即學(xué)即用的辦公室話語(yǔ)溝通藝術(shù)

第一章 溝通口才決定職場(chǎng)成敗
職場(chǎng)不能缺少溝通能力
溝通口才是成功利器
好口才并非天生
職場(chǎng)口才是交流的基礎(chǔ)
寒暄客套不能少
對(duì)他人稱呼要得體
職場(chǎng)說(shuō)話有講究
第二章 當(dāng)場(chǎng)打動(dòng)主考官。求職面試的溝通藝術(shù)
打求職電話的溝通技巧
面試中的語(yǔ)言溝通
以自我介紹打動(dòng)考官
注意面試的細(xì)節(jié)
恰當(dāng)回答面試問(wèn)題
冷靜思考恰當(dāng)回答
回答優(yōu)缺點(diǎn)的技巧
恰當(dāng)展示自己的能力
回答職業(yè)規(guī)劃的技巧
面試中的注意事項(xiàng)
第三章 讓職業(yè)生涯更順暢，與上司有效溝通的藝術(shù)
顯示對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重
采取兩面說(shuō)服法
抱著請(qǐng)教的態(tài)度溝通
讓上司看到成績(jī)
匯報(bào)要高效準(zhǔn)確
慎說(shuō)批評(píng)的話
關(guān)鍵時(shí)刻的話
聽(tīng)懂領(lǐng)導(dǎo)的話中真義
傾聽(tīng)上司說(shuō)話
和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的禁忌
加強(qiáng)雙向溝通
良好的表達(dá)事半功倍
顯現(xiàn)真誠(chéng)
體貼的話
贊美領(lǐng)導(dǎo)
巧妙進(jìn)言
讓上司做選擇題
把意見(jiàn)變成建議
成功說(shuō)服上司加薪
別在背后議論上司
第四章 讓管理得以實(shí)施，與下屬有效溝通的藝術(shù)
以誠(chéng)懇感動(dòng)下屬
和下屬交談的藝術(shù)
溝通從尊重開(kāi)始
少斥責(zé)，多鼓勵(lì)
律人先律己
對(duì)下屬的抱怨要及時(shí)溝通
正確處理下屬間的矛盾
安慰下屬
激勵(lì)下屬的熱情
用行動(dòng)感染下屬
善用負(fù)向激勵(lì)
讓不善言辭的下屬開(kāi)口
壞消息要委婉地說(shuō)
如何拒絕不合理要求
和下屬個(gè)別溝通的技巧
運(yùn)用身體語(yǔ)言
稱贊下屬
批評(píng)的方法
注意細(xì)節(jié)
閑談讓溝通更順暢
說(shuō)服力鑄造領(lǐng)導(dǎo)力
不要隨便許諾
下達(dá)命令的說(shuō)話技巧
第五章 有共識(shí)才有合作，與同事有效溝通的藝術(shù)
尊重每一位同事
說(shuō)話不能得罪人
與同事說(shuō)話要有分寸
聊天要找好話題
嘴上要多個(gè)把門(mén)的
以贊美贏得好感
切忌妄自尊大
找個(gè)借口避免麻煩
千萬(wàn)別想到什么說(shuō)什么
化解矛盾
時(shí)刻保持謙虛
正確對(duì)待個(gè)人隱私
和睦相處
化解冷言冷語(yǔ)的傷害