辦公室實務（第3版）

第一章 辦公室實務概述
1．辦公室的含義與職能
2．辦公室實務的范圍和內容
3．辦公室環(huán)境的布置和管理
4．辦公器械的使用
5．辦公用品的準備
6．辦公室和接待室的管理
7．辦公室零用現(xiàn)金管理
第二章 文員實務
1．文員的工作順序
2．文員管理時間、費用的方法
3．文員的工作方法
第三章 電話、電子通訊
1．電話接打
2．新型電子媒體的運用
3．新型電子工具的利用
第四章 郵件收發(fā)
1．郵件的收取
2．郵件的分揀
3．郵件的拆封
4．郵件的處理
5．上司不在時郵件的處理
6．郵件寄發(fā)前的準備
7．郵件的寄發(fā)
8．電子郵件處理實務
第五章 接待實務
1．文員與接待
2．接待的基本禮節(jié)
3．接待平時來訪者的實務
4．接待計劃中來賓的實務
第六章 信訪實務
1．來信的受理與處理
2．來訪的接待與處理
3．來電的接聽與處理
4．企業(yè)信訪工作實例
第七章 會議及會談實務
1．文秘人員與會議
2．會議的基本知識
3．會議的計劃和準備
4．會議中的實務
5．會議記錄的制作
6．會議后的實務
7．編寫會議簡報和會議紀要
8．為上司參加會議作安排
9．和同事一起開會
第八章  日程安排
第九章  差旅事宜
第十章  照料上司身邊瑣事
第十一章  交際與禮儀
第十二章  辦公室用語
第十三章  印信、值班工作
第十四章  文書與檔案實務
第十五章  電子文檔實務
附一：調查表
附二：實務測試
主要參考書目