān)愛(ài)打動(dòng)顧客
幽默風(fēng)趣，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)
用最動(dòng)聽(tīng)的聲音接打電話
最受歡迎的溝通方式和技巧
商務(wù)談話要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，切中要點(diǎn)
善于把話說(shuō)到點(diǎn)子上
向顧客提供信息要有分寸
成功的營(yíng)銷(xiāo)需要積極的假設(shè)
用事實(shí)說(shuō)話
掌握答復(fù)技巧
好的開(kāi)場(chǎng)白是成功的一半
贊美的技巧
恰到好處地恭維對(duì)方
勿以行家的口氣參與洽談
必須努力避免的洽談?wù)Z言
打動(dòng)顧客的說(shuō)話藝術(shù)
事實(shí)描述最有說(shuō)服力
如何發(fā)揮語(yǔ)言的說(shuō)服威力
第十八章 求職面試的說(shuō)話技巧
自我介紹的技巧j
面試常見(jiàn)的回答方式
如何處理與原雇主有關(guān)的問(wèn)題
如何回答“你為何頻繁換工作”
女性如何回答敏感問(wèn)題
跳槽者面試時(shí)的禁忌
如何處理面試中的尷尬
如何在面試中脫穎而出
面試易犯的錯(cuò)誤
談薪水的竅門(mén)
度過(guò)試用期的黃金法則
如何面對(duì)欺生現(xiàn)象
如何克服面試的羞怯心理
提前做好準(zhǔn)備
得體的儀表增加你的魅力
如何克服面試緊張
新奇的表達(dá)讓你更出色
敢于亮出你的優(yōu)點(diǎn)
在面試中表達(dá)缺點(diǎn)的藝術(shù)
輕松應(yīng)對(duì)刁難
機(jī)智回答敏感問(wèn)題。
第十九章 領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)話技巧
領(lǐng)導(dǎo)者要善用激勵(lì)原則
領(lǐng)導(dǎo)贊美下屬要以事實(shí)為依據(jù)
領(lǐng)導(dǎo)者主持會(huì)議的方式
領(lǐng)導(dǎo)者主持會(huì)議應(yīng)具備的素養(yǎng)
領(lǐng)導(dǎo)者即興發(fā)言的方式
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的方法
領(lǐng)導(dǎo)者把握說(shuō)話分寸的方法
領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握交談的技巧
領(lǐng)導(dǎo)者需要傾聽(tīng)抱怨
領(lǐng)導(dǎo)者要請(qǐng)下屬服從
第二十章 與上司及老板溝通的說(shuō)話技巧
與上司得體交流的藝術(shù)
跟上司說(shuō)話要注意分寸
接受上司指示時(shí)的注意事項(xiàng)
匯報(bào)工作的原則
贊美上司有技巧
怎樣讓上司同意你的觀點(diǎn)
與多疑的上司相處的藝術(shù)
如何拒絕上司的“圣旨”
向上司匯報(bào)工作的注意事項(xiàng)
如何與老板談年度績(jī)效
如何面對(duì)上司的批評(píng)
如何面對(duì)上司的無(wú)故指責(zé)
給上司提意見(jiàn)的技巧
如何指出老板的過(guò)錯(cuò)
成功加薪的方法
拒絕委托的藝術(shù)
適時(shí)表現(xiàn)的技巧
把握說(shuō)話時(shí)機(jī)
第二十一章 與同事溝通的說(shuō)話技巧
同事間說(shuō)話的“紀(jì)律”
同事問(wèn)說(shuō)話的注意事項(xiàng)
巧用幽默語(yǔ)言分享快樂(lè)
與同事聊天的注意事項(xiàng)
避免無(wú)謂的閑聊
及時(shí)消解與同事的誤會(huì)
理智對(duì)待同事的冷言冷語(yǔ)
最受歡迎的溝通方式和技巧
如何應(yīng)對(duì)同事與你搶功的情形
指出同事缺點(diǎn)的藝術(shù)
第二十二章 與下屬溝通的說(shuō)話技巧
如何向下屬展示說(shuō)話的親和力
如何掌握與下屬說(shuō)話的分寸
把握重點(diǎn)與下屬交談
多傾聽(tīng)下屬說(shuō)話
向下屬提問(wèn)的語(yǔ)言技巧
如何向下屬表達(dá)自己的觀點(diǎn)
與下屬說(shuō)話的注意事項(xiàng)
模糊語(yǔ)言的妙用
發(fā)布?jí)南⒌乃囆g(shù)
如何應(yīng)對(duì)下屬的抱怨
以退為進(jìn)，樹(shù)立威信
如何有效管理員工
高效實(shí)施命令的秘訣
第二十三章 讓愛(ài)情簡(jiǎn)單美好的甜言蜜語(yǔ)術(shù)
愛(ài)情是“談”出來(lái)的
掌握初戀的說(shuō)話藝術(shù)
選擇好初次約會(huì)的話題
與異性聊天的訣竅
斗嘴是情侶間有趣的語(yǔ)言游戲
生活中不可缺失“廢話”
夫妻說(shuō)話講分寸
把“不”說(shuō)得動(dòng)聽(tīng)些
讓?xiě)偃私邮苣愕牟粷M
男人要會(huì)甜言蜜語(yǔ)
戀愛(ài)中的試探術(shù)
不要吝惜愛(ài)的語(yǔ)言
成功邀約的四大妙招
應(yīng)對(duì)邀約要有分寸
如何克服約會(huì)時(shí)的不善言辭
如何博得女友的歡心
指出戀人缺點(diǎn)有技巧
多交談是情感保值的有效手段
爭(zhēng)吵有度，和好有方
如何加固愛(ài)情
第二十四章 化解家庭矛盾的糖衣“軟化術(shù)”
溝通是尋找美好回憶的良方
如何調(diào)劑夫妻感情
如何討婆婆歡心
怎樣討岳父岳母的歡心
做子女的知心父母，了解子女的想法
要懂得如何贊美孩子
平等地和孩子交談
對(duì)孩子說(shuō)話要講究技巧
與孩子有效溝通的秘訣
與孩子忌說(shuō)的話
說(shuō)服父母有妙招
父母吵架時(shí)的勸說(shuō)藝術(shù)
如何對(duì)待父母的打罵
恰當(dāng)化解與父母的爭(zhēng)執(zhí)
第二十五章 幽默口才訓(xùn)練
學(xué)學(xué)擬人幽默
掌握位移幽默
運(yùn)用稚語(yǔ)幽默
嘗試化怒幽默
遵循推理幽默
學(xué)會(huì)鋪墊幽默
學(xué)會(huì)迂回幽默
運(yùn)用好歪解幽默
學(xué)學(xué)模擬幽默
巧妙設(shè)置懸念幽默
掌握返還幽默的技巧
嘗試夸張幽默
懂得含蓄幽默
反語(yǔ)幽默的魅力
黑色幽默需掌握好分寸
歪語(yǔ)幽默有講究
錯(cuò)用幽默需慎重
當(dāng)心圈套幽默
學(xué)學(xué)婉曲幽默
最受歡迎的溝通方式和技巧
錯(cuò)釋幽默需分清對(duì)象
嘗試一下自嘲幽默
顛倒幽默需警惕
慎重使用求職幽默
第二十六章 交際口才訓(xùn)練
如何用好交際暗示
學(xué)會(huì)交際中的拒絕
掌握交際中的解釋
領(lǐng)會(huì)交際中的批評(píng)
初次見(jiàn)面語(yǔ)言技巧
善用女性語(yǔ)言
男性語(yǔ)言面面觀
應(yīng)酬語(yǔ)言需掌握
勸酒語(yǔ)言有學(xué)問(wèn)
勸架語(yǔ)言含技巧
調(diào)解語(yǔ)言要有分量
公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)
司儀語(yǔ)言藝術(shù)