銀行大堂服務(wù)

任務(wù)一 了解銀行大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容
任務(wù)二 知悉銀行大堂經(jīng)理的崗位職責
任務(wù)三 認識銀行大堂的環(huán)境和設(shè)施
任務(wù)四 維護銀行大堂的環(huán)境和設(shè)施
任務(wù)五 維持銀行大堂正常的營業(yè)秩序
單元二 大堂客戶接待
任務(wù)一 銀行服務(wù)禮儀規(guī)范
任務(wù)二 熟悉銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容
任務(wù)三 運用服務(wù)禮儀接待銀行大堂客戶
任務(wù)四 指導(dǎo)客戶填寫與銀行相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)
任務(wù)五 處理客戶投訴
單元三 大堂引導(dǎo)營銷
任務(wù)一 了解銀行客戶類型
任務(wù)二 準確識別高中低端客戶
任務(wù)三 熟悉銀行理財產(chǎn)品種類
任務(wù)四 成功推介銀行理財產(chǎn)品
單元四 大堂服務(wù)信息反饋與匯總
任務(wù)一 了解銀行服務(wù)項目
任務(wù)二 掌握搜集和分析大堂服務(wù)信息的方法
任務(wù)三 了解撰寫銀行分析報告的方法
任務(wù)四 學(xué)會撰寫分析報告
任務(wù)五 掌握向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報的內(nèi)容
任務(wù)六 掌握向上級領(lǐng)導(dǎo)提出改進建議的方法
參考文獻