旅游景區(qū)服務(wù)與管理

前言
第一章 旅游景區(qū)概述
第一節(jié) 旅游景區(qū)概念
第二節(jié) 旅游景區(qū)等級劃分與類型
第三節(jié) 旅游景區(qū)發(fā)展歷程
本章小結(jié)
第二章 旅游景區(qū)接待服務(wù)
第一節(jié) 售票服務(wù)
第二節(jié) 驗票服務(wù)
第三節(jié) 咨詢服務(wù)
第四節(jié) 投訴受理服務(wù)
本章小結(jié)
第三章 旅游景區(qū)解說服務(wù)
第一節(jié) 旅游景區(qū)解說服務(wù)概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)導(dǎo)游人員解說服務(wù)
第三節(jié) 旅游景區(qū)自助式解說服務(wù)
本章小結(jié)
第四章 旅游景區(qū)娛樂服務(wù)
第一節(jié) 旅游景區(qū)的娛樂服務(wù)
第二節(jié) 旅游景區(qū)娛樂服務(wù)策劃
第三節(jié) 旅游景區(qū)娛樂服務(wù)經(jīng)營管理
本章小結(jié)
第五章 旅游景區(qū)購物服務(wù)
第一節(jié) 旅游景區(qū)購物商品概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)購物環(huán)境營造
第三節(jié) 旅游景區(qū)購物服務(wù)與管理
本章小結(jié)
第六章 旅游景區(qū)輔助服務(wù)
第一節(jié) 旅游景區(qū)交通服務(wù)
第二節(jié) 旅游景區(qū)餐飲服務(wù)
第三節(jié) 旅游景區(qū)住宿服務(wù)
第四節(jié) 旅游景區(qū)輔助服務(wù)
本章小結(jié)
第七章 旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理
第三節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
本章小結(jié)
第八章 旅游景區(qū)游客管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)游客管理概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)游客行為管理
第三節(jié) 旅游景區(qū)游客容量管理
本章小結(jié)
第九 章旅游景區(qū)營銷管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)營銷環(huán)境
第二節(jié) 旅游景區(qū)市場細(xì)分及目標(biāo)市場選擇
第三節(jié) 旅游景區(qū)營銷渠道及促銷策略
本章小結(jié)
第十章 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅游服務(wù)質(zhì)量管理的重要性
第二節(jié) 建立旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量人員管理
第三節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)
本章小結(jié)
附錄1 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定
附錄2 旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法
附錄3 5A級景區(qū)名單
參考文獻(xiàn)