導(dǎo)游業(yè)務(wù)：理論、實務(wù)、實訓(xùn)

定　價：￥29.00

作　者：	鐘素平，胡建英編
出版社：	天津大學(xué)出版社
叢編項：	高職高專工作過程導(dǎo)向"六位一體"創(chuàng)新型系列教材
標　簽：	高職高專教材教材旅游

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ISBN：	9787561849613	出版時間：	2014-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	212	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《導(dǎo)游業(yè)務(wù)：理論、實務(wù)、實訓(xùn)/高職高專工作過程導(dǎo)向“六位一體”創(chuàng)新型系列教材》為“六位一體”教學(xué)改革叢書。全書分為導(dǎo)游服務(wù)的認識、導(dǎo)游員的職業(yè)素質(zhì)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程、導(dǎo)游服務(wù)中一般問題和個別要求的處理、帶團技能、導(dǎo)游語言藝術(shù)、事故的預(yù)防和處理、旅行服務(wù)必備知識八個模塊?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)：理論、實務(wù)、實訓(xùn)/高職高專工作過程導(dǎo)向“六位一體”創(chuàng)新型系列教材》按學(xué)習(xí)目標、訓(xùn)練素材典型范例、支撐知識及課后訓(xùn)練與思考編寫每一個學(xué)習(xí)模塊，思路清晰，為初學(xué)者提供了一個非常好的學(xué)習(xí)平臺?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)：理論、實務(wù)、實訓(xùn)/高職高專工作過程導(dǎo)向“六位一體”創(chuàng)新型系列教材》特別重視課后訓(xùn)練，是一本非常好的自學(xué)教材，它改變了傳統(tǒng)教材的編寫方法，集教、學(xué)、做為一體，是一本具有創(chuàng)新性的教材。

作者簡介

暫缺《導(dǎo)游業(yè)務(wù)：理論、實務(wù)、實訓(xùn)》作者簡介

圖書目錄

模塊一導(dǎo)游服務(wù)的認識
項目一導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展歷史的認識
項目二導(dǎo)游服務(wù)的類型與地位
項目三導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
項目四導(dǎo)游服務(wù)的特點和原則
模塊二導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)
項目一導(dǎo)游員的概念與分類
項目二導(dǎo)游員的職責(zé)
項目三導(dǎo)游員的職業(yè)道德和行為規(guī)范
項目四導(dǎo)游員的素質(zhì)要求
模塊三導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
項目一地陪服務(wù)規(guī)程
項目二全陪服務(wù)規(guī)程
項目三領(lǐng)隊服務(wù)規(guī)程
項目四景區(qū)（點）服務(wù)規(guī)程
項目五散客導(dǎo)游服務(wù)
模塊四導(dǎo)游服務(wù)中一般問題和個別要求的處理
項目一處理一般問題和個別要求的原則
項目二旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理
項目三旅游者要求自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的處理
項目四旅游者要求親友隨團活動、中途退團或延長游期限的處理
項目五旅游者投訴的處理
模塊五帶團技能
項目一帶團的特點、理念和模式的認識
項目二組織技能
項目三交際技能
項目四協(xié)作技能
模塊六導(dǎo)游語言藝術(shù)
項目一導(dǎo)游講解語言藝術(shù)
項目二導(dǎo)游交際語言藝術(shù)
項目三副語言和導(dǎo)游態(tài)勢語言藝術(shù)
模塊七事故的預(yù)防和處理
項目一事故的預(yù)防和處理原則
項目二技術(shù)性事故的預(yù)防與處理
項目三旅游者人身安全事故的預(yù)防與處理
項目四旅游者財產(chǎn)安全事故的預(yù)防與處理
項目五交通事故、火災(zāi)事故、治安事故等的應(yīng)急措施及處理
模塊八旅行服務(wù)必備知識
項目一入出境知識
項目二交通、郵電知識
項目三貨幣、保險知識
項目四衛(wèi)生救護常識及其他常識
參考文獻