研發(fā)企業(yè)管理：思想、方法、流程和工具

第1章　企業(yè)管理基本理念
1.1　企業(yè)的根本目標(biāo)及其內(nèi)涵
1.1.1　內(nèi)涵之一：合法經(jīng)營
1.1.2　內(nèi)涵之二：賺取合理利潤
1.1.3　內(nèi)涵之三：整體利益最大化
1.1.4　內(nèi)涵之四：健康長久的發(fā)展
1.1.5　感悟
1.2　企業(yè)道德
1.2.1　企業(yè)需要道德約束
1.2.2　理解企業(yè)道德
1.3　企業(yè)管理目標(biāo)：正確決策和正確執(zhí)行
1.4　企業(yè)管理基本方法：法治和人治
1.4.1　法治
1.4.2　人治
1.4.3　法治和人治的關(guān)系
1.5　危害企業(yè)的人性缺點(diǎn)
1.5.1　貪婪
1.5.2　虛榮
1.5.3　懶惰
1.6　企業(yè)謀求進(jìn)步的主要途徑
1.7　企業(yè)研發(fā)管理的目的
1.7.1　開發(fā)正確的產(chǎn)品
1.7.2　正確地開發(fā)產(chǎn)品
1.8　衡量研發(fā)優(yōu)劣的關(guān)鍵指標(biāo)：質(zhì)量、效率和成本
1.9　論質(zhì)量
1.9.1　什么是產(chǎn)品質(zhì)量
1.9.2　企業(yè)的質(zhì)量觀念
1.9.3　全面質(zhì)量管理模型
1.10　論效率
1.10.1　加快進(jìn)度的辦法：加人，加班，或提高效率
1.10.2　如何提高效率
1.11　論成本
1.11.1　研發(fā)企業(yè)的人力資源成本
1.11.2　人力資源成本和工資的關(guān)系
1.11.3　上班要對得起幾倍工資
1.11.4　省錢的困惑
第2章　企業(yè)管理中的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理
2.1　為什么要了解經(jīng)濟(jì)學(xué)原理
2.2　市場與營銷
2.3　市場細(xì)分
2.4　消費(fèi)是如何形成的
2.5　機(jī)會(huì)成本
2.6　沉沒成本
2.7　比較優(yōu)勢
2.8　邊際成本和邊際收益
2.9　批量復(fù)制和規(guī)模效益
2.10　產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)效益
2.10.1　質(zhì)量與效益關(guān)系之一：質(zhì)量高，效益高
2.10.2　質(zhì)量與效益關(guān)系之二：質(zhì)量低，效益低
2.10.3　質(zhì)量與效益關(guān)系之三：質(zhì)量高，效益低
2.10.4　質(zhì)量與效益關(guān)系之四：質(zhì)量低，效益高
2.11　產(chǎn)品兼容性與企業(yè)效益
第3章　如何贏得客戶
3.1　客戶的三種角色：購買者、使用者和影響者
3.2　對客戶的見解
3.2.1　客戶永遠(yuǎn)是本公司的座上客
3.2.2　客戶并不依賴于我們，而我們卻依賴于客戶
3.2.3　客戶不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標(biāo)
3.2.4　客戶因?yàn)榻o予我們服務(wù)于他的機(jī)會(huì)而有恩于我們
3.2.5　客戶不是我們要與之爭辯和斗智的人
3.2.6　我們的工作就是滿足客戶的“欲望”
3.3　正確理解“戶之事無小事”
3.4　產(chǎn)品和服務(wù)重要還是客戶關(guān)系重要
3.5　目標(biāo)客戶群體
3.6　何為“以客戶為中心”
3.7　如何吸引新客戶
3.7.1　讓客戶對本公司產(chǎn)品有良好的第一印象
3.7.2　讓客戶對本公司人員有良好的第一印象
3.7.3　提出有吸引力的售后服務(wù)承諾并兌現(xiàn)承諾
3.8　如何留住老客戶
3.8.1　產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量和價(jià)格讓客戶滿意
3.8.2　妥善解決客戶遇到的問題，消除客戶不滿
3.9　如何與客戶交往
3.9.1　技術(shù)人員與客戶交往的常見缺點(diǎn)
3.9.2　什么人更適合與客戶交往
3.9.3　與客戶交往的基本禮儀
3.10　營銷人員成長過程中的兩記耳光
3.11　軟硬件研發(fā)企業(yè)如何做好客戶服務(wù)
第4章　研發(fā)企業(yè)常見問題匯總
4.1　軟件盈利模式問題
4.2　組織結(jié)構(gòu)和人力資源問題
4.3　跨部門協(xié)作問題
4.4　需求問題
4.5　設(shè)計(jì)和開發(fā)問題
4.6　項(xiàng)目管理問題
4.7　產(chǎn)品研發(fā)管理問題
4.8　管理工具問題
第5章　常見研發(fā)管理方法論介紹
5.1　覆蓋產(chǎn)品生命周期的研發(fā)管理體系PACE
5.2　ISO9000族質(zhì)量管理體系
5.3　過程改進(jìn)與CMMI
5.3.1　過程改進(jìn)基本概念
5.3.2　CMMI基本概念
5.3.3　CMMI和過程改進(jìn)有什么關(guān)系
5.3.4　如何應(yīng)用CMMI
5.3.5　中國CMMI等級評估問題
5.4　項(xiàng)目管理知識體系（PMBOK）
5.5　敏捷開發(fā)
5.6　不要迷信所謂的標(biāo)準(zhǔn)
第6章　研發(fā)企業(yè)管理整體解決方案
6.1　系統(tǒng)性方法：研發(fā)企業(yè)管理模型
6.2　研發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略管理十項(xiàng)措施
6.2.1　企業(yè)問題分析
6.2.2　優(yōu)化盈利模式
6.2.3　需求研究與解決方案設(shè)計(jì)
6.2.4　成果標(biāo)準(zhǔn)化與復(fù)用
6.2.5　反省過錯(cuò)不二過
6.2.6　優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)與人力資源
6.2.7　企業(yè)流程改進(jìn)
6.2.8　建設(shè)企業(yè)管理平臺
6.2.9　量化分析與改進(jìn)
6.2.10　提升全員技能
6.3　集成化研發(fā)流程（IDP）綜述
6.3.1　IDP介紹
6.3.2　IDP組織結(jié)構(gòu)模型
6.3.3　IDP角色模型及工作匯報(bào)關(guān)系
6.3.4　IDP角色職責(zé)表
6.3.5　IDP過程域及工作成果清單
6.3.6　IDP所有子流程
6.4　集成化研發(fā)管理平臺MainSoft介紹
6.5　如何在企業(yè)內(nèi)部推行研發(fā)管理
第7章　IDP產(chǎn)品管理和營銷客服過程
7.1　產(chǎn)品管理
7.1.1　產(chǎn)品線規(guī)劃
7.1.2　產(chǎn)品策劃
7.1.3　產(chǎn)品立項(xiàng)與開發(fā)
7.1.4　產(chǎn)品上市
7.1.5　產(chǎn)品總結(jié)改進(jìn)
7.2　客戶信息管理
7.2.1　區(qū)域劃分
7.2.2　輸入客戶公司（代理商）信息
7.2.3　輸入客戶聯(lián)系人信息
7.3　營銷管理
7.3.1　商品信息管理
7.3.2　營銷策劃
7.3.3　銷售計(jì)劃
7.3.4　銷售跟蹤
7.3.5　銷售合同管理
7.4　客戶問題需求管理
7.4.1　受理處理分類
7.4.2　輸入客戶問題需求
7.4.3　受理分析
7.4.4　處理
7.4.5　審核關(guān)閉或重新打開
7.4.6　客戶反饋
7.5　客戶方實(shí)施與維護(hù)
第8章　IDP之項(xiàng)目管理過程
8.1　立項(xiàng)管理
8.1.1　立項(xiàng)申請
8.1.2　立項(xiàng)受理
8.1.3　立項(xiàng)評審和審批
8.1.4　項(xiàng)目啟動(dòng)
8.2　結(jié)項(xiàng)管理
8.2.1　結(jié)項(xiàng)申請
8.2.2　結(jié)項(xiàng)受理
8.2.3　結(jié)項(xiàng)評審
8.2.4　處理遺留問題
8.2.5　項(xiàng)目工作總結(jié)
8.3　項(xiàng)目成員管理
8.3.1　申請項(xiàng)目成員
8.3.2　分配項(xiàng)目成員
8.3.3　設(shè)置角色
8.4　任務(wù)進(jìn)度管理
8.4.1　制定任務(wù)計(jì)劃
8.4.2　填寫任務(wù)執(zhí)行情況
8.4.3　審核任務(wù)
8.4.4　補(bǔ)充說明
8.5　項(xiàng)目評審
8.5.1　申請
8.5.2　受理
8.5.3　評審
8.5.4　審批
8.5.5　補(bǔ)充說明
8.6　項(xiàng)目成本管理
8.6.1　輸入項(xiàng)目預(yù)算
8.6.2　記錄實(shí)際開支
8.6.3　對比統(tǒng)計(jì)
8.7　變更控制
8.8　溝通記錄
8.9　質(zhì)量保證
8.9.1　導(dǎo)入質(zhì)量保證模板
8.9.2　新建檢查點(diǎn)
8.9.3　填寫檢查記錄
8.10　問題跟蹤
8.10.1　報(bào)告問題
8.10.2　處理問題
8.10.3　審核關(guān)閉或重新打開
8.11　軟件配置管理
8.12　項(xiàng)目文檔管理
8.12.1　創(chuàng)建項(xiàng)目文檔庫的目錄結(jié)構(gòu)
8.12.2　設(shè)置文檔目錄的訪問權(quán)限
8.12.3　上傳文件
8.12.4　上傳新版本
8.12.5　下載文件
8.13　工作日志
8.14　工作匯報(bào)
第9章　IDP項(xiàng)目研發(fā)過程
9.1　項(xiàng)目需求工程
9.1.1　項(xiàng)目需求調(diào)研
9.1.2　項(xiàng)目需求分析
9.1.3　項(xiàng)目需求定義
9.1.4　項(xiàng)目需求評審
9.1.5　項(xiàng)目需求跟蹤
9.1.6　需求變更控制
9.2　軟件設(shè)計(jì)
9.2.1　軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)
9.2.2　用戶界面設(shè)計(jì)
9.2.3　數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
9.2.4　模塊設(shè)計(jì)
9.2.5　設(shè)計(jì)評審
9.2.6　MainSoft對應(yīng)功能說明
9.3　硬件設(shè)計(jì)
9.3.1　硬件方案設(shè)計(jì)
9.3.2　原理圖和PCB設(shè)計(jì)
9.3.3　樣板加工和調(diào)試
9.4　模塊開發(fā)與集成
9.4.1　編程
9.4.2　調(diào)試
9.4.3　代碼審查
9.4.4　模塊集成
9.4.5　系統(tǒng)優(yōu)化
9.5　版本管理
9.5.1　版本發(fā)布
9.5.2　版本驗(yàn)收
9.6　測試與缺陷跟蹤
9.6.1　發(fā)布測試版本
9.6.2　測試準(zhǔn)備
9.6.3　執(zhí)行測試
9.6.4　缺陷跟蹤
9.6.5　消除缺陷
9.7　交付與驗(yàn)收
9.7.1　成果交付
9.7.2　用戶培訓(xùn)
9.7.3　試用與反饋
9.7.4　驗(yàn)收
9.8　軟件維護(hù)
9.8.1　接受維護(hù)請求
9.8.2　分析維護(hù)請求
9.8.3　執(zhí)行維護(hù)
第10章　IDP支持過程
10.1　供應(yīng)商管理
10.1.1　輸入供應(yīng)商基本信息
10.1.2　輸入供應(yīng)商聯(lián)系人信息
10.1.3　輸入供應(yīng)商評價(jià)
10.2　采購管理
10.2.1　采購申請
10.2.2　審批采購單
10.2.3　采購合同管理
10.2.4　驗(yàn)收
10.2.5　付款
10.3　物料管理
10.3.1　輸入物料制造信息
10.3.2　輸入物料供貨信息
10.3.3　物料庫存管理：入庫與領(lǐng)用
10.4　人事管理
10.4.1　填寫招聘需求
10.4.2　填寫面試記錄
10.4.3　填寫試用記錄
10.4.4　填寫員工變動(dòng)記錄
10.4.5　填寫員工檔案
10.5　考勤管理
10.5.1　加班管理
10.5.2　請假管理
10.5.3　出差管理
10.5.4　人員去向表
10.6　薪酬管理
10.6.1　員工薪酬設(shè)定
10.6.2　員工獎(jiǎng)罰記錄
10.7　績效管理
10.7.1　員工目標(biāo)設(shè)定
10.7.2　員工績效評估
10.8　成本與報(bào)銷管理
10.9　跨部門協(xié)調(diào)
10.10　知識庫管理
10.11　搜索
第11章　盈利模式與核心競爭力
11.1　盈利模式及其構(gòu)成要素
11.2　好的盈利模式和好的管理哪個(gè)更加重要
11.3　軟件行業(yè)的三類主要盈利模式
11.3.1　合同項(xiàng)目模式
11.3.2　通用產(chǎn)品模式
11.3.3　運(yùn)營模式
11.4　軟件盈利模式的融合
11.4.1　無農(nóng)不穩(wěn)、無商不富
11.4.2　合同項(xiàng)目模式和通用產(chǎn)品模式的融合
11.4.3　通用產(chǎn)品模式和運(yùn)營模式的融合
11.5　借鑒而非照抄美國企業(yè)的盈利模式
11.6　什么是核心競爭力
11.7　提升核心競爭力
11.8　與競爭對手相處
第12章　研發(fā)企業(yè)人力資源管理
12.1　基本理念
12.1.1　勿在企業(yè)里空談素質(zhì)
12.1.2　用好“歪瓜裂棗”
12.1.3　什么是人力資源管理
12.1.4　如何使現(xiàn)有的人力資源發(fā)揮最大的價(jià)值
12.1.5　如何使下屬服你：以技服人或以德服人
12.1.6　如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)：衛(wèi)青方式或霍去病方式
12.2　關(guān)于組織結(jié)構(gòu)
12.2.1　什么是組織結(jié)構(gòu)
12.2.2　組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)原則
12.3　關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理
12.3.1　項(xiàng)目經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別
12.3.2　項(xiàng)目經(jīng)理的管理才能重要還是技術(shù)才能重要
12.3.3　通過什么途徑挑選項(xiàng)目經(jīng)理
12.3.4　項(xiàng)目結(jié)束后如何對待項(xiàng)目經(jīng)理
12.3.5　給項(xiàng)目經(jīng)理適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)權(quán)
12.4　如何組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)
12.4.1　研發(fā)團(tuán)隊(duì)的人才結(jié)構(gòu)
12.4.2　如何選擇研發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
12.4.3　如何選擇核心成員
12.4.4　如何選擇普通成員
12.5　研發(fā)人員的績效評估
12.5.1　研發(fā)人員績效評估的困難和基本對策
12.5.2　績效體系、績效評估表及示例
12.6　提升研發(fā)團(tuán)隊(duì)的綜合才能
12.6.1　提升寫和說的能力
12.6.2　提升管理能力
12.7　研發(fā)團(tuán)隊(duì)的文化
12.7.1　對消費(fèi)者負(fù)責(zé)而不是對上司負(fù)責(zé)
12.7.2　不作惡
12.7.3　拒絕平庸
第13章　研發(fā)企業(yè)量化管理思想方法
13.1　什么是量化管理
13.2　量化管理的特征和優(yōu)點(diǎn)
13.3　量化管理的困難
13.4　量化管理的應(yīng)用原則
13.5　CMMI量化管理思想方法
13.5.1　企業(yè)管理水平與CMMI等級之間的關(guān)系
13.5.2　CMMI 2-3-4-5級的量化管理邏輯
13.6　研發(fā)企業(yè)量化管理實(shí)施模型
13.7　常用算術(shù)統(tǒng)計(jì)
13.7.1　求和
13.7.2　均值
13.7.3　百分比
13.7.4　增長率
13.8　常用統(tǒng)計(jì)圖
13.8.1　餅圖
13.8.2　柱狀圖和條狀圖
13.8.3　頻率直方圖
13.8.4　控制圖
13.9　回歸分析介紹
13.10　研發(fā)企業(yè)的常用度量元
13.11　常見問題答疑
13.11.1　簡單說明量化管理的要點(diǎn)
13.11.2　智力創(chuàng)作（如軟件開發(fā)）能夠量化管理嗎？
13.11.3　量化管理與企業(yè)規(guī)模、貧富有關(guān)嗎？
13.11.4　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要什么程度的數(shù)學(xué)水平才能搞量化管理？
第14章　研發(fā)企業(yè)常用度量元和統(tǒng)計(jì)分析方法
14.1　客戶信息管理的常用度量元與統(tǒng)計(jì)方法
14.1.1　客戶數(shù)量與增長率
14.1.2　客戶分布特征
14.1.3　簽約客戶統(tǒng)計(jì)
14.2　銷售合同管理的常用度量元與統(tǒng)計(jì)方法
14.2.1　合同金額與增長率
14.2.2　合同分布特征
14.2.3　合同頻率分布
14.2.4　合同異常查詢和統(tǒng)計(jì)
14.3　客戶問題需求管理的常用度量元與統(tǒng)計(jì)方法
14.3.1　數(shù)量與增長率
14.3.2　分布特征
14.3.3　受理處理效率
14.3.4　頻率分布
14.4　實(shí)施與維護(hù)的常用度量元與統(tǒng)計(jì)方法
14.4.1　數(shù)量與增長率
14.4.2　分布特征
14.4.3　客服工作匯總統(tǒng)計(jì)
14.5　項(xiàng)目過程的常用度量元和統(tǒng)計(jì)方法
14.5.1　項(xiàng)目成本統(tǒng)計(jì)
14.5.2　項(xiàng)目工時(shí)統(tǒng)計(jì)
14.5.3　項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)
14.5.4　項(xiàng)目缺陷統(tǒng)計(jì)
14.5.5　項(xiàng)目問題統(tǒng)計(jì)
14.5.6　項(xiàng)目管理能力統(tǒng)計(jì)
14.5.7　項(xiàng)目成員工作統(tǒng)計(jì)
14.5.8　項(xiàng)目異常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
14.6　成本和效益的常用度量元與統(tǒng)計(jì)方法
14.6.1　成本分布特征
14.6.2　成本效益對比統(tǒng)計(jì)
第15章　消費(fèi)者研究與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)
15.1　產(chǎn)品創(chuàng)新能力：國家和企業(yè)的焦慮
15.2　蘋果產(chǎn)品的啟示：做什么、怎么做
15.3　產(chǎn)品開發(fā)的錯(cuò)誤觀念
15.4　消費(fèi)者研究：產(chǎn)品創(chuàng)新的指南針
15.4.1　民用產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程
15.4.2　企業(yè)設(shè)計(jì)部門的局限性
15.4.3　為什么要做消費(fèi)者研究
15.4.4　消費(fèi)者研究的兩個(gè)層次：生活方式研究和用戶體驗(yàn)
15.5　生活方式的分類
15.6　習(xí)慣反映人性需求
15.7　消費(fèi)者研究的方法和產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例
15.7.1　晨讀學(xué)習(xí)機(jī)的需求和設(shè)計(jì)思路
15.7.2　孕教機(jī)的需求和設(shè)計(jì)思路
15.7.3　涂鴉電子墻的需求和設(shè)計(jì)思路
15.8　產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性方法
15.8.1　信息交合論
15.8.2　系統(tǒng)掃描設(shè)計(jì)方法和示例
第16章　軟件界面設(shè)計(jì)思想方法
16.1　什么是好的軟件界面
16.1.1　易用
16.1.2　美觀
16.1.3　易用和美觀哪個(gè)更加重要
16.2　軟件界面設(shè)計(jì)的商業(yè)價(jià)值
16.3　軟件界面設(shè)計(jì)的行業(yè)共性問題和基本對策
16.3.1　缺乏系統(tǒng)性的軟件界面設(shè)計(jì)方法和配套教育
16.3.2　缺乏軟件界面設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)人才
16.4　以用戶為中心、以效益為目標(biāo)的軟件界面開發(fā)理念
16.4.1　界面設(shè)計(jì)以用戶為中心
16.4.2　界面實(shí)現(xiàn)以效益為目標(biāo)
16.5　軟件界面開發(fā)三步曲
16.5.1　交互設(shè)計(jì)
16.5.2　視覺設(shè)計(jì)
16.5.3　界面實(shí)現(xiàn)
16.5.4　軟件界面開發(fā)示例
16.6　軟件界面設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則
16.6.1　界面適合于目標(biāo)用戶群體
16.6.2　容易理解
16.6.3　及時(shí)反饋操作過程和結(jié)果
16.6.4　防錯(cuò)處理
16.6.5　最少操作步驟（最高操作效率）
16.6.6　合理的布局
16.6.7　合理的色彩
16.6.8　界面元素標(biāo)準(zhǔn)化
16.7　常見界面元素的設(shè)計(jì)和應(yīng)用規(guī)則
16.7.1　字體的規(guī)則
16.7.2　菜單的規(guī)則
16.7.3　命令按鈕的規(guī)則
16.7.4　工具條和圖標(biāo)按鈕的規(guī)則
16.7.5　鼠標(biāo)提示信息Tooltip的規(guī)則
16.7.6　RadioButton和Checkbox的規(guī)則
16.7.7　輸入框的規(guī)則
16.7.8　標(biāo)簽頁的規(guī)則
16.7.9　Web表格控件的規(guī)則
16.7.10　Web樹形表控件的規(guī)則
附錄A　集成化研發(fā)管理平臺MainSoft介紹
附錄B　云計(jì)算項(xiàng)目管理平臺MansuoCloud介紹
附錄C　集成化界面開發(fā)工具UIPower介紹
參考文獻(xiàn)