商務(wù)溝通與禮儀

前言
第一篇 商務(wù)溝通
第一章 商務(wù)溝通概述
第一節(jié) 溝通與商務(wù)溝通
第二節(jié) 商務(wù)溝通的特征與原則
第三節(jié) 商務(wù)溝通的過(guò)程與障礙
第四節(jié) 商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢(shì)
本章小結(jié)
思考練習(xí)
第二章 書(shū)面溝通
第一節(jié) 書(shū)面溝通概述
第二節(jié) 商務(wù)信函與商務(wù)報(bào)告
第三節(jié) 其他商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作
本章小結(jié)
思考練習(xí)
第三章 非語(yǔ)言溝通
第一節(jié) 非語(yǔ)言溝通概述
第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)與原則
第三節(jié) 非語(yǔ)言溝通的基本技巧
本章小結(jié)
思考練習(xí)
第四章 傾聽(tīng)的藝術(shù)
第一節(jié) 傾聽(tīng)是一種藝術(shù)
第二節(jié) 傾聽(tīng)的過(guò)程與障礙
第三節(jié) 有效傾聽(tīng)的基本技巧
本章小結(jié)
思考練習(xí)
第五章 商務(wù)面談
第一節(jié) 商務(wù)面談的概念與特點(diǎn)
第二節(jié) 商務(wù)面談的組織與控制
第三節(jié) 商務(wù)面談的基本技巧
本章小結(jié)
思考練習(xí)
第六章 商務(wù)談判
第一節(jié) 商務(wù)談判的概念與分類(lèi)
第二節(jié) 商務(wù)談判的過(guò)程與策略
第三節(jié) 商務(wù)談判中的溝通技巧
本章小結(jié)
思考練習(xí)
第七章 電話(huà)溝通
第一節(jié) 電話(huà)溝通的情境分析
第二節(jié) 電話(huà)溝通的基本技巧
第三節(jié) 手機(jī)溝通的基本技巧
本章小結(jié)
思考練習(xí)
第八章 群體溝通與會(huì)議溝通
第一節(jié) 群體溝通的基本概念
第二節(jié) 群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn)與常見(jiàn)形式
第三節(jié) 會(huì)議溝通的組織與實(shí)施
第四節(jié) 會(huì)議溝通的基本技巧
本章小結(jié)
思考練習(xí)
第九章 跨文化溝通
第一節(jié) 跨文化溝通概述
第二節(jié) 跨文化溝通的原則與障礙
第三節(jié) 跨文化溝通的主要策略
本章小結(jié)
思考練習(xí)
第二篇 商務(wù)禮儀
第十章 商務(wù)禮儀概述
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