導游人員資格考試3+1過關(guān)寶典（最新版）

一、浙江省導游資格考試相關(guān)知識
二、浙江省導游資格考試命題規(guī)律深度分析及考情預測
三、2014年浙江省導游資格考試備考方略
第一部分  導游業(yè)務
第一章  導游服務學的研究對象
第一節(jié)  導游服務的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié)  導游服務的性質(zhì)、地位和作用
第三節(jié)  導游服務學的研究對象
本章  過關(guān)練習
第二章  導游服務工作程序
第一節(jié)  地陪服務程序
第二節(jié)  全陪服務程序
第三節(jié)  景區(qū)景點導游服務程序
第四節(jié)  散客導游服務程序
本章  過關(guān)練習
第三章  導游服務綜合技能
第一節(jié)  導游人員的帶團技能
第二節(jié)  導游人員的合作技能
第三節(jié)  導游人員的文化技能
本章  過關(guān)練習
第四章  導游語言技能
第一節(jié)  導游講解的語言技能
第二節(jié)  導游交際語言技能
第三節(jié)  導游人員的體態(tài)語言技能
本章  過關(guān)練習
第五章  特殊旅游團（者）的導游服務
第一節(jié)  老年旅游團（者）的導游服務
第二節(jié)  兒童旅游團（者）的導游服務
第三節(jié)  宗教旅游團（者）的導游服務
第四節(jié)  考察旅游團（者）的導游服務
第五節(jié)  探險旅游團（者）的導游服務
第六節(jié)  殘疾旅游團（者）的導游服務
本章  過關(guān)練習
第六章  旅游安全事故及突發(fā)事件的處理
第一節(jié)  旅游安全事故的類型及處理和預防
第二節(jié)  突發(fā)事件的類型及處理和預防
本章  過關(guān)練習
第七章  旅游者與導游人員
第一節(jié)  旅游者與旅游行為
第二節(jié)  國際旅游者
第三節(jié)  導游人員與旅游者
本章  過關(guān)練習
第八章  導游業(yè)務相關(guān)知識
第一節(jié)  旅行社業(yè)務知識
第二節(jié)  旅游交通服務知識
第三節(jié)  貨幣、保險知識
第四節(jié)  出入境知識
第五節(jié)  旅行社的行李業(yè)務
本章  過關(guān)練習
附錄
附錄1旅行社條例（節(jié)  選）
附錄2旅行社條例實施細則（節(jié)  選）
附錄3中華人民共和國護照法（節(jié)  選）
附錄4中華人民共和國海關(guān)對中國籍旅客進出境行李物品的管理規(guī)定（節(jié)  選）
附錄5導游人員管理條例（節(jié)  選）
附錄6旅行社出境旅游服務質(zhì)量（節(jié)  選）
附錄7旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求（節(jié)  選）
附錄8導游服務質(zhì)量（節(jié)  選）
附錄9旅游服務基礎術(shù)語（節(jié)  選）
第二部分  旅游政策與法規(guī)
第一章  中國特色社會主義理論體系
第一節(jié)  鄧小平理論
第二節(jié)  "三個代表"重要思想
第三節(jié)  科學發(fā)展觀
本章  過關(guān)練習
第二章  我國的基本國策
第一節(jié)  對外開放
第二節(jié)  "一國兩制"與祖國統(tǒng)一
第三節(jié)  環(huán)境保護
第四節(jié)  計劃生育
本章  過關(guān)練習
第三章  外交政策與旅游文明公約
第一節(jié)  堅持獨立自主的和平外交政策
第二節(jié)  旅游文明公約的內(nèi)容
本章  過關(guān)練習
第四章  憲法法律制度
第一節(jié)  憲法概述
第二節(jié)  我國憲法的基本內(nèi)容
第三節(jié)  依法治國，建設社會主義法治國家
本章  過關(guān)練習
第五章  民事法律制度
第一節(jié)  民法概述
第二節(jié)  民事權(quán)利
第三節(jié)  合同法
本章  過關(guān)練習
第六章  消費者權(quán)益保護法律制度
第一節(jié)  消費者權(quán)益保護法概述
第二節(jié)  消費者的權(quán)利
第三節(jié)  經(jīng)營者的義務
第四節(jié)  消費者合法權(quán)益保護的途徑
第五節(jié)  消費者權(quán)益爭議的解決
第六節(jié)  法律責任
本章  過關(guān)練習
第七章  旅行社管理法規(guī)制度
第一節(jié)  旅行社管理法規(guī)概述
第二節(jié)  《旅行社條例》及《旅行社條例實施細則》
第三節(jié)  旅行社質(zhì)量保證金制度
第四節(jié)  旅行社保險管理制度
第五節(jié)  中國公民出國旅游管理辦法
第六節(jié)  大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游管理辦法
本章  過關(guān)練習
第八章  導游人員管理法規(guī)制度
第一節(jié)  導游人員管理條例
第二節(jié)  導游人員管理實施辦法
第三節(jié)  導游員等級評定制度
本章  過關(guān)練習
第九章  旅游飯店管理法規(guī)制度
第一節(jié)  旅游飯店管理法規(guī)概述
第二節(jié)  旅游飯店的星級劃分和評定
第三節(jié)  旅游飯店的治安、消防管理規(guī)定
本章  過關(guān)練習
第十章  旅游安全管理法規(guī)制度
第一節(jié)  旅游安全管理職責
第二節(jié)  漂流旅游安全管理暫行辦法
第三節(jié)  旅游安全事故的處理
本章  過關(guān)練習
第十一章  旅游者入出境管理法律、法規(guī)制度
第一節(jié)  旅游者入出境管理法律、法規(guī)概述
第二節(jié)  外國人入境、出境的法律規(guī)定
第三節(jié)  中國公民出境、入境的法律規(guī)定
第四節(jié)  邊防檢查的法律規(guī)定
第五節(jié)  衛(wèi)生檢疫的法律規(guī)定
本章  過關(guān)練習
第十二章  旅游資源管理法律、法規(guī)制度
第一節(jié)  旅游資源管理法律、法規(guī)概述
第二節(jié)  文物管理法
第三節(jié)  風景名勝管理條例
第四節(jié)  旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分
本章  過關(guān)練習
第十三章  旅游交通管理法律制度
第一節(jié)  旅游交通管理法律概述
第二節(jié)  運輸合同
第三節(jié)  民航法
第四節(jié)  鐵路法
本章  過關(guān)練習
第十四章  浙江省旅游管理法規(guī)制度
第一節(jié)  浙江省旅游管理法規(guī)概述
第二節(jié)  浙江省旅游管理條例
第三節(jié)  浙江省導游人員管理辦法
本章  過關(guān)練習
附錄
附錄1時政政治
附錄2中華人民共和國旅游法
第三部分  導游文化基礎知識
第一章  中國歷史文化
第一節(jié)  中國歷史發(fā)展概要
第二節(jié)  中國古代思想文化
第三節(jié)  中國古代科技文化
第四節(jié)  中國古代歷史文化小常識
本章  過關(guān)練習
第二章  中國民族民俗
第一節(jié)  中國民族民俗概況
第二節(jié)  漢族及其主要傳統(tǒng)節(jié)  日
第三節(jié)  北方部分  少數(shù)民族簡介
第四節(jié)  中南部分  少數(shù)民族簡介
第五節(jié)  西南部分  少數(shù)民族簡介
本章  過關(guān)練習
第三章  中國自然旅游景觀
第一節(jié)  地貌旅游景觀
第二節(jié)  水體旅游景觀
第三節(jié)  氣象、氣候和天象旅游景觀
第四節(jié)  動植物旅游景觀
第五節(jié)  中國的世界遺產(chǎn)
本章  過關(guān)練習
第四章  中國古典園林
第一節(jié)  中國古典園林概述
第二節(jié)  中國古典園林的構(gòu)成要素
第三節(jié)  中國古典園林的主要構(gòu)景手法
第四節(jié)  中國現(xiàn)存著名古典園林
本章  過關(guān)練習
第五章  中國古代建筑
第一節(jié)  中國古代建筑概述
第二節(jié)  宮殿、壇廟與陵寢建筑
第三節(jié)  長城、古城與古民居建筑
第四節(jié)  古樓閣、古塔與古橋建筑
本章  過關(guān)練習
第六章  中國四大宗教
第一節(jié)  概述
第二節(jié)  佛教
第三節(jié)  道教
第四節(jié)  基督教
第五節(jié)  伊斯蘭教
本章  過關(guān)練習
第七章  中國飲食文化
第一節(jié)  中國主要菜系
第二節(jié)  特色風味菜
第三節(jié)  中國地方名點小吃
本章  過關(guān)練習
第八章  中國著名風物特產(chǎn)與各地大型節(jié)  慶活動
第一節(jié)  中國著名風物特產(chǎn)
第二節(jié)  各地大型節(jié)  慶活動
本章  過關(guān)練習
第九章  浙江地理與歷史
第一節(jié)  浙江地理與氣候
第二節(jié)  浙江歷史簡編
本章  過關(guān)練習
第十章  浙江經(jīng)濟、文化與旅游
第一節(jié)  浙江經(jīng)濟
第二節(jié)  浙江文化
第三節(jié)  浙江旅游
本章  過關(guān)練習
第十一章  浙江民族、民俗與民間藝術(shù)
第一節(jié)  浙江民族
第二節(jié)  浙江民俗
第三節(jié)  浙江民間文藝
第四節(jié)  浙江民間工藝
本章  過關(guān)練習
第十二章  浙江風物特產(chǎn)與美食
第一節(jié)  浙江名茶
第二節(jié)  浙江名酒與中藥
第三節(jié)  浙江果品、蔬菜、畜禽、水產(chǎn)品類特產(chǎn)
第四節(jié)  浙江傳統(tǒng)美食
本章  過關(guān)練習
第十三章  浙江著名景點詩詞、楹聯(lián)、游記選讀
第一節(jié)  浙江著名景點詩詞選讀
第二節(jié)  浙江著名景點楹聯(lián)選讀
第三節(jié)  浙江著名景點游記選讀
本章  過關(guān)練習
第十四章  杭州旅游
第一節(jié)  杭州概況
第二節(jié)  杭州主要自然景觀
第三節(jié)  杭州主要人文景觀
本章  過關(guān)練習
第十五章  浙江省其他地方旅游
嘉興、湖州旅游
第一節(jié)  嘉興、湖州概況
第二節(jié)  嘉興主要自然景觀
第三節(jié)  嘉興主要人文景觀
第四節(jié)  湖州主要自然景觀
第五節(jié)  湖州主要人文景觀
寧波、舟山旅游
第一節(jié)  寧波、舟山概況
第二節(jié)  寧波主要自然景觀
第三節(jié)  寧波主要人文景觀
第四節(jié)  舟山主要自然景觀
第五節(jié)  舟山主要人文景觀
紹興、臺州旅游
第一節(jié)  紹興、臺州概況
第二節(jié)  紹興主要自然景觀
第三節(jié)  紹興主要人文景觀
第四節(jié)  臺州主要自然景觀
第五節(jié)  臺州主要人文景觀
溫州、麗水旅游
第一節(jié)  溫州、麗水概況
第二節(jié)  溫州主要自然景觀
第三節(jié)  溫州主要人文景觀
第四節(jié)  麗水主要自然景觀
第五節(jié)  麗水主要人文景觀
金華、衢州旅游
第一節(jié)  金華、衢州概況
第二節(jié)  金華主要自然景觀
第三節(jié)  金華主要人文景觀
第四節(jié)  衢州主要自然景觀
第五節(jié)  衢州主要人文景觀
本章  過關(guān)練習
第四部分  現(xiàn)場導游考試
第一章  現(xiàn)場導游考試指南
第二章  導游講解專題
第一節(jié)  導游講解技巧點撥
第二節(jié)  沿途導游講解
第三章  杭州主要景點的導游
第一節(jié)  西湖
第二節(jié)  靈隱景區(qū)
第三節(jié)  岳王廟
第四節(jié)  六和塔
第五節(jié)  杭州景點講解記憶技巧
第四章  現(xiàn)場導游考試問答專題
第一節(jié)  現(xiàn)場提問應答指南
第二節(jié)  導游綜合知識問答
第三節(jié)  導游業(yè)務題