模擬導(dǎo)游

定　價：￥20.00

作　者：	梁悅秋編
出版社：	東北師范大學(xué)出版社
叢編項：	21世紀中等職業(yè)教育旅游、酒店專業(yè)系列教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787560254456	出版時間：	2008-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	164	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《模擬導(dǎo)游/21世紀中等職業(yè)教育旅游、酒店專業(yè)系列教材》是旅游專業(yè)的必修課程?！赌M導(dǎo)游/21世紀中等職業(yè)教育旅游、酒店專業(yè)系列教材》緊緊圍繞國家頒發(fā)的“導(dǎo)游人員管理條例”中的有關(guān)規(guī)定，重點突出實際訓(xùn)練。通過學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握導(dǎo)游工作的運行程序，培養(yǎng)學(xué)生的導(dǎo)游講解能力、服務(wù)能力和問題處理能力。同時，我們通過大量的案例分析和情境教學(xué)手段，培養(yǎng)學(xué)生規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)意識和個性化、針對化的服務(wù)能力，并將其充分結(jié)合和綜合運用，為今后從事實際導(dǎo)游工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

作者簡介

暫缺《模擬導(dǎo)游》作者簡介

圖書目錄

前言
第一章導(dǎo)游人員工作概述
第一節(jié) 導(dǎo)游人員工作的性質(zhì)與職業(yè)道德
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的崗位職責(zé)
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)第二章導(dǎo)游服務(wù)技能訓(xùn)練
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的帶團技能
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的語言技能
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的講解技能
第四節(jié) 導(dǎo)游詞的創(chuàng)作第三章團隊導(dǎo)游服務(wù)程序與訓(xùn)練
第一節(jié) 團隊導(dǎo)游服務(wù)的特點
第二節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與訓(xùn)練
第三節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與訓(xùn)練
第四節(jié) 海外領(lǐng)隊服務(wù)程序與訓(xùn)練
第五節(jié) 定點導(dǎo)游服務(wù)程序與訓(xùn)練第四章散客導(dǎo)游服務(wù)程序與訓(xùn)練
第一節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)的特點和類型
第二節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序與訓(xùn)練第五章個性化服務(wù)程序與訓(xùn)練
第一節(jié) 對游客個別要求的處理與訓(xùn)練
第二節(jié) 對特殊游客的服務(wù)與訓(xùn)練
第三節(jié) 游客投訴的處理與訓(xùn)練第六章特殊問題的處理程序與訓(xùn)練
第一節(jié) 漏接、空接與誤機事故的處理程序與訓(xùn)練
第二節(jié) 游客走失與物件遺失的處理與訓(xùn)練
第三節(jié) 旅游安全事故處理與訓(xùn)練
第四節(jié) 旅游者越軌言行的處理與訓(xùn)練第七章導(dǎo)游實訓(xùn)
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的形象
第二節(jié) 歡迎辭、歡送辭
第三節(jié) 導(dǎo)游語言
第四節(jié) 沿途講解
第五節(jié) 自然景觀講解
第六節(jié) 人文景觀講解
參考答案
參考文獻